Es gibt einen großen Unterschied zwischen einem persönlichen Gespräch mit einem Kunden und der Kommunikation mit ihm per E-Mail oder sogar einer Videokonferenz. Beide Methoden können effektiv sein, allerdings kann die Online-Kommunikation auch zu schwierigen Situationen führen.
Durch persönliche Treffen können Sie Ihr Unternehmen personalisieren und Ihre Kunden davon überzeugen, dass sie in guten Händen sind.
Allerdings ist es bei entfernten Unternehmen nicht einfach, nur über das Internet Vertrauen zu jemandem aufzubauen.
Sie können Kunden an Bord binden und Unternehmensverluste reduzieren, indem Sie einige hervorragende Methoden in der Fernkommunikation anwenden.
Fernvertrauen kann auf verschiedene Arten aufgebaut werden. In diesem Artikel geben wir Ihnen Tipps, wie Sie bei Remote-Arbeit Vertrauen bei Kunden aufbauen können.
Legen Sie fest, welche Kommunikationsmethoden Sie und der Kunde bevorzugen:
Heutzutage gibt es verschiedene Möglichkeiten, sich online zu vernetzen. Wenn es darum geht, welche Kanäle am zugänglichsten und benutzerfreundlichsten sind, hat jeder seine Favoriten.
Es ist wichtig, dass Sie zu Ihren Kunden gehen und sich erkundigen, wie sie beim Wechsel zur Remote-Arbeit gerne interagieren. Kunden, die sich beispielsweise regelmäßig mit Ihnen treffen, könnten es vorziehen, Videoanrufe von zu Hause aus zu vereinbaren.
Erwägen Sie, potenzielle Kunden während des Onboarding-Prozesses nach ihrer bevorzugten Kommunikationsart zu fragen. Um einen reibungsloseren Ablauf zu gewährleisten, stellen Sie den Verbrauchern abhängig von den Ressourcen, über die Sie derzeit verfügen, eine Auswahl an Alternativen zur Verfügung, z. B. Videoanrufe, E-Mail oder andere Messaging-Plattformen.
Eine tolle und kostenlose Methode ist das Teilen von Präsentationen über YouTube-Videos. YouTube hat sich zu einer beliebten Plattform zur Vermarktung und Werbung für Produkte und Dienstleistungen entwickelt und Sie können diese Plattform zur Kommunikation mit Ihren Kunden nutzen.
Für eine bessere Erinnerung an Ihre Videos können Sie Transkripte hinzufügen, die Ihren Kunden das Verfolgen erleichtern. Die Transkription von YouTube-Videos ist eine effektive Möglichkeit, aus der Ferne Vertrauen bei Kunden aufzubauen. Durch das Transkribieren von Videos können Kunden eine Textversion des Videoinhalts ansehen, was es für sie einfacher macht, die Botschaft zu konsumieren und zu verstehen.
Durch Transkriptvideos können Kunden den Inhalt schneller überprüfen, um Vertrauen und Loyalität aufzubauen. Darüber hinaus kann die Transkription dazu beitragen, die SEO zu verbessern und mehr potenzielle Zuschauer zu erreichen und die Sichtbarkeit und das Vertrauen zu erhöhen. Insgesamt , mehr Zuschauer zu erreichen.
Erstellen Sie einen Kommunikationsplan und bleiben Sie dabei:
Waren Sie schon einmal in einer dieser Situationen?
- Ob Ihre Schuld oder nicht, hat sich Ihr Kunde jemals darüber beschwert, dass er nicht über den Status seiner Projekte informiert ist?
- Sind Sie schon einmal tief in ein Projekt vertieft und wissen nicht, an wen Sie sich im Notfall wenden können?
- Ertappen Sie sich manchmal dabei, dass Sie bei großen Projekten „durchstarten“ und von einer Säule zur nächsten springen, um herauszufinden, was als Nächstes zu tun ist?
Das Erstellen eines effektiven und soliden Kundenkommunikationsplans ist entscheidend, um auf dem richtigen Weg zu bleiben. Ein solider Kundenkommunikationsplan hält Ihre Kunden nicht nur zufrieden und zufrieden, sondern hilft Ihnen auch dabei, den Überblick über Projekte zu bleiben. Wenn Sie die bevorzugten Kommunikationsmethoden Ihres Kunden diskutieren, können Sie die Kontaktfrequenz und das Format mühelos diskutieren. Stellen Sie sicher, dass der besprochene Plan an Ihr Team geteilt wird, sodass zwischen Ihrem Team und Ihrem Kunden keine verpassten Gespräche vorhanden sind. Für Teams, die in hybriden Umgebungen arbeiten, kann die Verwendung eines Hot-Desk-Buchungssystems den Mitarbeitern dabei helfen, ihre In-Office-Tage effektiver zu koordinieren, wodurch Zusammenarbeit und Kundenbesprechungen reibungsloser werden.
Sie können vermeiden, den Plan professionell zu teilen. Dieser vordefinierte Kommunikationsplan kann proaktiv sein und sich gut für den Aufbau einer guten Beziehung eignen, wenn es sich um den Beginn einer neuen Beziehung handelt.
Legen Sie konkrete Lieferfristen fest:
Die Einhaltung der Lieferfristen Ihrer Kunden ist eines der wichtigsten Dinge, die Sie tun können, um ihr Vertrauen zu gewinnen und zu behalten. Wenn ein Kunde der Meinung ist, dass ein Projekt etwas länger dauert, als es sollte, entscheidet er sich möglicherweise dafür, nicht mehr mit Ihnen zusammenzuarbeiten.
Sie müssen lernen, mit den Kundenerwartungen umzugehen, wenn Sie im Geschäft bleiben wollen. Unserer Erfahrung nach besteht der einfachste Weg, dies zu erreichen, darin, ihnen genau zu sagen, was Sie wann anbieten werden.
Wenn Sie beispielsweise eine Website für einen Kunden erstellen, können Sie das Projekt in Phasen unterteilen, die bis zum Start führen. Legen Sie für jeden Aktionspunkt eine Frist fest und informieren Sie Ihre Kunden regelmäßig über Ihre Fortschritte.
Sie könnten Ihren Kunden sogar Zugriff auf Ihre Projektmanagement-Software gewähren, damit diese ihren Fortschritt in jeder Phase verfolgen können.
Abschluss
Lassen Sie nicht zu, dass Distanz Ihre Kundeninteraktionen beeinträchtigt. Die Zusammenarbeit mit Kunden aus dem ganzen Land (und der ganzen Welt) mag zunächst schwierig sein, auf lange Sicht ist dies jedoch nicht der Fall. Mit ein wenig Organisation, Mühe und den richtigen Methoden können Ihre Kundenbeziehungen über große Entfernungen genauso großartig werden wie Ihre lokalen. Mit jedem Jahr verlagert sich ein größerer Teil des Geschäfts, einschließlich der Kundenkommunikation, online. Es gibt keinen Grund, warum Sie nicht aus der Ferne qualitativ hochwertige Arbeit leisten und hervorragende Kundenbeziehungen pflegen können, wenn Sie über die erforderlichen Tools verfügen und die besten Geschäftspraktiken befolgen.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen oder Fragen zum Aufbau von Vertrauen bei Kunden in einer Remote-Arbeitsumgebung haben, wenden Sie sich an das Seahawk-Team, um die besten Tipps für den Umgang mit Remote-Kundenbeziehungen zu erhalten.
