Es ist ein großer Unterschied, ob man persönlich mit einem Kunden spricht oder per E-Mail oder sogar per Videokonferenz mit ihm kommuniziert. Beide Methoden können effektiv sein, obwohl die Online-Kommunikation auch zu schwierigen Situationen führen kann.
Persönliche Treffen ermöglichen es Ihnen, Ihr Geschäft zu personalisieren und Ihre Kunden davon zu überzeugen, dass sie in guten Händen sind.
Es ist jedoch nicht einfach, Vertrauen zu jemandem aufzubauen, der nur über das Internet mit entfernten Unternehmen arbeitet.
Sie können Kunden an Bord halten und Unternehmensverluste reduzieren, indem Sie einige ausgezeichnete Praktiken in der Fernkommunikation anwenden.
Vertrauen aus der Ferne kann auf verschiedene Weise geschaffen werden. In diesem Artikel geben wir Ihnen Tipps, wie Sie Vertrauen zu Kunden aufbauen können, die aus der Ferne arbeiten.
Legen Sie fest, welche Art der Kommunikation Sie und Ihr Kunde bevorzugen:
Heutzutage gibt es verschiedene Möglichkeiten, sich online zu verbinden. Wenn es darum geht, welche Kanäle am zugänglichsten und am einfachsten zu nutzen sind, hat jeder seine Favoriten.
Es ist wichtig, dass Sie sich bei Ihren Kunden erkundigen, wie sie bei der Umstellung auf Fernarbeit interagieren möchten. Kunden, die sich regelmäßig mit Ihnen treffen, ziehen es vielleicht vor, Videoanrufe von ihrem Arbeitsplatz aus zu tätigen.
Erwägen Sie, potenzielle Kunden während des Einführungsprozesses nach ihrer bevorzugten Kommunikationsart zu fragen. Damit alles reibungslos abläuft, sollten Sie den Kunden je nach den Ihnen zur Verfügung stehenden Ressourcen eine Auswahl an Alternativen anbieten, z. B. Videoanrufe, E-Mail oder andere Nachrichtenplattformen.
Eine großartige und kostenlose Methode ist der Austausch von Präsentationen über Youtube-Videos. Youtube hat sich zu einer beliebten Plattform für die Vermarktung und Werbung für Produkte und Dienstleistungen entwickelt, und Sie können diese Plattform nutzen, um mit Ihren Kunden zu kommunizieren.
Um Ihre Videos besser zu behalten, können Sie Transkripte hinzufügen, die Ihren Kunden helfen, dem Inhalt zu folgen. Die Transkription von Youtube-Videos ist ein wirksames Mittel, um aus der Ferne Vertrauen bei den Kunden aufzubauen. Die Transkription von Videos ermöglicht es den Kunden, eine Textversion des Videoinhalts zu sehen, was es ihnen erleichtert, die Botschaft zu verstehen und aufzunehmen.
Darüber hinaus ermöglicht die Transkription von Videos den Kunden eine schnellere Überprüfung des Inhalts, was zum Aufbau von Vertrauen und Loyalität beitragen kann. Außerdem kann die Transkription dazu beitragen, die Suchmaschinenoptimierung zu verbessern und mehr potenzielle Zuschauer zu erreichen, was die Sichtbarkeit und das Vertrauen erhöht. Insgesamt ist die Videotranskription ein effektiver und effizienter Weg, um mehr Zuschauer zu erreichen und Vertrauen bei den Kunden aufzubauen.
Erstellen Sie einen Kommunikationsplan und halten Sie sich daran:
Waren Sie schon einmal in einer dieser Situationen?
- Ob Sie nun schuld sind oder nicht, haben sich Ihre Kunden jemals darüber beschwert, dass sie nicht über den Stand ihrer Projekte informiert wurden?
- Haben Sie sich schon einmal in ein Projekt vertieft, bei dem Sie nicht wissen, an wen Sie sich im Notfall wenden können?
- Ertappen Sie sich bei großen Projekten manchmal dabei, wie Sie von einer Säule zur nächsten hüpfen, um herauszufinden, was als nächstes zu tun ist?
Die Erstellung eines effektiven und soliden Kundenkommunikationsplans ist entscheidend, um auf Kurs zu bleiben. Ein solider Kundenkommunikationsplan sorgt nicht nur dafür, dass Ihre Kunden zufrieden sind, sondern hilft Ihnen auch, den Überblick über Ihre Projekte zu behalten. Wenn Sie die bevorzugten Kommunikationsmethoden Ihrer Kunden besprechen, können Sie mühelos die Häufigkeit und das Format der Kontaktaufnahme festlegen. Stellen Sie sicher, dass der besprochene Plan auch Ihrem Team zur Verfügung steht, damit keine Gespräche zwischen Ihrem Team und den Kunden verpasst werden.
Sie können es vermeiden, den Plan auf professionelle Weise mitzuteilen. Dieser vordefinierte Kommunikationsplan kann proaktiv sein und eignet sich gut für den Aufbau von Beziehungen, wenn es sich um den Beginn einer neuen Beziehung handelt.
Legen Sie bestimmte Lieferfristen fest:
Die Einhaltung der Lieferfristen Ihrer Kunden ist eines der wichtigsten Dinge, die Sie tun können, um deren Vertrauen zu gewinnen und zu erhalten. Wenn ein Kunde der Meinung ist, dass ein Projekt länger dauert als es sollte, wird er möglicherweise nicht mehr mit Ihnen zusammenarbeiten.
Sie müssen lernen, mit den Erwartungen Ihrer Kunden umzugehen, wenn Sie im Geschäft bleiben wollen. Unserer Erfahrung nach lässt sich dies am besten dadurch erreichen, dass man den Kunden genau mitteilt, was man wann liefern wird.
Wenn Sie z. B. eine Website für einen Kunden erstellen, können Sie das Projekt in Phasen unterteilen, die bis zum Start führen. Legen Sie für jeden Aktionspunkt eine Frist fest, und informieren Sie Ihre Kunden regelmäßig über Ihre Fortschritte.
Sie könnten Ihren Kunden sogar Zugang zu Ihrer Projektmanagement-Software gewähren, damit sie die Fortschritte in jeder Phase verfolgen können.
Schlussfolgerung
Lassen Sie nicht zu, dass die Entfernung Ihren Kundenkontakten im Wege steht. Die Arbeit mit Kunden aus dem ganzen Land (und der ganzen Welt) mag anfangs schwierig sein, aber auf lange Sicht ist das nicht der Fall. Mit ein wenig Organisation, Mühe und den richtigen Methoden können sich Ihre Kundenbeziehungen aus der Ferne genauso gut entwickeln wie die vor Ort. Mit jedem Jahr verlagert sich ein größerer Teil des Geschäfts, einschließlich der Kundenkommunikation, ins Internet. Es gibt keinen Grund, warum Sie nicht auch aus der Ferne qualitativ hochwertige Arbeit leisten und ausgezeichnete Kundenbeziehungen pflegen können, wenn Sie über die erforderlichen Instrumente verfügen und die besten Geschäftspraktiken anwenden.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen oder Fragen zum Aufbau von Vertrauen mit Kunden in einem Remote-Arbeitsumfeld haben, wenden Sie sich an das Seahawk-Team, um die besten Tipps für den Umgang mit Remote-Kundenbeziehungen zu erhalten.
