كيفية تحسين موقع الويب الخاص بالشركات لتحسين معدل التحويل: 8 استراتيجيات مفيدة

هل لديك موقع إلكتروني مخصص للشركات (B2B) وترغب في عودة عملائك مرارًا وتكرارًا؟ حسنًا، الحل يكمن في تحسين موقعك الإلكتروني لتحسين معدل التحويل ( CRO). إذا كنت تخوض غمار عالم التسويق الرقمي للشركات، فإنّ التميّز في فهم ما تقدمه وكيفية تقديمه أمرٌ بالغ الأهمية. فأي تقصير في تلبية توقعات زوار موقعك أو عملائك المحتملين قد يُشكّل فرصة ذهبية لمنافسيك للظهور والاستحواذ على الصدارة.  

لهذا السبب، أصبح الاستثمار في تحسين معدل التحويل (CRO) أكثر ذكاءً من أي وقت مضى. فهي تساعدك على سدّ أي ثغرات في مسار التحويل، وبالتالي تضمن عدم حصول المنافسين على فرصة للاستحواذ على ما كان من الممكن أن يكون من نصيبك.

ولهذا السبب نهدف اليوم إلى استكشاف المفاهيم الرئيسية والاستراتيجيات القابلة للتنفيذ وقوة أدوات الاستراتيجية هذه للارتقاء بتحسين معدل تحويل B2B إلى المستوى التالي.

أهمية تحسين معدل التحويل لمواقع الويب الخاصة بالشركات

إذا كنت تعتقد أن تحسين معدل التحويل (CRO) مخصص فقط لشركات B2C، فأنت مخطئ. في الواقع، يُعد تحسين معدل التحويل فعالاً بنفس القدر لشركات B2B.

يمكن لتحسين معدل التحويل أن يحدث فرقًا حقيقيًا في نماذج الإيرادات من خلال تحسين معدلات التحويل على موقعك الإلكتروني وصفحات الهبوط ورسائل البريد الإلكتروني. 

بالنسبة لشركات B2B، يُعدّ جذب العملاء المحتملين الجدد وتحويلهم إلى عملاء فعليين أمرًا بالغ الأهمية، وقد تتراكم الفرص الضائعة بسرعة. بغض النظر عن حجم شركتك، إذا لم تُحوّل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين، فمن المرجح أن يؤثر ذلك سلبًا على أرباحك.  

علاوة على ذلك، عادةً ما يمتلك عملاء الشركات دورات مبيعات أطول ولا يُتمّون عملية الشراء في زيارتهم الأولى. لذا، فإن تحسين معدلات التحويل في هذا القطاع يتطلب تحليلًا معمقًا لسهولة الاستخدام وتحديد فرص التحويل التي تناسب جمهورك المستهدف.

لا يقتصر تأثير تحسين معدل التحويل على زيادة المبيعات فحسب، بل يمتد ليشمل كيفية تفاعل الزوار مع موقعك الإلكتروني ونظرتهم إلى علامتك التجارية. فهو يساعدك على تحقيق أقصى استفادة من ميزانيتك التسويقية من خلال جذب المزيد من العملاء المحتملين وزيادة المبيعات من نفس حجم الزيارات. إضافةً إلى ذلك، يُطبّق تحسين معدل التحويل على جميع قنواتك الرقمية، بدءًا من موقعك الإلكتروني وصولًا إلى محتوى البريد الإلكتروني.

إذا كنت مستعدًا للارتقاء بموقعك الإلكتروني والتميز في بيئة تنافسية، فإن تحسين معدل التحويل (CRO) هو خطوة ذكية.

ذات صلة: أفضل وكالات تصميم مواقع الويب B2B

العناصر الأساسية لموقع ويب عالي التحويل بين الشركات

إليك أهم العناصر التي يمكنك إعطاؤها الأولوية في موقع ويب رائع للشركات التي تتعامل مع شركات أخرى:  

عرض القيمة الواضح: عرض القيمة الخاص بك هو بيان موجز يشرح لماذا يجب على الزوار اختيار نشاطك التجاري دون غيره. يجب أن يكون بسيطًا ومؤثرًا وسهل الفهم، ويفضل وضعه في مكان بارز في الصفحة الرئيسية.

تصفح سهل الاستخدام: وجّه زوار موقعك بسلاسة من خلال نظام تصفح. حافظ على تنظيم القوائم باستخدام عناوين سهلة القراءة وتدفق منطقي حتى يتمكن المستخدمون من العثور بسرعة على ما يبحثون عنه دون الشعور بالضياع. 

المحتوى الجذاب: يُعدّ المحتوى أساس التسويق بين الشركات. قدّم موارد قيّمة وغنية بالمعلومات، مثل منشورات المدونات، والتقارير الفنية، ودراسات الحالة، ومقاطع الفيديو التي تُعالج مشاكل جمهورك وتُبيّن كيف يُقدّم منتجك أو خدمتك حلولاً لها. 

مؤشرات الثقة: عزز مصداقيتك من خلال عرض عناصر تُظهر جدارتك بالثقة. شهادات العملاء، وشعارات، وشهادات الاعتماد في المجال، والجوائز، كلها عوامل تُطمئن الزوار بأنهم يتعاملون مع شركة ذات سمعة طيبة. 

عبارات الحث على اتخاذ إجراء فعّالة: تُوجّه عبارات الحث على اتخاذ إجراء الزوار إلى الخطوة التالية، سواء كانت "احصل على عرض سعر مجاني" أو "حمّل دليلنا". اجعل هذه العبارات بارزة باستخدام لغة واضحة وقابلة للتنفيذ حتى يعرف الزوار بالضبط ما يمكن توقعه عند النقر عليها.

تصميم متوافق مع الأجهزة المحمولة: مع تزايد عدد المستخدمين الذين يتصفحون الإنترنت عبر الهواتف المحمولة، يجب أن يبدو موقعك الإلكتروني ويعمل بكفاءة عالية على الشاشات الصغيرة. اختبر تصميمك للتأكد من استجابته وسهولة استخدامه على الأجهزة المحمولة، مما يوفر تجربة سلسة بغض النظر عن حجم الشاشة.

سرعة تحميل فائقة: بطء الموقع الإلكتروني إلى خسارة العملاء المحتملين. لذا، حسّن سرعة تحميل موقعك للحفاظ على تفاعل الزوار، فليس هناك من يحب الانتظار طويلاً لتحميل صفحة ما.

التخصيص: إذا أمكن، خصص المحتوى ليناسب مجال عمل كل زائر أو وظيفته أو اهتماماته الخاصة. يُشعر التخصيص المستخدمين بأن الموقع يخاطبهم مباشرةً، مما يعزز التفاعل ويزيد من معدلات التحويل.

استراتيجيات لتحسين مواقع الويب الخاصة بالشركات (B2B) لتحسين معدل التحويل

ينطوي تحويل العملاء المحتملين في قطاع الأعمال بين الشركات على تحديات فريدة، لا سيما مع وجود قرارات مالية كبيرة على المحك. عادةً ما يحتاج العملاء المحتملون في هذا القطاع إلى رؤية دليل على القيمة ومسار سلس لاتخاذ الإجراءات، سواء كان ذلك تحديد موعد مكالمة أو الوصول إلى موارد مفيدة. 

إذن، إليك بعض الاستراتيجيات التي يمكنك تجربتها لتحسين موقع الويب الخاص بالشركات (B2B) من أجل تحسين معدل التحويل (CRO): 

اختبار A/B

هل فكرت يومًا في استخدام اختبار A/B لتحسين موقع الويب الخاص بك في مجال الأعمال التجارية (B2B) لزيادة معدل التحويل؟ يُعد اختبار A/B أداةً فعّالة لفهم ما يلقى صدىً لدى جمهورك وزيادة التحويلات.

يتيح لك ذلك تجربة إصدارات مختلفة من عناصر تصميم موقعك الإلكتروني، وحملات البريد الإلكتروني، ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة أيها يؤدي إلى نتائج أفضل. 

بمجرد تحديد النسخة الأفضل، يمكن أن يُحدث تطبيق هذه التغييرات تأثيرًا كبيرًا على معدلات التحويل. إليك كيف يُمكن لاختبار A/B أن يُحسّن معدلات التحويل بشكلٍ ملحوظ:

تخيل أنك تقوم بإنشاء صفحة هبوط وتختبر بعض عبارات الحث على اتخاذ إجراء (CTAs) المختلفة لمعرفة أيها يحفز الزوار على ملء نموذج الاتصال.

باستخدام اختبار A/B، يمكنك تجربة كل نسخة واكتشاف الرسالة الأكثر تفاعلاً مع جمهورك المستهدف. ربما يؤدي استخدام عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) مفصلة إلى زيادة عدد عمليات إرسال النماذج، بينما تعزز النسخة المختصرة المبيعات المباشرة. لن تتأكد من ذلك إلا بعد إجراء الاختبار.

يُعد اختبار A/B مفيدًا أيضًا للنماذج المدمجة، إذ يساعدك على تحديد ما إذا كان ينبغي ملء بعض الحقول مسبقًا، أو ما إذا كان تغيير الحقول أو إزالتها يُحسّن التفاعل. كما يمكنك تجربة عناصر أخرى في الموقع لمعرفة ما إذا كانت تؤثر على سلوك المستخدم.

للحصول على أفضل النتائج، ركّز على اختبار عنصر واحد في كل مرة. إذا جرّبت خمسة تغييرات دفعة واحدة، فلن تعرف أيها أحدث الفرق.

عزز معدل التحويل باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي

يُحدث الذكاء الاصطناعي التوليدي تحولاً جذرياً في كيفية تعامل الشركات مع تحسين معدل التحويل، مما يُتيح جمع البيانات بشكل أسرع وأكثر ذكاءً، والحصول على ملاحظات العملاء، وإجراء التجارب، وتخصيص الخدمات. كل ذلك ضروري لتلبية توقعات العملاء وتحسين تجربتهم. 

لنأخذ روبوت الدردشة "فين" من إنتركوم كمثال. يستخدم "فين" الذكاء الاصطناعي التوليدي للإجابة على أسئلة الزوار فورًا، مما يوفر للعملاء المحتملين حلولًا سريعة، غالبًا في غضون ثوانٍ. لا يُحسّن هذا تجربة المستخدم بتقليل أوقات الانتظار فحسب، بل يُخفف أيضًا عبء العمل على فرق التسويق والمبيعات من خلال أتمتة الردود على الأسئلة الشائعة.

يُسهّل هذا النهج على العملاء المحتملين الحصول على إجابات سريعة، مما يُساعدهم على الانتقال بسلاسة نحو تجربة مجانية أو عرض توضيحي أو مكالمة مبيعات. لا يقتصر استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحسين معدل التحويل على التكنولوجيا فحسب، بل يتعلق أيضًا بإنشاء تجربة سلسة ومتجاوبة تُوجّه الزوار نحو التحويل بشكل أكثر فعالية.

اقرأ: أي نوع من الذكاء الاصطناعي يجب أن تستخدمه في عملك؟

استخدم الخرائط الحرارية لفهم سلوك المستخدم

الخرائط الحرارية هي أدوات بصرية تتيح لك رؤية كيفية تفاعل المستخدمين مع موقعك الإلكتروني من خلال تتبع أماكن نقرهم وتمريرهم وتحريكهم للفأرة. إنها طريقة بسيطة وجذابة لفهم ما يفعله المستخدمون على موقعك.

عند استخدام خرائط الحرارة، تأكد من توفر بيانات كافية قبل إجراء أي تغييرات. يُفضّل أن تستهدف ما بين 2000 و3000 مشاهدة للصفحة لكل جهاز ونوع شاشة. هذا يساعدك على اتخاذ قرارات مبنية على معلومات موثوقة.

تُقدّم لك الخرائط الحرارية صورةً واضحةً عن كيفية تصفّح المستخدمين لصفحاتك والعناصر التي تجذب انتباههم. مع ذلك، تذكّر أن مجرد تحريك المستخدمين مؤشر الماوس فوق عنصرٍ ما لا يعني بالضرورة اهتمامهم به، والعكس صحيح؛ فقد يكونون مهتمين بعناصر أخرى لا يُحرّكون مؤشر الماوس فوقها.

مع ذلك، تُعدّ الخرائط الحرارية نقطة انطلاق ممتازة لتحديد الجوانب التي قد تحتاج إلى تعديل. على سبيل المثال، إذا لاحظتَ أن صورة كبيرة على موقعك تحصل على نقرات كثيرة ولكنها غير قابلة للنقر، ففكّر في تحويلها إلى رابط.

توفر الخرائط الحرارية طريقة مباشرة لتحديد هذه الفرص عالية المستوى وإجراء تحسينات سريعة لتعزيز تفاعل المستخدم.

للمزيد من المعلومات: رسم خرائط المراحل والاستراتيجيات لرحلة عملاء الشركات

استفد من تحليلات الويب لتحسين معدل التحويل

تُعدّ تحليلات الويب ضرورية لفهم مدى جودة أداء موقعك الإلكتروني. من خلال تتبع مؤشرات مثل حركة المرور والتحويلات، يمكنك الحصول على صورة واضحة لسلوك زوارك.

للبدء، يُعدّ Google Analytics خيارًا ممتازًا. فهو يتميّز بتفاصيله الدقيقة، وانتشاره الواسع، والأهم من ذلك كله، أنه مجاني! بإضافة Google Analytics، يمكنك معرفة كيف يصل الزوار إلى موقعك وكيف يتفاعلون معه، مما يسمح لك بتحديد العناصر أو القنوات التي تُحقق التحويلات.

باستخدام هذه المعلومات، يمكنك تحسين أسلوبك، وإجراء التعديلات اللازمة، وبالتالي تعزيز نطاق وصولك وزيادة معدلات التحويل. تُسهّل تحليلات الويب فهم ما يُجدي نفعًا وما لا يُجدي، والمجالات التي يمكنك تحسينها للتواصل مع المزيد من العملاء.

تعرّف على كيفية: إصلاح مشاكل تتبع Google Analytics في Elementor

حسّن عبارات الحث على اتخاذ إجراء لزيادة التحويلات

قد يبدو الأمر بسيطًا، ولكن إذا كانت شركتك التي تعمل بنظام B2B ترغب في زيادة معدلات التحويل، فإن وجود عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTAs) واضحة وجذابة أمرٌ ضروري. يجب تصميم عبارات الحث على اتخاذ إجراء بحيث تلفت انتباه الزوار فورًا وتشجعهم على اتخاذ الخطوة التالية.

لضمان فعالية عبارات الحث على اتخاذ إجراء، ركّز على وضوحها. ضع في اعتبارك حجم ولون وموقع كل زر من أزرار الحث على اتخاذ إجراء بحيث تبرز وتوجه المستخدمين نحو اتخاذ الإجراء المطلوب.

إذا كان هناك إجراء محدد تريد من الزوار اتخاذه، مثل التسجيل للحصول على عرض توضيحي أو تنزيل دليل، فتأكد من أن عبارة الحث على اتخاذ إجراء تخبرهم بذلك بالضبط.

من المهم أيضاً تمييز أزرار الحث على اتخاذ إجراء عن بقية محتوى الصفحة باستخدام التباين، ويمكن أن يُحدث الوضع الاستراتيجي فرقاً كبيراً في جذب الانتباه.

يمكن أن يساعدك تحسين عبارات الحث على اتخاذ إجراء في زيادة التحويلات وتحقيق المزيد من الإيرادات من خلال إنشاء مسار واضح للزوار لاتباعه على موقعك. 

اقرأ: كيفية إعادة بيع خدمات ووردبريس بنجاح

استطلاعات رأي المستخدمين للحصول على تعليقات مباشرة لتعزيز معدلات التحويل

من الطرق الأخرى لتحسين موقع الويب الخاص بالشركات (B2B) لزيادة معدل التحويل (CRO) استخدام استطلاعات رأي المستخدمين. تُعد استطلاعات رأي المستخدمين وسيلة رائعة لفهم ما يُحقق نتائج جيدة على موقعك الإلكتروني، وتحديد جوانب التحسين الممكنة.

من خلال التواصل مع الزوار، يمكنك معرفة الأجزاء التي يقدرونها في موقعك وما الذي يمكن أن يجعل تجربتهم أفضل.

عند تصميم استطلاعات رأي المستخدمين، احرص على أن تكون أسئلتك محددة قدر الإمكان. يمكنك حتى تقسيم الزوار حسب خصائص مثل العمر أو القطاع أو الموقع الجغرافي للحصول على رؤى ذات صلة خاصة. يمكن لهذه التعليقات الموجهة أن تكشف معلومات قيّمة تؤدي إلى زيادة التحويلات. 

تساعدك المعلومات المستقاة من استطلاعات رأي المستخدمين على تحسين محتوى موقعك الإلكتروني، وتعديل رسائلك، وتحسين الميزات للتواصل بشكل أفضل مع جمهورك.

بينما تُظهر لك الخرائط الحرارية ما يفعله الزوار، تُقدم لك الاستبيانات أدلةً حول سبب قيامهم بذلك. إن الجمع بين هاتين الأداتين يُمكن أن يُوفر لك خارطة طريق فعّالة لإنشاء موقع إلكتروني أكثر جاذبية وفعالية.

اكتشف: مقارنة بين Typeform و SurveyMonkey

استثمر في برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني

يُمكن للاستثمار في برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني أن يُبسّط ويُعزّز حملاتك التسويقية بين الشركات بشكلٍ كبير. تُوفّر هذه الأدوات رؤى قيّمة من خلال تتبّع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل معدلات فتح الرسائل والنقر عليها، ما يُتيح لك معرفة ما يُثير اهتمام جمهورك بدقة.

بدلاً من التخمين، سيكون لديك بيانات ترشدك، مما يساعدك على إجراء تعديلات مدروسة للتواصل مع جمهورك بشكل أكثر فعالية. 

بفضل ميزات مثل اختبار A/B وتقسيم الجمهور، يمكنك تجربة عناوين مختلفة ومحتوى وعبارات تحث على اتخاذ إجراء للعثور على ما هو الأفضل.

تتيح لك تخصيص رسائل البريد الإلكتروني لمجموعات مختلفة التحدث مباشرة إلى اهتماماتهم، مما يجعل كل رسالة تبدو ذات صلة ويزيد من فرص اتخاذهم إجراءً ما.

بالإضافة إلى ذلك، أدوات الأتمتة الوقت من خلال التعامل مع المتابعات الروتينية، ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتسجيل، أو جهود إعادة التفاعل دون الحاجة إلى إرسال كل منها يدويًا.

يشبه الأمر وجود مجموعة إضافية من الأيدي المساعدة في التسويق عبر البريد الإلكتروني، مما يتيح لك بناء علاقات قوية مع جمهورك بطريقة فعالة ومؤثرة. 

تعرّف على: أداة تخطيط الكلمات الرئيسية من جوجل: دليل شامل

حسّن سرعة تحميل موقعك الإلكتروني لتحقيق معدلات تحويل أفضل

موقعك الإلكتروني وقت تحميل عاملاً حاسماً في الحفاظ على تفاعل الزوار. تُشير الدراسات إلى أن تأخيراً لمدة ثانية واحدة فقط قد يؤدي إلى انخفاض بنسبة 7% في معدلات التحويل، وأن ما يقرب من 40% من المستخدمين سيغادرون الموقع إذا استغرق تحميله أكثر من ثلاث ثوانٍ. لا يقتصر تأثير الموقع البطيء على إحباط الزوار فحسب، بل يمنح المنافسين أيضاً فرصة لكسبهم.

إذا لم تتحقق من سرعة موقعك مؤخرًا، فقد حان الوقت. توفر جوجل أدوات مجانية لمساعدتك في قياسها وتحسينها، ما يُمكّنك من تحديد مواطن الخلل في موقعك بدقة. من التحسينات البسيطة تحسين صورك، حيث يُمكن أن يُحدث الحفاظ على عرضها أقل من 1000 بكسل فرقًا كبيرًا في وقت التحميل. 

من خلال تسريع موقعك الإلكتروني، تزداد احتمالية بقاء الزوار على الصفحة لفترة أطول، وتعزيز التفاعل، وزيادة التحويلات. يوفر الموقع سريع التحميل تجربة مستخدم أفضل ويمنح عملك ميزة تنافسية. 

تعرف على: أفضل أدوات اختبار سرعة المواقع الإلكترونية

يختتم 

التركيز على تحسين معدل التحويل (CRO) يُساعد موقعك الإلكتروني المخصص للشركات (B2B) على تحقيق نتائج أفضل. ابدأ باختيار مجال واحد للتحسين، واختبر التغييرات التي تُجريها، ثم وسّع نطاق عملك تدريجيًا. مع المثابرة، ستلاحظ على الأرجح تحوّل المزيد من الزوار إلى عملاء محتملين ذوي قيمة.

استراتيجيات تحسين معدل التحويل الفعّالة، مثل استخدام منصة بيانات العملاء (CDP)، وتخصيص المحتوى، واختبار A/B، وتحسين المعلومات، وتحسين تجربة الموقع الإلكتروني بشكل عام، في توجيه العملاء المحتملين بسلاسة عبر مسار المبيعات. كما تُسهّل أدوات مثل VWO تتبع التقدم، وتحقيق أهداف التحويل، والبقاء في طليعة المنافسة.

الأسئلة الشائعة حول تحسين معدل التحويل في مجال الأعمال بين الشركات