عندما نشعر بتباطؤ وتيرة الحياة، وأن دور المسوّق قد وصل إلى طريق مسدود، فإنّ هذه الأزمة تُشكّل فرصةً سانحةً لفهم سلوك العملاء والتفاعل معهم افتراضيًا. وتفرض هذه الأزمة على المسوّق النظر إلى العملاء كأفراد، لا كشريحةٍ مُحدّدة.
يعتمد التوجه السائد حاليًا على البيانات الآنية، مما يتيح للعلامات التجارية فرصة التعرف على عملائها بشكل كامل. وسيساهم التفاعل مع العملاء في هذه المرحلة في بناء علاقة إيجابية قوية تتجاوز حدود المسافة أو الجهاز أو الموقع، والتي تختلف حتمًا من عميل لآخر.
إذن كيف ينبغي أن تتطور استراتيجيات التسويق، في ظل أن التباعد الاجتماعي والعمل من المنزل أصبحا من الأمور الرائجة الجديدة؟
القدرة على التكيف والابتكار والحدة والتعاطف هي الأدوات الجديدة التي يجب على المسوق استخدامها للتغلب على المشاعر السلبية والتباطؤ الاقتصادي في الاقتصاد العالمي.
إليك كيفية تعديل استراتيجيتك التسويقية والإبحار بقاربك وسط العاصفة –
1. توقع احتياجات المستهلك
قد يؤدي التباعد الاجتماعي والبقاء في الحجر الصحي إلى الشعور بالملل والتوتر والعزلة عن العالم. لذا، من الضروري تحديد احتياجات العملاء ومعالجتها كفرصة للابتكار. ويتعين على الشركات البحث عن مواطن الخلل لتعزيز التواصل مع عملائها.
استمع إلى عملائك، وافهم مشاعرهم، وطوّر نظام تواصل مباشر معهم. استخدم أدوات الاستماع الاجتماعي لرصد مخاوفهم بشأن الصحة وكيفية عودة الحياة إلى طبيعتها.
راقب عن كثب رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية ومحادثات خدمة العملاء، وكن صادقًا في ردودك دائمًا. هذه هي الفرصة لبناء الثقة مع عملائك، لذا انظر إلى الأمور من منظور طويل الأمد. أخبرهم أنه في حال عدم قدرتك على تسليم المنتج، فإن العملاء الذين سيصبرون يثقون في نوايا علامتك التجارية. وهذا هو الأهم!
2. التواجد في العالم الرقمي
لأول مرة منذ عقود، أصبح العالم حبيس منازله في الوقت نفسه. وهذا يعني بطبيعة الحال زيادة في الوقت الذي يقضيه الناس أمام شاشات هواتفهم المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المحمولة. وفي ظل قضاء كل وقتنا على المنصات الإلكترونية، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي هي الرابط الوحيد الذي يجمعنا.
رغم أن جائحة كوفيد-19 قد أثرت سلبًا على مبادرات التسويق والإعلان، إلا أن التسويق الرقمي بات الآن في الصدارة. ويمكن للمسوقين تحقيق نجاح باهر من خلال تعزيز حضور علاماتهم التجارية على مواقع التواصل الاجتماعي.
تُسهم الحملات التي تُساعد العملاء والعلامات التجارية على التفاعل في بناء علاقة متينة. في هذه المرحلة، من المهم النظر إلى الصورة الأوسع، فالعملاء لم يُتح لهم قط فرصة التحرر من صخب الحياة اليومية، ولم يفهموا لغة العلامة التجارية بشكل كامل. هذا هو الوقت المناسب لاتخاذ الخطوة الصحيحة نحو الأمام وبناء علاقة ثقة راسخة معهم.
3. استثمر في تحسين محركات البحث والتسويق بالمحتوى
يلاحظ خبراء التسويق تراجعاً في أداء قنوات البحث العضوية نتيجةً لانخفاض الطلب العام على البحث. وبمراجعة البيانات، تبين أن عشرات المواقع الإلكترونية شهدت انخفاضاً حاداً في أدائها العضوي.
تتراجع تصنيفات الكلمات المفتاحية، ويُظهر محرك بحث جوجل انخفاضًا في مرات الظهور رغم ثبات التصنيف. هذا يعني أن المشكلة ليست في خطة تحسين محركات البحث، بل في انخفاض الطلب على البحث عالميًا.
مع ذلك، ننصحك بمواصلة جهودك في تحسين محركات البحث والتسويق بالمحتوى. إن تقليص جهودك في أنشطة تحسين محركات البحث سيُعرّض كل العمل الشاق الذي أنجزته سابقًا للخطر بشكل كبير. فبمجرد عودة الطلب على البحث إلى وضعه الطبيعي، سيواجه زوار موقعك العضوي صعوبة في المنافسة.
راجع مؤشرات جوجل لتحليل التغيرات المستمرة في عمليات البحث عن منتجك. ارتقِ باستراتيجية المحتوى الخاصة بك إلى مستوى أعلى، واستغل الموارد غير المُستغلة، وأضف محتوىً مُخصصًا للمنتج لتحسين محركات البحث. من الضروري مواصلة جهودك في حملة تحسين محركات البحث.
4. زيادة استخدام البريد الإلكتروني
قد يبدو التسويق عبر البريد الإلكتروني قديماً، لكنه لم يغب عن الساحة قط. فهو من أرخص وأكثر الطرق فعالية للتواصل مع عملائك. ورغم انخفاض الطلب عليه في محركات البحث، إلا أن التسويق عبر البريد الإلكتروني قد يمنحك فرصة للعودة بقوة إلى المنافسة.
ستُذكّر الرسائل الإخبارية وحملات البريد الإلكتروني العملاء باستمرار بأن علاماتهم التجارية تُدرك خطورة الجائحة، وتضمن وقوفها إلى جانب جميع عملائها. لن تُركّز الرسائل الإخبارية على الترويج للعروض أو المنتجات، بل ستُركّز على الاستثمار في قيمة العميل. إن بناء علاقات طيبة الآن سيؤتي ثماره عندما تستقر الأوضاع.
في ظل الوضع الراهن، لا يمكن لأحد التنبؤ بما يخبئه لنا المستقبل ومتى ستعود الأمور إلى طبيعتها. لكننا بحاجة إلى البقاء، ولذلك يجب أن نبقى متيقظين وحذرين.
- فهم احتياجات العملاء وتوقعها والتكيف وفقًا لذلك.
- حافظ على مواكبة التطورات والشفافية في استراتيجيتك التسويقية.
- استمر في الاستثمار في القناة المناسبة التي تعمل على المدى الطويل.
- كن متعاطفاً وركز على مساعدة العملاء، وابنِ علاقة وطيدة معهم
وبهذا نختم بالقول: "نحن في هذا معاً".
