Der er stor forskel på at tale med en kunde personligt og at kommunikere med dem via e-mail eller endda en videokonference. Begge metoder kan være effektive, selvom onlinekommunikation også kan resultere i vanskelige situationer.
Personlige møder giver dig mulighed for at personliggøre din virksomhed og overbevise kunderne om, at de er i gode hænder.
Det er dog ikke nemt at opbygge tillid til nogen udelukkende over internettet med eksterne virksomheder.
Du kan fastholde kunder og reducere virksomhedens tab ved at anvende nogle fremragende praksisser inden for langdistancekommunikation.
Tillid på afstand kan skabes på forskellige måder, og i denne artikel vil vi guide dig gennem tips til, hvordan du opbygger tillid med klienter i en fjernarbejdssituation
Fastlæg hvilke kommunikationsmetoder du og klienten foretrækker:
Der findes forskellige måder at komme i kontakt online på i disse dage. Når det kommer til hvilke kanaler der er mest tilgængelige og nemme at bruge, har alle deres favoritter.
Det er vigtigt at gå ud til dine klienter og spørge, hvordan de foretrækker at interagere, når de skifter til fjernarbejde. Klienter, der mødes med dig regelmæssigt, foretrækker måske for eksempel at arrangere videoopkald fra deres adresse.
Overvej at spørge potentielle kunder om deres foretrukne kommunikationsmetode under hele onboardingprocessen. For at gøre tingene mere gnidningsløse, kan du give forbrugerne et udvalg af alternativer afhængigt af de ressourcer, du har til rådighed i øjeblikket, f.eks. videoopkald, e-mail eller andre beskedplatforme.
En god og gratis metode er at dele præsentationer via YouTube-videoer. YouTube er blevet en populær platform til at markedsføre og reklamere for produkter og tjenester, og du kan bruge denne platform til at kommunikere med dine kunder.
For bedre fastholdelse af dine videoer kan du tilføje transskriptioner, der hjælper dine klienter med at følge med. YouTube-videotransskription er en effektiv måde at opbygge tillid til klienter på afstand. Transskription af videoer giver klienter mulighed for at se en tekstversion af videoindholdet, hvilket gør det lettere for dem at forbruge og forstå budskabet.
Derudover giver transskribering af videoer klienter mulighed for at gennemgå indholdet hurtigere, hvilket kan hjælpe med at opbygge tillid og loyalitet. Desuden kan transskription forbedre SEO og nå ud til flere potentielle seere, hvilket øger synlighed og tillid. Samlet set er det en effektiv måde at nå ud til flere seere videotransskription
Lav en kommunikationsplan og hold dig til den:
Har du nogensinde været i nogen af disse situationer?
- Hvad enten det er din skyld eller ej, har din klient nogensinde klaget over ikke at være blevet informeret om status på deres projekter?
- Har du nogensinde været dybt inde i et projekt, hvor du ikke ved, hvem du skal kontakte i tilfælde af en nødsituation?
- Oplever du nogensinde at du "udnytter" store projekter og hopper fra søjle til søjle for at finde ud af, hvad du skal gøre nu?
Det er afgørende at udarbejde en effektiv og solid plan for klientkommunikation for at holde sig på sporet. En solid plan for klientkommunikation holder ikke kun dine kunder glade og tilfredse, men hjælper dig også med at holde styr på projekterne. Når du diskuterer dine kunders foretrukne kommunikationsmetoder, kan du nemt diskutere kontakthyppighed og -format. Sørg for, at den diskuterede plan deles med dit team, så der ikke går glip af samtaler mellem dit team og kunderne. For teams, der arbejder i hybride miljøer, kan et hot desk-bookingsystem hjælpe medarbejdere med at koordinere deres arbejdsdage mere effektivt, hvilket gør samarbejde og klientmøder mere problemfri.
Du kan undgå at være professionel omkring at dele planen. Denne foruddefinerede kommunikationsplan kan være proaktiv og egner sig godt til opbygning af gode relationer, hvis det er starten på et nyt forhold.
Sæt specifikke leveringsfrister:
At overholde dine kunders leveringsfrister er en af de vigtigste ting, du kan gøre for at vinde og bevare deres tillid. Hvis en kunde mener, at et projekt tager lidt længere tid end det burde, kan de vælge ikke at samarbejde med dig igen.
Du skal lære at håndtere kundernes forventninger, hvis du vil fortsætte din virksomhed. Vores erfaring er, at den mest tilgængelige tilgang til at opnå dette er at informere dem præcist om, hvad du vil levere, og hvornår.
Hvis du for eksempel opretter en hjemmeside for en kunde, kan du opdele projektet i faser, der fører op til lanceringen. Sæt en deadline for hvert handlingspunkt, og opdater dine kunder regelmæssigt om dine fremskridt.
Du kan endda give dine kunder adgang til din projektstyringssoftware, så de kan spore deres fremskridt i hvert trin.
Konklusion
Lad ikke afstand komme i vejen for din interaktion med kunder. Det kan være svært at arbejde med kunder fra hele landet (og verden) i starten, men det er det ikke i det lange løb. Dine langdistancekunderelationer kan udvikle sig til at være lige så gode som dine lokale med lidt organisering, indsats og de rigtige metoder på plads. Med hvert år der går, flytter mere af forretningen, inklusive kundekommunikation, online. Der er ingen grund til, at du ikke kan udføre arbejde af høj kvalitet og opretholde fremragende kunderelationer eksternt, hvis du har de nødvendige værktøjer og følger de bedste forretningspraksisser.
Hvis du ønsker mere hjælp eller har spørgsmål vedrørende opbygning af tillid til klienter i en fjernarbejdssituation, så kontakt Seahawk-teamet for at få de bedste tips til at håndtere fjernklientrelationer.
