اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) هي عقد بين مزود الخدمة والعميل يحدد مستوى الخدمة المتوقع من قبل العميل. يجب أن تتضمن اتفاقية مستوى الخدمة تعريفا للخدمات التي سيتم تقديمها ومقاييس وأهدافا محددة لقياس الأداء. على سبيل المثال ، قد تتكون اتفاقية مستوى الخدمة لاستضافة الويب من وقت التشغيل ووقت الاستجابة وتوافر الدعم.
الغرض من اتفاقية مستوى الخدمة هو التأكد من أن كل من العميل ومزود الخدمة لديهما فهم واضح للتوقعات والمسؤوليات المرتبطة بتقديم الخدمة. هذا يمكن أن يساعد على تجنب سوء الفهم والنزاعات في المستقبل.
يتم إنشاء اتفاقية مستوى الخدمة بشكل عام في بداية العلاقة بين العميل ومزود الخدمة ، ولكن يمكن استخدامها أيضا لتوثيق ترتيب موجود. من المهم ملاحظة أنه ليس كل مزودي الخدمة يقدمون اتفاقيات مستوى الخدمة ، لذلك يجدر التحقق قبل توقيع الاتفاقية.
كيف تؤثر اتفاقيات مستوى الخدمة على موقع الويب الخاص بك؟
لضمان تشغيل موقع الويب الخاص بك بسلاسة وكفاءة ، يجب أن يكون لديك اتفاقية مستوى الخدمة (SLA). يوضح هذا المستند شروط الخدمة بينك وبين موفر الاستضافة ويحدد توقعات وقت التشغيل والدعم وعوامل أخرى.
اتفاقية مستوى الخدمة مهمة لأنها تحميك إذا حدث خطأ ما في موقع الويب الخاص بك. إذا فشل مضيفك في تلبية شروط الاتفاقية ، فقد يحق لك استرداد الأموال أو التعويض. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعدك اتفاقية مستوى الخدمة على تجنب المشاكل على الطريق من خلال وضع توقعات واضحة من البداية.
عند اختيار مزود استضافة الويب ، تأكد من السؤال عن اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بهم. تأكد من فهمك لما يتم تغطيته وما لا يتم تغطيته ، بالإضافة إلى أي شروط قد تؤدي إلى إبطال الاتفاقية. بمجرد حصولك على اتفاقية مستوى الخدمة ، يمكنك أن تطمئن إلى معرفة أن موقع الويب الخاص بك في أيد أمينة.
ما هو الفرق بين الجهوزية واتفاقية مستوى الخدمة لوقت التوقف؟
اتفاقية مستوى الخدمة لوقت التشغيل هي اتفاقية تضمن قدرا معينا من الوقت الذي سيتم فيه تشغيل موقع الويب الخاص بك. اتفاقية مستوى الخدمة لوقت التوقف هي اتفاقية مستوى خدمة تضمن قدرا معينا من الوقت سيكون موقع الويب الخاص بك معطلا.
استنتاج
اتفاقية مستوى الخدمة ، أو SLA ، هي عقد بينك وبين مزود استضافة الويب الخاص بك يحدد التوقعات لمستوى الخدمة التي ستتلقاها. يجب أن تغطي اتفاقية مستوى الخدمة وقت التشغيل ووقت الاستجابة وتوافر الدعم. يساعد وجود اتفاقية مستوى الخدمة في مكانها على ضمان حصولك على مستوى الخدمة الذي تتوقعه من مضيف الويب الخاص بك ويمكن أن يمنحك راحة البال مع العلم أن موقع الويب الخاص بك في أيد أمينة.
