منذ انتشار جائحة كوفيد-19 حول العالم، تسعى العديد من الشركات، الصغيرة منها والكبيرة، جاهدةً للحفاظ على استمرارية منتجاتها وخدماتها من خلال استراتيجيات تسويقية منخفضة التكلفة. غالباً ما تصادف أثناء بحثك عبر الإنترنت العديد من المواضيع المتعلقة بالعلامات التجارية، وسيتعين عليك حينها تحديد ما إذا كان عليك القيام بذلك بنفسك، أو الاستعانة بخبير، أو صديق مقرب، أو ربما التعاقد مع وكالة متخصصة في هذا المجال.
قد تصبح هذه العملية مرهقة للغاية، وعندما ترغب في تنمية علامتك التجارية بسرعة، قد تصبح مكلفة جدًا. يكمن السر في إدارة ميزانيتك المحدودة بحكمة مع النمو بوتيرة ثابتة ومستقرة.
لهذا السبب، لا يمكنك التركيز على المكاسب قصيرة الأجل بميزانية محدودة. بدلاً من ذلك، كن أكثر إبداعاً في نهج علامتك التجارية، وكن ذكياً في كيفية إيصال رسائلها. يمكنك مشاركة المعلومات الأساسية التي تُبرز ثقافة علامتك التجارية، ومبادئها، وأهدافها، ورسالتها، وشخصيتها، وقيمها، وأسلوبها، وغير ذلك الكثير.
إليك خمس نصائح حول كيفية الحفاظ على استراتيجية علامتك التجارية في متناول الجميع.
#1 إنشاء ملف تعريف عميل مُخصّص للغاية
ابدأ بإنشاء ثلاثة ملفات تعريفية مختلفة للعملاء على الأقل. يجب أن يتضمن كل ملف تعريفي خصائص محددة. ينبغي أن يصف هذا الملف عميلك المثالي الذي يُرجّح أن يشتري خدمتك أو منتجك؛ كما ينبغي أن يشمل الفئة المستهدفة التي تختارها.
على سبيل المثال، يمكنك إنشاء قائمة نقطية تتضمن معلومات فئوية مثل دخلهم الشهري، وطريقة الاتصال المفضلة، والمواقع الجغرافية، والمسمى الوظيفي، والمسؤوليات الوظيفية، والأهداف الوظيفية، وقنوات التواصل الاجتماعي المفضلة، والعوامل النفسية، والعوامل الاجتماعية والثقافية أيضًا.
كلما زادت جودة بيانات العملاء التي تجمعها، كلما تحسن فهمك لاحتياجات وقيم جمهورك المستهدف. بمجرد تحديد خصائص عملائك المؤهلين، ستتاح لعلامتك التجارية فرصة حقيقية للبروز في مجالها؛ ولحسن الحظ، عندما تُطبّق نقاط البيع الأساسية هذه، ستكون على الطريق الصحيح لتنمية أعمالك المربحة.
#2 تطوير صوت وأسلوب مميزين للعلامة التجارية
بعد إنشاء بعض ملفات تعريف العملاء المُخصصة بدقة، خصص بعض الوقت لصياغة هوية مميزة لعلامتك التجارية، بحيث تكون قريبة من جمهورك المستهدف. ولتحقيق ذلك، عليك التفكير في لغة موحدة تستخدمها عبر جميع قنوات الإعلام الرقمية والتقليدية.
كما قالت الكاتبة الأمريكية ريتا ماي براون ذات مرة: "لللغة قوة خفية، كالقمر على المد والجزر". وعندما يتعلق الأمر بالأعمال التجارية، فإن صوت علامتك التجارية، كالقمر، سيتعين عليه الالتزام بتقديم حالة عاطفية متسقة، وروح دعابة، وصورة، وشخصية من اختيارك، والحفاظ عليها.
بمجرد إتقان هذا المجال، ستكون جاهزًا للانتقال إلى وضع اللمسات الأخيرة على نبرة العلامة التجارية.
علاوة على ذلك، قد تواجه علامتك التجارية يوماً ما موقفاً معقداً، ومن خلال تعلم كيفية تكييف نبرة علامتك التجارية مع تغيرات السوق، ستكون شركتك دائماً مستعدة للتعامل مع أي موقف بطريقة احترافية وسريعة.
في الواقع، سيتعين على العلامة التجارية تغيير أسلوبها بشكل متكرر، لأنه يعتمد على سياق الرسالة في كل لحظة. عدّل أسلوب علامتك التجارية وجرّب شيئًا جديدًا، كأن تكون أكثر أصالة، أو غرابة، أو جرأة، أو حماسة.
وفقًا لموقع Forbes.com، تُعرف شركة Apple بأنها واحدة من أغلى العلامات التجارية في العالم، ويمكنك أن ترى بوضوح على صفحتها الرئيسية استخدامها لصوت العلامة التجارية ونبرتها، والتي تتسم بالإيجاز والوضوح والثقة.
على سبيل المثال، يتم تقديم iPhone SE بعبارة تقول "الكثير مما تحبه. أقل ما تنفقه"، ويتم تقديم iPhone 11 بعبارة "الكمية المناسبة من كل شيء."، ويتم تقديم iPad Pro بعبارة "جهاز الكمبيوتر التالي ليس جهاز كمبيوتر".
من ناحية أخرى، كتب تيم كوك مؤخراً بياناً صحفياً بعنوان "التحدث بصراحة عن العنصرية" حيث لم تعد تسمع النبرة السلطوية والواثقة المعتادة المستخدمة في جميع حملات رسائل منتجاتهم المذكورة سابقاً؛ بدلاً من ذلك، مع الحفاظ على صوت العلامة التجارية الواثق، قام كوك بتكييف نبرة الشركة بذكاء مع هذه القضية العالمية المهمة، ونقل رسالته بعناية بطريقة مهتمة ومتعاطفة وملهمة.
#3 استخدم أداة تخطيط الكلمات الرئيسية من جوجل وجوجل تريندز
وفر المال وقم بإجراء بحث عالي الجودة عن الكلمات المفتاحية باستخدام أداتين شائعتين لتحسين محركات البحث:
- أداة تخطيط الكلمات الرئيسية من جوجل هي أداة يمكنك استخدامها لتضييق نطاق قائمة كلماتك الرئيسية. ستتمكن من الوصول إلى معلومات قيّمة تساعدك في البحث عن أفضل الكلمات الرئيسية لتطبيقها وجذب الجمهور المناسب إلى موقعك الإلكتروني.
- خدمة Google Trends أداةً تُتيح لك معرفة الكلمات الرائجة حاليًا أو التي يُرجّح أن تتصدر الترند في المستقبل القريب، على المستويات العالمية والوطنية والمحلية. يمكنك التحقق مما إذا كانت كلمة مفتاحية شائعة في أداة تخطيط الكلمات الرئيسية من Google تشهد زيادةً في شعبيتها أو انخفاضًا في حجم البحث، وذلك بمقارنة إحصاءات Google Trends.
#4 أطلق مدونة للشركة لجذب جمهورك المستهدف
عندما تقرر إطلاق مدونتك، احرص على مراعاة خصائص عملائك عند إنشائها. ابدأ بوضع جدول زمني للمحتوى مخصص لمدونتك، والتزم بنشر مقالتين على الأقل شهريًا على موقعك الإلكتروني.
إذا لم تتمكن من إنشاء تقويم مدونتك الخاص، يمكنك العثور على الكثير من قوالب التحرير المجانية للمدونات عبر الإنترنت والتي تتضمن عادةً نصائح حول جدولة المحتوى.
بينما يمكن أن تساعد هذه المدونات في جذب المزيد من الزيارات المؤهلة إلى موقعك الإلكتروني، تأكد من تحسين الكلمات الرئيسية للمدونات الجديدة، واستخدم قائمة الكلمات الرئيسية التي تم تضييق نطاقها والتي وجدتها على Google Keyword Planner وGoogle Trends، لمساعدة موقعك بشكل فعال على الظهور في مرتبة أعلى في نتائج البحث العضوية على Google.
#5 ركز على خدمة العملاء
احرص على توظيف أو تدريب أفراد موهوبين لشركتك، فهذا يضمن لك خدمة عملاء ممتازة. من خلال تبني نهج يركز على العميل، ستزيد احتمالية إشادة عملائك بتجربتهم المميزة والممتعة. وهذا بدوره يساعدك على اكتساب سمعة طيبة في المجتمع، مما يعززها ويرفع من مستوى رضا عملائك.
بمجرد تحسين نهج علامتك التجارية الأساسي في خدمة العملاء، سيُقدّر هؤلاء العملاء الوقت والجهد الذي تبذله لتقديم خدمة استثنائية لهم. ونتيجة لذلك، سيتحقق أمران إيجابيان لعلامتك التجارية.
أولاً، ستزداد احتمالية أن يتحدث العملاء عن علامتك التجارية شفهياً بشكل كبير، مما سيصب في مصلحتك حتماً. سيخبرون أصدقاءهم عن مدى جودة معاملة علامتك التجارية لهم في أماكن عملهم، وعبر منصات التواصل الاجتماعي، وفي المناسبات الاجتماعية.
ثانيًا، من المرجح أن يترك العملاء تقييمًا جيدًا من تلقاء أنفسهم أو عندما تطلب منهم بشكل غير رسمي ترك تقييم قبل أن يواصلوا أنشطتهم اليومية.
باختصار، حافظ على ميزانيتك منخفضة باتباع هذه النصائح الخمس في استراتيجية علامتك التجارية. بمجرد تطبيق هذه النصائح المفيدة، ستزداد فرصك في جذب عملاء مؤهلين بشكل مطرد مع مرور الوقت.
تذكر أن بناء علامة تجارية قوية باستمرار سيخلق علاقة دائمة مع جمهورك المستهدف. أتمنى لك توفيرًا كبيرًا في جهودك التسويقية والإعلانية المستقبلية. لا تتردد في مشاركة هذه المدونة مع أصدقائك على وسائل التواصل الاجتماعي أو حفظها في المفضلة.
إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مساعدة بخصوص موقعك الإلكتروني، فما عليك سوى الاتصال بنا وسيتأكد أحد ممثلي Seahawk Media من الاتصال بك في أقرب وقت ممكن.
