هناك فرق كبير بين التحدث مع العميل شخصيا والتواصل معه عبر البريد الإلكتروني أو حتى مؤتمر الفيديو. يمكن أن تكون كلتا الطريقتين فعالتين ، على الرغم من أن الاتصال عبر الإنترنت يمكن أن يؤدي أيضا إلى ظروف صعبة.
تتيح لك الاجتماعات وجها لوجه تخصيص عملك وإقناع العملاء بأنهم في أيد أمينة.
ومع ذلك ، ليس من السهل بناء الثقة مع شخص ما عبر الإنترنت فقط مع الشركات البعيدة.
يمكنك الاحتفاظ بالعملاء على متن الطائرة وتقليل خسائر الشركة من خلال توظيف بعض الممارسات الممتازة في الاتصالات بعيدة المدى.
يمكن إنشاء الثقة بعيدة المدى بعدة طرق ، وفي هذه المقالة ، سنوجهك من خلال نصائح حول كيفية بناء الثقة مع العملاء في إعداد العمل عن بعد-
حدد طرق الاتصال التي تفضلها أنت والعميل:
هناك طرق مختلفة للاتصال عبر الإنترنت هذه الأيام. عندما يتعلق الأمر بالقنوات الأكثر سهولة وسهولة في الاستخدام ، فإن كل شخص لديه مفضلاته.
من الضروري الخروج إلى عملائك والاستفسار عن كيفية تفاعلهم أثناء التبديل إلى العمل عن بعد. العملاء الذين يلتقون بك على أساس روتيني ، على سبيل المثال ، قد يفضلون ترتيب مكالمات الفيديو من مكانهم.
ضع في اعتبارك سؤال العملاء المحتملين عن طريقة الاتصال المفضلة لديهم طوال عملية الإعداد. لجعل الأمور تسير بسلاسة أكبر ، زود المستهلكين بمجموعة مختارة من البدائل اعتمادا على الموارد التي لديك حاليا ، مثل مكالمات الفيديو أو البريد الإلكتروني أو منصات المراسلة الأخرى.
طريقة رائعة ومجانية للاستخدام هي مشاركة العروض التقديمية عبر مقاطع فيديو youtube. أصبح Youtube منصة شائعة تستخدم لتسويق المنتجات والخدمات والإعلان عنها ويمكنك استخدام هذه المنصة للتواصل مع عملائك.
للاحتفاظ بشكل أفضل بمقاطع الفيديو الخاصة بك ، يمكنك إضافة نصوص تساعد عملائك على المتابعة. يعد نسخ فيديو Youtube طريقة فعالة لبناء الثقة مع العملاء عن بعد. يسمح نسخ مقاطع الفيديو للعملاء بعرض نسخة نصية من محتوى الفيديو ، مما يسهل عليهم استهلاك الرسالة وفهمها.
بالإضافة إلى ذلك ، يسمح نسخ مقاطع الفيديو للعملاء بمراجعة المحتوى بسرعة أكبر ، مما قد يساعد في بناء الثقة والولاء. علاوة على ذلك ، يمكن أن يساعد النسخ في تحسين محسنات محركات البحث والوصول إلى المزيد من المشاهدين المحتملين ، وزيادة الرؤية والثقة. بشكل عام ، يعد استخدام نسخ الفيديو لبناء الثقة مع العملاء عن بعد طريقة فعالة وفعالة للوصول إلى المزيد من المشاهدين.
ضع خطة اتصال والتزم بها:
هل سبق لك أن مررت بأي من هذه المواقف؟
- سواء كان خطأك أم لا ، هل اشتكى عميلك من عدم إبلاغه بحالة مشاريعه؟
- هل سبق لك أن خضت عميقا في مشروع لا تعرف فيه بمن تتصل في حالة الطوارئ؟
- هل سبق لك أن وجدت نفسك "تتأرجح" في المشاريع الكبيرة ، وتقفز من عمود إلى عمود لمعرفة ما يجب القيام به بعد ذلك؟
يعد إنشاء خطة اتصال فعالة وقوية للعملاء أمرا بالغ الأهمية للبقاء على المسار الصحيح. لا تحافظ خطة التواصل القوية مع العملاء على رضا عملائك فحسب ، بل تساعدك أيضا على البقاء على رأس المشاريع. عند مناقشة طرق الاتصال المفضلة لعميلك ، يمكنك مناقشة تكرار الاتصال وتنسيقه دون عناء. تأكد من مشاركة الخطة التي تمت مناقشتها مع فريقك ، حتى لا تكون هناك محادثات فائتة بين فريقك والعملاء.
يمكنك تجنب أن تكون محترفا بشأن مشاركة الخطة. يمكن لخطة الاتصال المحددة مسبقا هذه أن تفسح المجال بشكل استباقي لبناء علاقة جيدة إذا كانت بداية لعلاقة جديدة.
حدد مواعيد نهائية محددة للتسليم:
يعد الوفاء بالمواعيد النهائية لتسليم عملائك أحد أهم الأشياء التي يمكنك القيام بها للفوز والحفاظ على ثقتهم. إذا اعتقد العميل أن المشروع يستغرق وقتا أطول قليلا مما ينبغي ، فقد يختار عدم التعاون معك مرة أخرى.
يجب أن تتعلم كيفية إدارة توقعات العملاء إذا كنت ترغب في الاستمرار في العمل. في تجربتنا ، فإن النهج الأكثر سهولة لتحقيق ذلك هو إبلاغهم بدقة بما ستقدمه ومتى.
إذا كنت تقوم بإنشاء موقع ويب لأحد العملاء ، على سبيل المثال ، فيمكنك تقسيم المشروع إلى مراحل تؤدي إلى الإطلاق. حدد موعدا نهائيا لكل نقطة عمل ، وقم بتحديث عملائك حول تقدمك بانتظام.
يمكنك حتى منح برنامج إدارة المشروع الخاص بك حق الوصول إلى عملائك حتى يتمكنوا من تتبع تقدمهم في كل مرحلة.
استنتاج
لا تسمح للمسافة بالوقوف في طريق تفاعلات عميلك. قد يكون العمل مع العملاء من جميع أنحاء البلاد (والعالم) صعبا في البداية ، لكنه ليس كذلك على المدى الطويل. قد تتطور اتصالات العملاء لمسافات طويلة لتكون رائعة مثل اتصالاتك المحلية مع القليل من التنظيم والجهد والأساليب الصحيحة المعمول بها. مع مرور كل عام ، ينتقل المزيد من الأعمال ، بما في ذلك التواصل مع العملاء ، عبر الإنترنت. لا يوجد سبب يمنعك من أداء عمل عالي الجودة والحفاظ على علاقات ممتازة مع العملاء عن بعد إذا كان لديك الأدوات اللازمة وتتبع أفضل الممارسات التجارية.
إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من المساعدة أو لديك أي أسئلة بخصوص بناء الثقة مع العملاء في إعداد العمل عن بعد ، فاتصل بفريق Seahawk للحصول على أفضل النصائح للتعامل مع علاقات العملاء عن بعد.
