متجرك على ووكومرس يسير على الطريق الصحيح. يجد العملاء منتجاتك، ويتصفحونها، ويضيفون إليها سلعًا إلى سلة التسوق. ثم يغادرون.
التخلي عن سلة التسوق ليس دليلاً على وجود مشكلة في متجرك، بل هو أمر طبيعي في التجارة الإلكترونية. عالميًا، يبلغ متوسط معدل التخلي عن سلة التسوق 70.19%. هذا يعني أنه من بين كل 10 عملاء يضيفون منتجات إلى سلة التسوق، يغادرها سبعة عملاء تقريبًا دون إتمام عملية الشراء.
المتاجر التي تستعيد تلك الإيرادات تشترك في أمر واحد: نظام آلي لاستعادة سلة التسوق. يُرشدك هذا الدليل إلى كيفية بناء نظام كهذا بالطريقة الصحيحة، بدءًا من اختيار الإضافة المناسبة وصولًا إلى سلسلة رسائل بريد إلكتروني مُخصصة لاستعادة العملاء، مع مراعاة التوقيت وعناوين الرسائل والإعدادات التي تُعيد العملاء فعليًا.
استعادة سلة التسوق في ووكومرس هي عملية إعادة العملاء الذين تركوا منتجات في سلة التسوق دون إتمام عملية الشراء. وتستخدم هذه العملية رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية قصيرة أو إشعارات فورية تلقائية لتذكير المتسوقين بالعودة وإتمام عملية الشراء.
تتضمن استراتيجية استعادة سلة التسوق الفعالة رسائل تذكير في الوقت المناسب، وروابط استعادة سلة التسوق بنقرة واحدة، وتسليم البريد الإلكتروني بشكل موثوق، وحوافز اختيارية مثل الخصومات لفترة محدودة لتشجيع إتمام الطلبات.
تستعيد معظم متاجر WooCommerce ما بين 5% إلى 15% من سلال التسوق المهجورة باستخدام نظام استعادة مُهيأ بشكل صحيح، مما يجعلها واحدة من أعلى عمليات تحسين العائد على الاستثمار لزيادة الإيرادات.
دراسة جدوى استعادة سلة التسوق في ووكومرس
قبل اختيار إضافة أو كتابة عنوان الموضوع، افهم ما يكلفه التخلي عن سلة التسوق لمتجرك.
إذا كان متجرك على منصة WooCommerce يحقق إيرادات مكتملة بقيمة 10,000 دولار شهريًا، فإن معدل التخلي عن سلة التسوق بنسبة 70% يعني أن العملاء يتركون ما يقارب 23,000 دولار في سلة التسوق كل شهر. ويؤدي معدل استرداد بنسبة 10% من هذه الإيرادات المهجورة إلى استعادة 2,300 دولار شهريًا دون زيادة الإنفاق الإعلاني أو اكتساب عملاء جدد.
يُعدّ استعادة سلة التسوق من بين الأنشطة التسويقية ذات العائد المرتفع المتاحة لأصحاب متاجر ووكومرس، لأنه يستهدف العملاء الذين أبدوا بالفعل نية الشراء. وبذلك، يكون الجزء الأصعب من العمل (اكتساب العميل وإقناعه بإضافة المنتجات إلى سلة التسوق) قد أُنجز بالفعل.
لماذا تفشل معظم عمليات استعادة سلة التسوق في ووكومرس؟
معظم المتاجر التي تُثبّت إضافة استعادة سلة التسوق لا تزال تستعيد إيرادات ضئيلة للغاية. والأسباب تكاد تكون متطابقة في أغلب الأحيان.
تُصنّف رسائل الاسترداد في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. نظام البريد الافتراضي في ووردبريس (PHP) غير موثوق. وبدون WP Mail SMTP بمزود بريد إلكتروني مناسب، لا تصل نسبة كبيرة من رسائل الاسترداد إلى صندوق الوارد. هذا هو الخطأ الأكثر شيوعًا والأكثر ضررًا في الإعداد.
تصل الرسالة الإلكترونية الأولى متأخرة جدًا. إرسال أول رسالة استعادة بعد ست أو اثنتي عشرة ساعة من التخلي عن الموقع يُفوّت فرصة استعادة العملاء في الوقت المناسب. من المرجح أن يعود العملاء الذين غادروا للتو خلال الساعة الأولى.
يتم إرسال بريد إلكتروني واحد فقط. لا يحقق بريد الاسترداد الواحد سوى جزء ضئيل مما يحققه إرسال ثلاث رسائل بريد إلكتروني متتالية. يأتي معظم الدخل الإضافي الناتج عن استرداد سلة التسوق من الرسالتين الثانية والثالثة.
كل بريد إلكتروني يقدم خصماً. إرسال قسيمة خصم في أول بريد إلكتروني للاسترداد يدرب العملاء على التخلي عن تلقي الخصومات عمداً. احتفظ بالخصومات لوقت لاحق في سلسلة الرسائل.
رابط الاستعادة لا يعمل. إذا أدى رابط استعادة سلة التسوق في رسالة الاسترداد إلى سلة تسوق فارغة أو خطأ 404، فستخسر العميل مرة أخرى في ذروة اهتمامه.
استرجع من 5% إلى 15% من عربات التسوق المهجورة
تُهيئ Seahawk سلاسل استعادة سلال التسوق المهجورة لتحويلها إلى عمليات شراء مكتملة. إعداد كامل يشمل تدفقات البريد الإلكتروني، ومنطق الخصومات، والتقارير. بدون عقود أو رسوم اشتراك.
أفضل إضافات استعادة سلة التسوق في ووكومرس
يعتمد اختيار الإضافة المناسبة على حجم متجرك وميزانيتك وما إذا كنت بحاجة إلى ميزات أتمتة متقدمة.
| إضافة | الأفضل لـ | سلاسل رسائل البريد الإلكتروني | دعم الرسائل النصية القصيرة | خيار مجاني | السعر المبدئي |
| استعادة سلة التسوق المهجورة في ووكومرس (CartFlows) | معظم المتاجر، إعداد بسيط | نعم | لا | نعم (مجاناً) | حر |
| أتمتة FunnelKit | متاجر ذات حجم كبير، وتسلسلات متقدمة | نعم، أداة تصميم مرئية | نعم (تويليو) | مجاني محدود | 99 دولارًا سنويًا |
| محتفظ به | المتاجر متوسطة الحجم، قسائم الطلب التالي | نعم | لا | نعم (بشكل محدود) | 19 دولارًا شهريًا |
| شاعر البريد | المتاجر التي تستخدم MailPoet بالفعل للبريد الإلكتروني | نعم | لا | نعم (حتى 1000 مشترك) | 10 دولارات شهرياً |
| أومنيسند | قنوات متعددة: البريد الإلكتروني + الرسائل النصية القصيرة + الإشعارات | نعم | نعم | نعم (500 بريد إلكتروني شهريًا) | 16 دولارًا شهريًا |
| كلافيو | متاجر المؤسسات، تحليلات معمقة | نعم | نعم | نعم (بشكل محدود) | 45 دولارًا شهريًا |
بالنسبة لمعظم متاجر ووكومرس: ابدأ باستخدام إضافة WooCommerce Cart Abandonment Recovery من CartFlows. إنها مجانية، ولديها أكثر من 400,000 تثبيت نشط، وتغطي سلسلة الرسائل الإلكترونية الثلاث كاملةً مع استعادة سلة التسوق بنقرة واحدة وإنشاء قسائم خصم ديناميكية.
بالنسبة للمتاجر التي تعالج أكثر من 100 طلب شهريًا: توفر FunnelKit Automations أداة إنشاء سير عمل مرئية، ومنطقًا شرطيًا، واختبار A/B، وتحليلات استرداد مفصلة تبرر التكلفة عند حجم أكبر.
كيفية إعداد استعادة سلة التسوق في ووكومرس بالطريقة الصحيحة؟
تُكبّد عمليات التخلي عن سلة التسوق متجرك خسائر أكبر مما يدركه معظم أصحاب المتاجر. اتبع هذه الخطوات بالترتيب، وسيبدأ نظام استعادة العملاء بالعمل وتحقيق التحويلات في غضون ساعة.
الخطوة 1: تثبيت وتكوين WP Mail SMTP أولاً
قبل تثبيت أي إضافة لاستعادة سلة التسوق، تأكد من أن موقع ووردبريس الخاص بك يرسل رسائل البريد الإلكتروني بشكل موثوق. انتقل إلى الإضافات > إضافة جديد، ثم ثبّت إضافة WP Mail SMTP. اربطها بمزود خدمة البريد الإلكتروني الذي تفضله، مثل SendLayer أو Brevo أو Gmail SMTP.
أرسل بريدًا إلكترونيًا تجريبيًا من خلال WP Mail SMTP > الأدوات > اختبار البريد الإلكتروني للتأكد من وصول الرسائل. لا تتخطى هذه الخطوة. رسائل استعادة سلة التسوق التي تُصنف كرسائل غير مرغوب فيها لا تُرسل إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، وبالتالي لا تُحقق أي نتائج.
الخطوة الثانية: تثبيت إضافة WooCommerce لاستعادة سلة التسوق المهجورة
انتقل إلى الإضافات > أضف جديداً وابحث عن "WooCommerce Cart Abandonment Recovery" من CartFlows. قم بتثبيته وتفعيله.
انتقل إلى WooCommerce > التخلي عن سلة التسوق في لوحة التحكم. يبدأ الملحق بتتبع سلال التسوق المهجورة فور تفعيله. ويقوم بتسجيل عناوين البريد الإلكتروني للعملاء عند وصولهم إلى صفحة الدفع وإدخالهم بريدهم الإلكتروني، حتى لو لم يُكملوا عملية الشراء.
الخطوة 3: ضبط إعدادات التخلي عن سلة التسوق
انتقل إلى WooCommerce > التخلي عن سلة التسوق > الإعدادات.
مدة التخلي عن سلة التسوق: اضبط هذا الخيار على 15 دقيقة. هذه هي فترة عدم النشاط التي بعدها تُصنف سلة التسوق على أنها مهجورة. القيمة الافتراضية هي 15 دقيقة، وهي مناسبة لمعظم المتاجر.
استبعاد طلبات الإدارة: قم بتمكين هذا الخيار لمنع ظهور طلبات الاختبار في بيانات التخلي عن الشراء.
الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): فعّل الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) إذا كنت تقدم خدماتك لعملاء في الاتحاد الأوروبي. سيضيف هذا الخيار خانة اختيار للموافقة إلى نموذج الدفع، بحيث يوافق العملاء صراحةً على تلقي رسائل البريد الإلكتروني لاستعادة سلة التسوق. لا تتجاهل هذه الخطوة في المتاجر الموجهة لعملاء الاتحاد الأوروبي.
استثناءات حالة الطلب: قم بتكوين المكون الإضافي لاستبعاد الطلبات المكتملة والجارية والمدفوعة من تتبع التخلي عن الطلبات بحيث لا يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني للاسترداد إلا في حالة التخلي عن سلال التسوق بشكل حقيقي.
الخطوة الرابعة: بناء سلسلة استعادة البريد الإلكتروني المكونة من ثلاث رسائل
انتقل إلى WooCommerce > التخلي عن سلة التسوق > قوالب البريد الإلكتروني. احذف أي قوالب افتراضية وأنشئ تسلسلك من الصفر مع مراعاة التوقيت والهيكل التاليين.
البريد الإلكتروني 1: التذكير (يُرسل بعد ساعة واحدة)
الهدف: تذكير العميل بأن سلة التسوق الخاصة به محفوظة. لا ضغط، ولا خصم.
التوقيت: بعد ساعة واحدة من التخلي عن السيارة
خيارات سطر الموضوع:
- "لقد تركت شيئًا وراءك يا [الاسم الأول]"
- تم حفظ سلة التسوق الخاصة بك - عد عندما تكون جاهزًا
- "[اسم المنتج] لا يزال ينتظرك"
هيكل البريد الإلكتروني:
- السطر الافتتاحي: أقر بأنهم كانوا يتصفحون وأن سلة التسوق الخاصة بهم محفوظة
- اعرض المنتج (المنتجات) المهجورة مع الصورة والاسم والسعر
- زر "العودة إلى السلة" كبير وواضح مع رابط استعادة بنقرة واحدة
- لا يوجد خصم. يتم الدفع بالسعر الكامل أولاً.
- مؤشرات ثقة موجزة: سياسة الإرجاع، شارة الدفع الآمن
عنوان الموضوع الذي يجب تجنبه: "هل نسيت شيئًا ما؟" - يتم استخدامه بشكل مفرط ويؤدي أداءً ضعيفًا في الاختبار.
البريد الإلكتروني الثاني: دليل اجتماعي (يُرسل خلال 24 ساعة)
الهدف: معالجة التردد من خلال التقييمات والشهادات الاجتماعية. تقديم حافز غير مباشر.
التوقيت: بعد 24 ساعة من التخلي عن السيارة
خيارات سطر الموضوع:
- إليكم ما يقوله العملاء الآخرون عن [اسم المنتج]
- "ما زلت تفكر في الأمر؟ إليك ما يجب معرفته"
- "هذه فرصتك الأخيرة قبل أن نتخلى عن هذا الأمر، [الاسم الأول]"
هيكل البريد الإلكتروني:
- تذكير موجز بالمنتج المهجور
- 2 إلى 3 تقييمات أو شهادات من العملاء للمنتج المحدد
- تناول الاعتراضات الأكثر شيوعاً (السعر، الجودة، المرتجعات)
- اختياري: تقديم حافز بسيط مثل الشحن المجاني أو خصم 5%
- زر "العودة إلى السلة"
البريد الإلكتروني الثالث: الحافز (يُرسل خلال 72 ساعة)
الهدف: تحويل العملاء المترددين المتبقين من خلال عرض لفترة محدودة.
التوقيت: بعد 72 ساعة من التخلي عن السيارة
خيارات سطر الموضوع:
- "خصمك البالغ 10% ينتهي الليلة، [الاسم الأول]"
- تذكير أخير - ستنتهي صلاحية سلة التسوق الخاصة بك قريبًا
- "لقد ادخرنا هذا من أجلك (ولكن ليس لفترة أطول)"
هيكل البريد الإلكتروني:
- صياغة عنصر الإلحاح: سلة التسوق أو العرض على وشك الانتهاء
- المنتج (المنتجات) المهجورة ذات التسعير الواضح
- رمز خصم واضح (خصم 10% أو شحن مجاني) مع تاريخ انتهاء الصلاحية
- زر بارز بعنوان "احصل على خصمك" يؤدي إلى سلة التسوق
- حدد تاريخ ووقت انتهاء صلاحية القسيمة بوضوح
بعد إرسال البريد الإلكتروني الثالث، توقف. إرسال رسائل الاسترداد بعد مرور 72 ساعة يقلل من معدلات الإرجاع ويزيد من معدلات إلغاء الاشتراك.
الخطوة 5: إعداد قسائم البريد الإلكتروني الديناميكية 3
في CartFlows لاستعادة سلة التسوق المهجورة، انتقل إلى قوالب البريد الإلكتروني وقم بتعديل قالب البريد الإلكتروني الثالث. فعّل ميزة القسيمة الديناميكية. اضبط:
- نوع الخصم: نسبة مئوية أو مبلغ ثابت
- قيمة الخصم: 10% هي نقطة البداية القياسية
- تاريخ انتهاء صلاحية القسيمة: 24 ساعة من وقت إرسال البريد الإلكتروني
- حد الاستخدام: واحد لكل عميل
يقوم البرنامج المساعد تلقائيًا بإنشاء رمز قسيمة فريد لكل عميل. هذا يمنع مشاركة القسائم ويضمن ربط الخصم بسلة التسوق المهجورة المحددة.
الخطوة السادسة: اختبار التسلسل الكامل قبل بدء التشغيل الفعلي
قبل تفعيل سلسلة الرسائل المباشرة، اختبر كل بريد إلكتروني من البداية إلى النهاية.
عملية الاختبار:
- أضف منتجًا إلى سلة التسوق في متجر WooCommerce الخاص بك
- انتقل إلى صفحة الدفع وأدخل عنوان بريد إلكتروني تجريبي
- غادر الصفحة دون إتمام الطلب
- انتظر 15 دقيقة حتى يتم تسجيل العربة على أنها مهجورة
- تحقق من WooCommerce > التخلي عن سلة التسوق > سلال التسوق للتأكد من استعادة سلة التسوق
- قم بتفعيل إرسال البريد الإلكتروني الأول يدويًا من وظيفة الاختبار الخاصة بالملحق
- تأكد من وصول البريد الإلكتروني إلى صندوق بريدك الوارد التجريبي (وليس إلى البريد العشوائي)
- انقر على رابط الاستعادة وتأكد من عودته إلى سلة التسوق الصحيحة مع العناصر الصحيحة
- كرر ذلك للرسائل الإلكترونية 2 و3
قم بإصلاح أي مشاكل تتعلق بالتسليم أو التنسيق أو استعادة الروابط قبل تفعيل التسلسل المباشر.
إضافة خاصية استعادة الرسائل النصية القصيرة إلى تسلسل استعادة سلة التسوق في ووكومرس
يُعدّ البريد الإلكتروني أساس استعادة سلة التسوق في ووكومرس، لكن الرسائل النصية القصيرة تُضيف قناةً ثانيةً ذات تفاعلٍ عالٍ. تصل نسبة فتح الرسائل النصية القصيرة إلى 98% مقارنةً بـ 20% للبريد الإلكتروني، كما أن العملاء الذين يتلقون رسائل استعادة السلة عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة معًا يحققون معدلات تحويل أعلى من أولئك الذين يتلقون رسائل البريد الإلكتروني فقط.
لاستعادة العملاء عبر الرسائل النصية القصيرة، يدعم كل من FunnelKit Automations وOmnisend خدمة الرسائل النصية القصيرة عبر التكامل مع Twilio. أضف رسالة نصية قصيرة واحدة بعد 30 دقيقة من ترك العميل للصفحة، كمكمل لسلسلة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، وليس كبديل لها.
بنية رسالة SMS:
مرحباً [الاسم الأول]، تم حفظ سلة التسوق الخاصة بك في [اسم المتجر]. لا يزال [اسم المنتج] متوفراً. أكمل طلبك هنا: [رابط استعادة سلة التسوق]
يجب أن تكون رسائل SMS أقل من 160 حرفًا، وأن تتضمن رابط الاستعادة، وأن تتضمن دائمًا خيار إلغاء الاشتراك للامتثال للوائح التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.
تحليلات استعادة سلة التسوق في ووكومرس: ما الذي يجب قياسه
بمجرد تفعيل تسلسل الاسترداد الخاص بك، ستشير هذه المقاييس إلى ما إذا كان يعمل أم لا.
| متري | ما يقيسه | المعيار |
| معدل التخلي | نسبة عربات التسوق التي لا يتم إكمالها | تتراوح النسبة بين 65% و75% لمعظم المتاجر |
| معدل التعافي | نسبة العربات المهجورة التي تتحول إلى عملاء بعد المتابعة | نسبة تتراوح بين 5% و 15% قوية |
| معدل فتح البريد الإلكتروني | نسبة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاسترداد التي تم فتحها | من 40% إلى 60% للبريد الإلكتروني الأول |
| نسبة النقر إلى الظهور | نسبة من ينقرون على رابط الاستعادة | من 10% إلى 20% |
| تم استرداد الإيرادات | إجمالي الإيرادات من العربات المستردة | قياس شهريًا |
| معدل إلغاء الاشتراك | نسبة إلغاء الاشتراك بعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاسترداد | نسبة أقل من 1% تعتبر صحية |
راجع هذه المقاييس شهريًا. إذا كان معدل فتح الرسائل منخفضًا، جرّب عناوين جديدة. إذا كان معدل النقر منخفضًا، فتأكد من عمل رابط الاستعادة بشكل صحيح ومن تحميل صور المنتج. إذا كان معدل الاسترداد أقل من 5%، فتحقق أولًا من إمكانية وصول البريد الإلكتروني إلى صناديق البريد الوارد.
أفكار ختامية حول استعادة سلة التسوق في ووكومرس
إعداد استعادة سلة التسوق في ووكومرس بشكل صحيح ليس معقداً. إنه عملية متسلسلة ومحددة.
قم بتثبيت إضافة WP Mail SMTP أولاً، وتأكد من وصول الرسائل قبل أي شيء آخر. استخدم سلسلة من ثلاث رسائل بريد إلكتروني بتوقيت مدروس: ساعة واحدة، 24 ساعة، 72 ساعة. اجعل الرسالة الأولى خالية من أي خصومات. احتفظ بالحوافز للرسالة الثالثة. اختبر كل رسالة بريد إلكتروني من البداية إلى النهاية قبل إطلاقها.
معظم المتاجر التي تُفعّل نظام استعادة عربات التسوق المهجورة تستعيد باستمرار ما بين 5% و15% من إيرادات هذه العربات. عند أي حجم طلبات كبير، يُمثل ذلك زيادة ملحوظة في الإيرادات بفضل نظام يعمل تلقائيًا دون الحاجة إلى جهد مستمر بعد الإعداد الأولي.
إذا كنت ترغب في الحصول على مساعدة في تكوين نظام استعادة سلة التسوق في WooCommerce أو بناء إعداد أتمتة بريد إلكتروني أوسع لمتجرك، فإن فريق تطوير WooCommerce في Seahawk يتولى التنفيذ الكامل.
الأسئلة الشائعة حول استعادة سلة التسوق في ووكومرس
ما هي خدمة استعادة سلة التسوق في ووكومرس؟
استعادة سلة التسوق في ووكومرس هي عملية متابعة تلقائية للعملاء الذين أضافوا منتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم ولكنهم لم يُكملوا عملية الشراء. تستخدم هذه العملية رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية قصيرة أو إشعارات فورية تحتوي على رابط بنقرة واحدة لاستعادة سلة التسوق الخاصة بالعميل، مما يُسهّل عليه العودة وإتمام عملية الشراء.
ما هي أفضل إضافة لاستعادة سلة التسوق المهجورة في ووكومرس؟
بالنسبة لمعظم المتاجر، يُعدّ WooCommerce Cart Abandonment Recovery من CartFlows الخيار الأمثل للبدء. فهو مجاني، ويدعم سلسلة رسائل بريد إلكتروني كاملة من ثلاث رسائل، ويُنشئ أكواد خصم ديناميكية، ويتضمن روابط لاستعادة سلة التسوق بنقرة واحدة. أما بالنسبة للمتاجر ذات حجم المبيعات الكبير التي تحتاج إلى أتمتة متقدمة، ومنطق شرطي، واختبار A/B، فإن FunnelKit Automations هو الخيار الأقوى.
كم عدد رسائل البريد الإلكتروني لاستعادة سلة التسوق التي يجب أن أرسلها؟
يُعدّ إرسال ثلاث رسائل بريد إلكتروني التسلسل الأمثل لمعظم متاجر ووكومرس. أرسل الرسالة الأولى خلال ساعة من ترك المتجر، والثانية بعد 24 ساعة، والثالثة بعد 72 ساعة. تحدث معظم عمليات استعادة العملاء خلال أول 24 ساعة. إرسال أكثر من ثلاث رسائل بريد إلكتروني يُقلّل من العائدات ويزيد من معدلات إلغاء الاشتراك.
هل ينبغي عليّ تقديم خصم في أول رسالة بريد إلكتروني لاستعادة سلة التسوق؟
لا. إرسال خصم في أول بريد إلكتروني للاسترداد يُعوّد العملاء على رفض القسائم عمدًا. أرسل تذكيرًا بسيطًا مع رابط استعادة في البريد الإلكتروني الأول. إذا لم يعد العميل بعد 24 ساعة، قدّم دليلًا اجتماعيًا. احتفظ بعرض الخصم للبريد الإلكتروني الثالث خلال 72 ساعة إذا لم تُجدِ الطرق الأخرى نفعًا.
لماذا تصل رسائل استعادة سلة التسوق الخاصة بي في WooCommerce إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها؟
يرسل ووردبريس البريد الإلكتروني افتراضيًا عبر دالة mail() في PHP، والتي تتميز بانخفاض معدل وصول الرسائل. لذا، يُنصح بتثبيت إضافة WP Mail SMTP وربطها بخدمة إرسال بريد إلكتروني مناسبة مثل SendLayer أو Brevo أو Gmail SMTP. هذا الحل البسيط يُعالج معظم مشاكل وصول رسائل استعادة سلة التسوق.
هل يمكنني استعادة سلال التسوق من العملاء الذين استخدموا خاصية الدفع كضيف؟
لا يمكن استعادة سلة التسوق إلا إذا أدخل العميل الضيف بريده الإلكتروني قبل التخلي عن عملية الشراء. تقوم إضافات استعادة سلة التسوق في ووكومرس بالتقاط بريد العميل الإلكتروني عند وصوله إلى صفحة الدفع وإدخاله، حتى لو لم يُكمل الطلب. لا يمكن تتبع أو استعادة العملاء الذين يتخلون عن عملية الشراء قبل الوصول إلى صفحة الدفع أو الذين لا يُدخلون بريدهم الإلكتروني.
ما مقدار الإيرادات التي يمكن أن يحققها نظام استعادة سلة التسوق في ووكومرس؟
عادةً ما تُحقق سلسلة رسائل البريد الإلكتروني المُصممة جيدًا لاستعادة سلة التسوق المهجورة ما بين 5% إلى 15% من إيراداتها. بالنسبة لمتجر يحقق إيرادات مكتملة بقيمة 10,000 دولار شهريًا مع معدل هجر يبلغ 70%، فإن ذلك يُمثل ما يقارب 1,150 إلى 3,450 دولارًا أمريكيًا كإيرادات شهرية إضافية من نظام يعمل تلقائيًا بعد الإعداد الأولي.
ما هو أفضل وقت لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة في ووكومرس؟
أرسل البريد الإلكتروني الأول خلال ساعة واحدة من التخلي عن الموقع، والثاني بعد 24 ساعة، والثالث بعد 72 ساعة. تُعدّ الساعة الأولى هي الفترة الأكثر فعالية لتحقيق التحويلات لأن نية العميل لا تزال حاضرة. أما البريد الإلكتروني الذي يُرسل بعد 24 ساعة فيستهدف العملاء الذين يحتاجون إلى وقت للتفكير. بينما يُمثّل البريد الإلكتروني الذي يُرسل بعد 72 ساعة محاولتك الأخيرة لتقديم حافز قبل انتهاء سلسلة الرسائل.
