Når vi føler, at verden går i stå, og marketingmedarbejderens rolle er gået i stå. Det er dog en komplet omvej, da det er en mulighed for at tilegne sig viden om kundeadfærd og virtuelt engagere dem med brandet. Denne krise gør det nødvendigt for en marketingmedarbejder at se på kunderne som individer og ikke som et segment.
Det afgørende punkt er at bruge realtidsdata og give brands mulighed for at vide alt om kunderne. Interaktion med kunderne i denne tid vil gavne udviklingen af et positivt engagement, der er stærkt nok til at modstå afstand, enhed eller placering, som uundgåeligt vil være forskelligt for alle kunder.
Hvordan skal markedsføringsstrategier så udvikle sig, når social distancering og hjemmearbejde er blevet det nye cool?
Tilpasningsevne, innovation, skarphed og empati er marketingfolks nye værktøjer til at overleve den negative stemning og den økonomiske afmatning i den globale økonomi.
Sådan kan du justere din marketingstrategi og sejle din båd midt i stormen –
1. Forudse forbrugernes behov
Social distancering og nedlukninger kan føre til kedsomhed, stress og en følelse af at være distanceret fra verden. Dette gør det afgørende at identificere kundernes behov og adressere dem som en mulighed for innovation. Virksomheder er nødt til at lede efter problemområder for at skabe bedre kontakt med kunderne.
Lyt til dine kunder, forstå deres følelser, og udvikl et frontlinjebaseret kommunikationssystem med dem. Brug social listening til at overvåge deres bekymringer om sundhed og hvordan livet kan normaliseres igen.
Hold nøje øje med kundeservice-e-mails, telefonopkald og servicechats, og vær altid ærlig over for dem. Det er på dette tidspunkt, at du opbygger tillid til dine kunder og ser efter et langsigtet perspektiv. Fortæl dem, at hvis du ikke kan levere produktet, så stoler de kunder, der er villige til at vente, på brandets intentioner. Det er det, der betyder mest!
2. Vær til stede i den digitale verden
For første gang i årtier er verden låst inde i deres hjem på samme tid. Det betyder naturligvis en stigning i skærmtid på deres mobiltelefoner og bærbare computere. Når vi alle bruger al vores tid på online platforme, er sociale medier den eneste lim, der binder os alle sammen.
Selvom COVID-19 har forstyrret marketing- og reklameinitiativer, har digital markedsføring nu taget forreste plads. Marketingfolk kan ramme plet ved at sørge for, at deres brand er betydeligt tilstede på sociale medier.
Kampagner, der hjælper kunder og brands med at interagere, vil bidrage til at skabe et forhold. Denne periode er til for at se det i det større perspektiv, hvor kunderne aldrig har haft chancen for at slippe fri fra travlheden og aldrig rigtig forstå brandets sprog. Det er på dette tidspunkt, at du markerer det rigtige skridt fremad og opbygger et tillidsfuldt bånd med dem.
3. Investér i SEO og indholdsmarkedsføring
Marketingeksperter ser et præstationstab i de organiske kanaler på grund af manglende samlet søgeefterspørgsel. En gennemgang af de samlede data viser, at et dusin hjemmesider har vist et massivt fald i organisk præstation.
Søgeordsrangeringen er fladere, og Google Search Console viser et fald i antallet af visninger på trods af den konstante rangering. Det betyder, at det ikke er et problem i SEO-planen, men et fald i søgeefterspørgslen over hele verden.
Vi vil dog anbefale, at du fortsætter din SEO og indholdsmarkedsføring. Hvis du reducerer din indsats i dine SEO-aktiviteter, vil alt det hårde arbejde, der blev udført tidligere, blive risikeret betydeligt. Når søgeefterspørgslen normaliseres, vil din organiske trafik have en konkurrencemæssig ulempe.
Tjek Google Trends for at analysere, hvordan søgninger konstant ændrer sig for dit produkt. Tag din indholdsstrategi til det næste niveau, brug de underudnyttede ressourcer og udfyld produktspecifikt indhold til SEO. Det er afgørende at fortsætte din indsats for din SEO-kampagne.
4. Maksimer e-mail
E-mailmarkedsføring lyder måske gammeldags, men det har aldrig været uovertruffent. Det er en af de billigste og mest effektive måder at komme i kontakt med dine kunder på. Selvom søgeefterspørgslen er lav, kan du med e-mailmarkedsføring muligvis få kløerne tilbage i spillet.
Nyhedsbreve og e-mailkampagner vil konstant minde kunderne om, at deres brands er opmærksomme på pandemiens alvor og sikrer, at de står ved siden af alle kunder. Nyhedsbrevet behøver ikke at promovere tilbud eller produkter, men vil mere tilbøjeligt investere i kundeværdi. At skabe goodwill nu vil give udbytte, når tiderne er mere sikre.
Med den nuværende situation kan ingen forudsige, hvad fremtiden bringer, og hvornår alt dette vil blive normaliseret. Men vi er nødt til at overleve, og for at gøre det skal vi forblive årvågne og skarpe.
- Forstå og forudse kundernes behov og tilpas dig derefter.
- Vær relevant og åben med din markedsføringsstrategi.
- Bliv ved med at investere i den rigtige kanal, der fungerer på lang sigt.
- Vær empatisk og fokuser på at hjælpe kunderne, opbyg et bånd med dem
På denne note siger vi: "Vi er i det her sammen".
