أساسيات تجربة المستخدم: دليل المبتدئين لتصميم أفضل

تفقد معظم المواقع الإلكترونية زوارها في أقل من 15 ثانية، والسبب في ذلك غالباً هو سوء تصميم الموقع . إتقان أساسيات تجربة المستخدم هو ما يميز المواقع الناجحة عن تلك التي تُسبب الإحباط.

لا يتعلق تصميم تجربة المستخدم بجعل الأشياء تبدو جميلة؛ بل يتعلق بجعلها تعمل.

كل نقرة، وكل وقت تحميل، وكل تسمية على كل زر، تُؤثر على شعور المستخدمين. إذا كان التصميم صحيحًا، سيبقون ويتفاعلون ويعودون. أما إذا كان خاطئًا، فسيغادرون نهائيًا.

باختصار: ما الذي يجب أن يعرفه كل مصمم عن تجربة المستخدم؟

• التصميم الجيد يزيل العقبات؛ يجب أن يحقق المستخدمون أهدافهم دون الحاجة إلى التفكير ملياً.
• تساهم الأبحاث، وتصميم النماذج الأولية، واختبارات سهولة الاستخدام في تجنب الأخطاء المكلفة قبل الإطلاق.
• السرعة وسهولة الوصول وأداء الأجهزة المحمولة هي قرارات تصميمية، وليست مجرد أفكار تقنية لاحقة.
• قم بقياس ما يهم: معدل الارتداد، وإتمام المهام، ومؤشرات الأداء الرئيسية للويب، ثم قم بالتكرار باستمرار.

لماذا تُعد تجربة المستخدم مهمة في تصميم مواقع الويب باستخدام ووردبريس؟

مع هذا الحجم الهائل، تأتي اختلافات كبيرة في الجودة. بعض مواقع ووردبريس سهلة الاستخدام وسريعة وممتعة. بينما تُحبط مواقع أخرى الزوار في غضون ثوانٍ، مما يدفعهم للبحث عن مواقع أخرى. والفرق، في أغلب الأحيان، يكمن في تجربة المستخدم.

ما هي تجربة المستخدم وكيف تعمل؟

تجربة المستخدم، والتي تُختصر عادةً إلى UX، تشير إلى الرحلة الكاملة التي يخوضها الشخص عند تفاعله مع منتج رقمي. في تصميم المواقع الإلكترونية، يعني ذلك كل شيء بدءًا من لحظة تحميل الصفحة وحتى لحظة تحقيق المستخدم لهدفه أو التخلي عنه.

تصميم تجربة المستخدم ليس هو نفسه التصميم المرئي. تصميم واجهة المستخدم يهتم بمظهر وشعور الواجهة، والأزرار، والألوان، والطباعة، والتخطيط.

يعمل تصميم تجربة المستخدم على مستوى أعمق، إذ يتساءل عما إذا كانت العناصر المرئية تساعد المستخدمين فعلاً على إنجاز ما جاؤوا من أجله. غالباً ما تكون تجربة المستخدم الجيدة غير مرئية، ولا يلاحظها المستخدمون إلا عند حدوث مشكلة.

يعمل تصميم تجربة المستخدم من خلال دورة من البحث والتصميم والاختبار والتحسين.

يراقب المصممون كيفية استخدام الأشخاص الحقيقيين للمنتج، ويحددون مواطن الضعف لديهم، ويقترحون تحسينات، ويختبرون هذه التحسينات في ضوء سلوك المستخدمين الحقيقيين. هذه العملية لا تنتهي أبدًا.

كيف تُحسّن تجربة المستخدم الجيدة التفاعل والتحويلات؟

تُزيل تجربة المستخدم المصممة جيدًا أي عوائق. فعندما يتمكن المستخدمون من العثور على ما يحتاجونه بسرعة، والتنقل دون حيرة، وإنجاز المهام دون عناء، فإنهم يتفاعلون بشكل أعمق.

إنهم يقرؤون محتوى أكثر، ويقضون وقتاً أطول على الموقع، ومن المرجح أن يتخذوا الإجراءات التي تريدهم أن يتخذوها.

تتحسن جميع نتائج الأعمال القابلة للقياس، من عمليات التسجيل والمشتريات والاستفسارات والتنزيلات، بتحسين تجربة المستخدم. حتى التغييرات البسيطة، مثل تبسيط نموذج أو توضيح تسمية زر، يمكن أن تُحدث زيادات ملحوظة في معدلات التحويل.

إن معرفة كيفية تحسين تجربة المستخدم في ووردبريس هي واحدة من أهم المهارات التي يمكن لأي مالك موقع تطويرها.

والعكس صحيح أيضاً. فالتصميم السيئ يكلفك خسائر حقيقية في الإيرادات. المواقع البطيئة أو المزدحمة أو التي يصعب تصفحها تُنفّر الزوار، وغالباً بشكل دائم.

تأثير تجربة المستخدم على الاحتفاظ بالمستخدمين وولائهم

يُعدّ استقطاب زائر جديد أصعب من الاحتفاظ بزائر يثق بك بالفعل. وتلعب تجربة المستخدم دورًا محوريًا في هذا الأمر. فعندما يشعر المستخدمون بالموثوقية والاتساق في كل زيارة، يكتسبون الألفة، ثم الثقة، ثم الولاء.

يعود المستخدمون المخلصون دون أي طلب، ويوصون بموقعك للآخرين، ويتغاضون عن المشاكل العرضية لأن التجربة الشاملة قد كسبت رضاهم.

أساسيات تجربة المستخدم التي تحتاج إلى معرفتها

هناك عدة مبادئ أساسية تُشكل أساس كل منتج رقمي مصمم بشكل جيد. أتقن هذه المبادئ، وستمتلك أساسًا متينًا لكل قرار تصميمي تتخذه.

التصميم المتمحور حول المستخدم والتعاطف في تجربة المستخدم

التصميم المتمحور حول المستخدم (UCD) هو فلسفة تقوم على أن كل قرار تصميمي يجب أن يبدأ وينتهي باحتياجات المستخدم. يبدو الأمر بسيطاً، لكنه في الواقع يتطلب انضباطاً فعالاً.

يميل المصممون بطبيعتهم إلى التمسك بتفضيلاتهم وافتراضاتهم الشخصية. لكن منهجية التصميم المرتكز على المستخدم (UCD) تتطلب منهم التخلي عن هذه التفضيلات والبحث بجدية في كيفية تفكير جمهورهم المستهدف وسلوكه وشعوره.

التعاطف هو الآلية التي تعمل من خلالها منهجية التصميم المرتكز على المستخدم. ويعني ذلك تعليق منظورك الخاص لفترة كافية لتتقمص منظور شخص آخر.

عندما تفهم حقًا إحباطات المستخدم وأهدافه وسياقه، فإنك تصمم بدقة بدلاً من التخمين.

أساليب البحث عن المستخدمين وإنشاء الشخصيات

تعتمد تجربة المستخدم الجيدة دائمًا على الأدلة. يجمع بحث المستخدم رؤى مباشرة من الأشخاص الذين يستخدمون منتجك أو سيستخدمونه. تشمل الأساليب الشائعة ما يلي:

• المقابلات: محادثات فردية تكشف عن الدوافع ونقاط الضعف.
• الاستبيانات: أدوات قابلة للتطوير لجمع البيانات الكمية حول التفضيلات والسلوك.
• اختبارات سهولة الاستخدام: جلسات منظمة حيث يحاول المستخدمون القيام بمهام حقيقية بينما تقوم أنت بالمراقبة.
• الخرائط الحرارية وتسجيلات الجلسات: أدوات مرئية توضح أماكن نقر المستخدمين وتمريرهم ومغادرتهم.
• مراجعة التحليلات: بيانات كمية تكشف ما يفعله المستخدمون، وإن لم تكشف دائماً عن السبب.

انطلاقاً من هذا البحث، يقوم المصممون ببناء شخصيات المستخدمين، وهي تمثيلات خيالية مفصلة لأنواع المستخدمين الحقيقيين.

تُجسد الشخصية التركيبة السكانية والأهداف والإحباطات وعادات التصفح، مما يمنح الفريق بأكمله نقطة مرجعية مشتركة لكل قرار تصميمي.

سهولة الاستخدام وبساطة التنقل في تصميم واجهة المستخدم

سهولة الاستخدام هي مدى قدرة المستخدمين على إنجاز مهام محددة على موقعك. تتميز واجهة المستخدم سهلة الاستخدام بأنها متوقعة ومتسقة وتتغاضى عن الأخطاء، ولا تتطلب من المستخدمين قراءة التعليمات قبل المتابعة.

يُعدّ التنقل أحد أهم عوامل سهولة الاستخدام. يحتاج المستخدمون إلى معرفة مكانهم، وكيف وصلوا إلى هناك، وإلى أين يمكنهم الذهاب بعد ذلك.

تُسهم التسميات الواضحة، وبنية القوائم المنطقية، ونظام التنقل السلس ، في تقليل الجهد الذهني المطلوب للتنقل في الموقع. وكلما كان التنقل أبسط، قلّت احتمالية ضياع المستخدمين ومغادرتهم.

أساسيات هندسة المعلومات والتسلسل الهرمي المرئي

هندسة المعلومات (IA) هي تخصص تنظيم وتصنيف المحتوى بحيث يسهل العثور عليه وفهمه.

يعني تصميم البنية التحتية الجيد أن يتمكن المستخدمون من التنقل عبر الموقع بشكل بديهي، ليس لأنهم حفظوا التصميم، ولكن لأن البنية نفسها منطقية.

يُترجم التسلسل الهرمي البصري هندسة المعلومات إلى لغة بصرية. ومن خلال تغيير الحجم والوزن والتباين والموقع، يوجه المصممون عين المستخدم نحو أهم العناصر أولاً، العناوين الرئيسية قبل النصوص الداعمة، ودعوات اتخاذ الإجراءات الرئيسية قبل الروابط الثانوية.

بدون التسلسل الهرمي، يتنافس كل عنصر على جذب الانتباه، ولا يفوز أي منهم.

تصميم التفاعل والتفاعلات الدقيقة

يركز تصميم التفاعل على كيفية تفاعل المستخدمين مع مكونات واجهة المستخدم الفردية، مثل الأزرار والنماذج والمفاتيح المنزلقة والقوائم. يجب أن يكون كل تفاعل طبيعيًا وفوريًا ومفيدًا.

التفاعلات الدقيقة هي اللحظات الصغيرة التي تشكل تلك الاستجابة: الرسوم المتحركة عند الضغط على زر، وتغيير اللون عند التمرير فوقه، وعلامة الاختيار التي تؤكد إرسال النموذج.

تُقدّم هذه التفاصيل ملاحظات بالغة الأهمية، فهي تُؤكّد تسجيل الإجراء وتُحدّد الخطوات التالية. وبدونها، تبدو واجهات المستخدم جامدة وغير تفاعلية.

إمكانية الوصول وتصميم تجربة المستخدم الشاملة

إمكانية الوصول هي ممارسة تصميم المواقع الإلكترونية لتناسب جميع المستخدمين، بمن فيهم ذوو الإعاقات البصرية أو السمعية أو الإدراكية أو الحركية. في العديد من البلدان، تُعدّ إمكانية الوصول إلى المواقع الإلكترونية مطلبًا قانونيًا بموجب اللوائح التي تشير إلى إرشادات إمكانية الوصول إلى محتوى الويب (WCAG) .

تشمل ممارسات إمكانية الوصول الأساسية ما يلي:

• تباين لوني كافٍ بين النص وخلفيته حتى يتمكن جميع المستخدمين من قراءته بوضوح.
• نص بديل وصفي على جميع الصور لضمان توافقها مع قارئات الشاشة.
• إمكانية التنقل الكاملة باستخدام لوحة المفاتيح للمستخدمين الذين لا يستطيعون استخدام الماوس أو شاشة اللمس.
• التسلسل الهرمي للعناوين المنطقية (H1، H2، H3) لدعم التنقل باستخدام قارئ الشاشة.
• لغة بسيطة وواضحة يمكن فهمها من قبل المستخدمين ذوي الاختلافات الإدراكية.

التصميم الذي يسهل الوصول إليه ليس شأناً خاصاً، بل هو يحسن تجربة الجميع.

الموقع المصمم وفقًا تصميم مواقع الويب المخصصة ، والذي يلبي أيضًا متطلبات إمكانية الوصول، يقدم أداءً أفضل لكل زائر.

مبادئ التصميم المتجاوب والمصمم خصيصاً للأجهزة المحمولة

يأتي أكثر من نصف حركة المرور على الإنترنت عالميًا من الأجهزة المحمولة. ويعني نظام فهرسة جوجل الذي يُعطي الأولوية للأجهزة المحمولة أن محركات البحث تُقيّم نسخة موقعك المخصصة للأجهزة المحمولة باعتبارها النسخة الأساسية.

لم يعد بناء التطبيقات لأجهزة الكمبيوتر المكتبية أولاً ثم تكييفها للأجهزة المحمولة نهجًا مقبولًا.

تصميم الأجهزة المحمولة أولاً هذا المنطق. إذ يتم التصميم لأصغر شاشة أولاً، مع تضمين المحتوى والوظائف الأساسية فقط.

مع ازدياد حجم الشاشة، تزداد التعقيدات تدريجياً. وتؤدي هذه العملية القائمة على القيود إلى تصميمات أكثر وضوحاً وفعالية على جميع الأجهزة.

إجراء تدقيق شامل لسهولة استخدام تطبيق ووردبريس على تحديد مواطن القصور في تجربة المستخدم الحالية على الأجهزة المحمولة.

الاتساق في أنظمة التصميم المرئي والتفاعلي

يُعدّ الاتساق أحد أقوى مؤشرات الثقة في تصميم واجهات المستخدم. فعندما تبدو الأزرار متشابهة في كل صفحة، وعندما لا يتغير موضع شريط التنقل، وعندما تتصرف العناصر التفاعلية بشكل متوقع، يشعر المستخدمون بالتحكم.

يُضفي نظام التصميم طابعاً رسمياً على هذا الاتساق. فهو يوثق كل مكون قابل لإعادة الاستخدام، ولوحات الألوان، ومقاييس الطباعة، وأنماط الأزرار، وعناصر النماذج، وقواعد التباعد، ويحدد بدقة كيفية استخدام كل منها.

تنتج الفرق التي تعمل وفق نظام تصميم مشترك منتجات أكثر تماسكاً بشكل أسرع، مع تقليل التناقضات التي تصل إلى المستخدمين.

أساسيات تصميم الهياكل السلكية والنماذج الأولية

قبل البدء بأي تصميم مرئي، يعمل المصممون على هيكل المنتج باستخدام نماذج أولية. النموذج الأولي في تصميم المواقع الإلكترونية هو تمثيل مبسط ومنخفض الدقة للصفحة.

يُظهر هذا التصميم أماكن وضع العناصر، بما في ذلك العنوان، وقائمة التنقل، ومناطق المحتوى، وعبارات الحث على اتخاذ إجراء، دون أي ألوان أو صور أو خطوط نهائية. والغرض الوحيد منه هو الإجابة على السؤال التالي: "هل هذا التصميم منطقي؟"

ومن ثم، تضيف النماذج الأولية التفاعلية. يحاكي النموذج الأولي المنتج الحقيقي؛ حيث يمكن للمستخدمين النقر عبر الصفحات، وملء النماذج، وتجربة الانتقالات، دون كتابة سطر واحد من التعليمات البرمجية للإنتاج.

إن تعلم كيفية إنشاء نماذج أولية لمواقع ووردبريس هو مهارة أساسية تمنع أخطاء التصميم المكلفة من الوصول إلى مرحلة التطوير.

كتابة تجربة المستخدم ونصوص قصيرة واضحة

تُعدّ الكلمات الموجودة داخل واجهة المستخدم جزءًا من التصميم. يشمل تصميم تجربة المستخدم كل نص يراه المستخدم أثناء استخدام المنتج: تسميات الأزرار، وعناصر تعريف النماذج، ورسائل الخطأ، وتلميحات الأدوات، والحالات الفارغة، ونصوص التأكيد. يُطلق على هذا النص القصير والوظيفي اسم "النص المصغر".

النسخة المصغرة الفعالة هي:

• دقيق: فهو يخبر المستخدمين بالضبط بما يمكن توقعه أو ما يجب عليهم فعله.
• موجز: فهو يوصل الرسالة بأقل عدد ممكن من الكلمات.
• متسق: يستخدم نفس المصطلحات في جميع أنحاء المنتج.
• الإنسان: يبدو كشخص، وليس كآلة.

يُعدّ الاختيار بين "إرسال" و"إرسال طلبي" قرارًا متعلقًا بكتابة تجربة المستخدم. فالخيار الثاني يُوضّح التوقعات بشكلٍ أفضل، وعادةً ما يكون أداؤه أفضل من الخيار الأول.

تؤثر خيارات الكلمات الصغيرة، التي تتراكم عبر موقع كامل، بشكل كبير على سهولة الاستخدام بشكل عام.

الأداء والسرعة كعامل من عوامل تجربة المستخدم

لا تُعدّ السرعة مسألة تقنية بحتة، بل هي عنصر أساسي في تجربة المستخدم. فالصفحة البطيئة تُسبب الإحباط، والمستخدم المُحبط يغادر الموقع.

تشير الأبحاث إلى أن تأخير تحميل الصفحة لمدة ثانية واحدة قد يقلل من معدلات التحويل بنسبة تصل إلى 7% . وقد وجدت دراسة أجرتها جوجل على الأجهزة المحمولة أن أكثر من نصف المستخدمين يغادرون الصفحة إذا استغرق تحميلها أكثر من ثلاث ثوانٍ.

يُعد اتباع دليل شامل لتحسين سرعة تحميل الصفحات أمرًا ضروريًا لأي مالك موقع ووردبريس يأخذ تجربة المستخدم على محمل الجد.

استخدام أدوات اختبار سرعة المواقع الإلكترونية بانتظام بيانات موضوعية حول مواطن الخلل في الأداء وما يجب تحسينه. كل جزء من الثانية يتم توفيره يُترجم مباشرةً إلى تجربة مستخدم أفضل.

عملية تصميم تجربة المستخدم خطوة بخطوة للمبتدئين

يتبع تصميم تجربة المستخدم عملية منظمة وقابلة للتكرار. وهو بطبيعته عملية تكرارية، حيث تُنتج كل دورة تحسينات يتم التحقق من صحتها ثم تحسينها مرة أخرى. إليك كيفية سير هذه العملية.

الخطوة الأولى: التعاطف من خلال أساليب بحث المستخدم

الخطوة الأولى هي فهم الأشخاص الذين تصمم لهم. وهذا يعني التخلي عن الافتراضات والتوجه مباشرة إلى المستخدمين.

• إجراء المقابلات. تنفيذ الاستبيانات. مراقبة تفاعل المستخدمين مع المنتجات الحالية. مراجعة بيانات التحليلات للبحث عن أنماط في سلوك الأشخاص الحقيقيين.

• تساعدك أدوات مثل خرائط التعاطف وخرائط رحلة العميل على دمج ما تتعلمه في صورة واضحة لعالم المستخدم وأهدافه وإحباطاته وبيئته وسياقه.

إن مدى تعاطفك في هذه المرحلة يحدد جودة كل قرار يتبع ذلك.

الخطوة الثانية: تحديد مشاكل المستخدم وأهداف التجربة بوضوح

يكشف البحث عن المشكلات. وتحوّل مرحلة التحديد النتائج الأولية إلى بيانات دقيقة وقابلة للتنفيذ بشأن المشكلات.

• يصف بيان المشكلة المُصاغ جيدًا مستخدمًا محددًا، وإحباطًا معينًا، والسياق الذي يحدث فيه. على سبيل المثال : "لا يستطيع الزوار الجدد على الهاتف المحمول العثور على صفحة الأسعار لأن قائمة التنقل تتطلب نقرات كثيرة للوصول إليها."

• تمنع بيانات المشكلة الفرق من التسرع في إيجاد الحلول قبل الأوان. كما أنها بمثابة المعيار الذي يتم على أساسه تقييم كل حل مقترح لاحقاً.

إلى جانب تحديد المشكلات، حدد أهداف تجربة المستخدم الخاصة بك، والنتائج المحددة والقابلة للقياس التي ستؤكد ما إذا كان التصميم يعمل أم لا.

الخطوة 3: توليد الأفكار وحلول التصميم التي تركز على المستخدم

بعد تحديد المشكلات بوضوح، تبدأ عملية توليد الأفكار في إيجاد حلول محتملة. هذه هي المرحلة الأكثر إبداعاً.

• يرسم المصممون بسرعة، ويرسمون مخططات للأفكار، ويتحدّون المسلّمات، ويستكشفون مناهج مختلفة قبل تضييق نطاق البحث. لا ينبغي رفض أي فكرة مبكراً؛ فالكمية أهم من الجودة.

• إن دراسة أفضل مواقع ووردبريس وأنماط واجهات المستخدم الناجحة توفر مصدر إلهام مفيد.

عملية تصميم المواقع الإلكترونية بالكامل يساعد المبتدئين على رؤية عملية توليد الأفكار كمرحلة منظمة ضمن نظام أكبر.

الخطوة الرابعة: تقنيات تصميم النماذج الأولية واختبار سهولة الاستخدام

يتم تطوير أقوى الأفكار الناتجة عن عملية توليد الأفكار إلى نماذج أولية.

يمكن أن تتراوح النماذج الأولية من رسومات ورقية بسيطة إلى نماذج تفاعلية عالية الدقة تم إنشاؤها باستخدام أدوات مثل Figma.

ينبغي أن تتناسب الدقة مع المرحلة: دقة منخفضة للاختبارات الهيكلية المبكرة، ودقة أعلى لاختبارات التفاعل التفصيلية.

ثم تُعرض النماذج الأولية على المستخدمين الحقيقيين في اختبارات سهولة الاستخدام المنظمة. ويُعطى المختبرون مهام محددة لإكمالها بينما يراقب المصمم.

أين يترددون؟ أين ينقرون بشكل خاطئ؟ ما الأسئلة التي يطرحونها بصوت عالٍ؟

تُعدّ هذه الملاحظات أهمّ أنواع التغذية الراجعة المتاحة. إنّ معرفة كيفية تحويل نموذج التصميم الأولي إلى منصة ووردبريس بكفاءة هي ما يحوّل التصاميم المعتمدة إلى مواقع إلكترونية جاهزة للإنتاج.

الخطوة الخامسة: التحسين التكراري والتحسين المستمر لتجربة المستخدم

بعد الإطلاق، تستمر العملية. تكشف البيانات الواقعية من التحليلات والخرائط الحرارية وتسجيلات الجلسات وتعليقات المستخدمين عن نقاط احتكاك وفرص جديدة.

أفضل فرق تجربة المستخدم تتعامل مع كل إصدار كفرضية وتقيس النتائج بدقة. عندما يُحسّن تغيير ما أحد المقاييس الرئيسية، أو يُقلل معدل الارتداد، أو يزيد من إنجاز المهام، يتم التحقق من صحته والبناء عليه.

عندما لا يؤدي المنتج الأداء المتوقع، يتعلم الفريق ويعيد المحاولة. هذه الثقافة القائمة على التحسين المستمر هي ما يميز المنتجات الرقمية الممتازة عن المنتجات العادية.

أخطاء شائعة في تصميم تجربة المستخدم وكيفية تجنبها

حتى المصممون ذوو الخبرة يرتكبون أخطاء متكررة. والوعي بهذه الأنماط هو خط الدفاع الأول.

• التصميم لنفسك بدلاً من تصميمك للمستخدمين. تفضيلات المصممين ليست بالضرورة تفضيلات المستخدمين. تحقق دائمًا من صحة افتراضاتك من خلال البحث قبل اتخاذ أي إجراء بناءً عليها.

• تجاهل الأجهزة المحمولة. نادراً ما يُرضي موقع مصمم لأجهزة الكمبيوتر المكتبية أولاً ثم تم تعديله لاحقاً للأجهزة المحمولة المستخدمين على أي من الجهازين. صمم الموقع مع مراعاة الأجهزة المحمولة أولاً، ثم وسّع نطاقه.

• إثقال الصفحات بالمحتوى. الفوضى تحجب ما هو أهم. رتّب الأولويات بحزم وأزل أي شيء لا يخدم الهدف الأساسي للمستخدم.

• عبارات مبهمة وغير واضحة. عبارات "انقر هنا" و"إرسال" لا تُقدّم أي معلومات مفيدة. يجب أن توضح كل عبارة للمستخدمين بدقة ما سيحدث عند اتخاذ إجراء ما.

• تجاهل اختبارات سهولة الاستخدام. لا يمكن للمراجعة الداخلية أن تحل محل مشاهدة المستخدمين الحقيقيين وهم يتفاعلون مع منتجك. سيجد الآخرون دائمًا مشاكل لا يمكنك رؤيتها من الداخل.

• إهمال إمكانية الوصول. تصميم المنتجات للمستخدمين الأصحاء فقط يستبعد شريحة محمية قانونًا من جمهورك. التصميم الشامل يُحسّن تجربة الجميع.

• بغض النظر عن الأداء، فإن التصميم الجذاب بصريًا والذي يُحمّل ببطء لا يزال يُشكّل تجربة مستخدم سيئة. السرعة عنصر أساسي في التصميم، وليست مجرد إضافة تقنية ثانوية.

الفرق التي تتعاون مع وكالات تصميم مواقع الويب ذات الخبرة في ووردبريس وكالة تصميم مواقع ويب متخصصة من الخبرة الخارجية التي تكتشف هذه الأنماط وتصححها قبل أن تتفاقم.

كيفية قياس وتحسين تجربة المستخدم بشكل فعال؟

يتطلب التحسين القياس. يجمع قياس تجربة المستخدم بين المقاييس الكمية، أي ما يحدث، والبحث النوعي، أي لماذا يحدث ذلك.

المؤشرات الرئيسية التي يجب تتبعها:

• معدل الارتداد: النسبة المئوية للمستخدمين الذين يغادرون الموقع بعد صفحة واحدة. تشير المعدلات المرتفعة غالبًا إلى عدم تطابق بين توقعات المستخدمين ومحتوى الصفحة.

• معدل إنجاز المهام: نسبة المستخدمين الذين ينجحون في إكمال هدف محدد، مثل عملية شراء أو إرسال نموذج.

• الوقت المستغرق في المهمة: المدة التي يستغرقها المستخدمون لإكمال إجراء معين. تشير الأوقات الطويلة بشكل غير معتاد إلى الارتباك أو صعوبة التنقل.

• معدل الخطأ: مدى تكرار ارتكاب المستخدمين للأخطاء أثناء التفاعلات الرئيسية مثل النماذج متعددة الخطوات أو عمليات الدفع.

• مؤشر صافي الترويج (NPS): مقياس قائم على الاستبيان للرضا العام واحتمالية التوصية.

• مؤشرات الأداء الرئيسية للويب: مقاييس أداء جوجل، وهي: أكبر عنصر محتوى قابل للعرض (LCP)، وتغيير التخطيط التراكمي (CLS)، والتفاعل مع العنصر التالي (INP)، والتي تؤثر بشكل مباشر على رضا المستخدم وترتيب البحث.

إن فهم ما يقيسه Google PageSpeed ​​Insights يمنحك نظرة مباشرة حول كيفية تأثير فجوات الأداء على كل من تجربة المستخدم وتحسين محركات البحث في آن واحد.

لتحسين تجربة المستخدم بشكل منهجي:

• قم بمراجعة موقعك بانتظام. راجع خرائط الحرارة وخرائط التمرير لفهم أين يركز المستخدمون وأين يتوقفون عن التفاعل.

• شاهد تسجيلات الجلسات لملاحظة تجارب المستخدمين الحقيقية.

• قم بإجراء اختبارات A/B على الصفحات ذات الزيارات العالية.

• قم بإجراء اختبارات سهولة الاستخدام الجديدة في كل مرة يتم فيها إجراء تغيير كبير.

إن اختيار أحد أسرع قوالب ووردبريس يوفر أساسًا قويًا للأداء قبل تطبيق أي تحسينات إضافية.

إن الجمع بين ذلك وقائمة تدقيق شاملة لضمان الجودة قبل الإطلاق يكشف عن مشكلات سهولة الاستخدام وإمكانية الوصول والأداء قبل أن يواجهها المستخدمون الحقيقيون.

بالنسبة للشركات التي تحتاج إلى تصميم قوي وأداء بحث قوي، فإن خدمات تصميم مواقع الويب الاحترافية على منصة ووردبريس تجمع بين أفضل ممارسات تجربة المستخدم وتحسين محركات البحث التقني منذ البداية.

تستفيد الشركات النامية بشكل خاص من وتصميم مواقع الويب الخاصة بالشركات الصغيرة

الخلاصة: إتقان أساسيات تجربة المستخدم

لا تتحقق تجربة المستخدم الرائعة من تلقاء نفسها، بل هي نتاج بحث دقيق، وتصميم قائم على المبادئ، واختبار نزيه، والتزام بالتحسين المستمر.

كل خيار، وكيفية تنظيم الصفحة، وسرعة تحميلها، وما يقوله الزر، وكيف يتصرف عند الضغط عليه، يساهم في الانطباع العام الذي يشكله الزائر.

تُقدّم لك المبادئ الواردة في هذا الدليل إطار عمل متكامل للبدء. ويشمل ذلك: التصميم المتمحور حول المستخدم، والشخصيات المستندة إلى البحث، وسهولة الاستخدام، وهيكلة المعلومات، وإمكانية الوصول، ومبادئ تصميم الأجهزة المحمولة أولاً، والاتساق، وتصميم النماذج الأولية، وكتابة تجربة المستخدم، والأداء، والقياس التكراري.

هذه ليست مفاهيم متقدمة مخصصة للمتخصصين فقط، بل هي أساسيات يجب على كل مصمم ومطور ومالك موقع فهمها وتطبيقها.

ابدأ باختيار جانب واحد يعاني فيه موقعك الحالي من قصور. ابحث في المشكلة. اختبر حلاً. قِس النتيجة. ثم كرر العملية. هذه الدورة، عند تكرارها باستمرار، هي أساس بناء تجارب رقمية مميزة والحفاظ على جودتها مع مرور الوقت.

الأسئلة الشائعة حول أساسيات تجربة المستخدم