تُعدّ خدمة الدردشة المباشرة جزءًا أساسيًا من دعم العملاء في الوقت الحالي. سواءً كنت تسعى لبيع منتج، أو تقديم هدايا مجانية، أو توفير أي نوع آخر من الخدمات (مثل الإجابة على استفسارات العملاء حول الموقع)، فإن الدردشة المباشرة تُشكّل وسيلةً ممتازةً لبناء الثقة مع عملائك وزيادة تفاعلهم. وتُعدّ إضافات الدردشة المباشرة لمنصة ووردبريس مفيدةً للعديد من أنواع الشركات المختلفة.
من أشهرها: WP Live Chat Support، وChatbot for WordPress، وZendesk Chat، وSmartsupp، وTidio Live Chat. ربما لاحظتَ أن العديد من المواقع الإلكترونية تُتيح كلا وسيلتي التواصل (الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني). مع أن الدردشة المباشرة أكثر تفاعلية من البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية، إلا أن البريد الإلكتروني يظل وسيلة فعّالة لإيصال المعلومات المهمة والحفاظ على تفاعل العملاء مع علامتك التجارية من خلال النشرات الإخبارية أو غيرها من المواد التسويقية.
كما تعلمون، تتوفر العديد من إضافات الدردشة في ووردبريس. لذا، قد يكون اختيار الإضافة المناسبة أمرًا محيرًا. لمساعدتكم في اختيار الإضافة الأمثل، جمعنا لكم قائمة بأفضل 5 إضافات دردشة مباشرة لووردبريس. تفضلوا بالاطلاع عليها!
فوائد الدردشة المباشرة التي لا يمكن للشركات تجنبها
تُعدّ خدمة الدردشة المباشرة وسيلةً رائعةً لتحسين خدمة العملاء والتفاعل مع العملاء المحتملين، إذ تُسهم في تعزيز رضا العملاء، وزيادة معدلات التحويل، ورفع المبيعات بطرقٍ عديدة.
- تُعد ميزة الدردشة المباشرة على موقعك الإلكتروني طريقة رائعة لتقديم الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون دفع رسوم إضافية أو توظيف المزيد من الموظفين.
- تتيح المحادثات المباشرة للعملاء الذين لديهم أسئلة أو مشاكل تتعلق بمنتجاتهم أو خدماتهم الحصول على إجابات فورية دون الحاجة إلى الانتظار في طابور مركز الاتصال أو إرسال بريد إلكتروني إليهم لاحقًا عندما يكون لديهم وقت فراغ من العمل (وهو ما قد يعني أيامًا).
- تتيح المحادثات المباشرة أيضًا التواصل الفوري بين البائع والمشتري - بغض النظر عن مدى انشغال كل طرف في أي لحظة معينة خلال ساعات العمل!
قائمة بأفضل إضافات الدردشة المباشرة في ووردبريس
إليك بعض أفضل إضافات الدردشة المباشرة في ووردبريس لتعزيز التفاعل على موقعك الإلكتروني
1. الدردشة المباشرة
إضافة LiveChat أداة فعّالة تُتيح التواصل الفوري بين زوار الموقع الإلكتروني ومديريه. بفضل LiveChat، يُمكن للمستخدمين إجراء محادثات فورية، مما يُتيح الحصول على المساعدة والدعم والتوجيه بسرعة. تُحسّن هذه الإضافة تجربة المستخدم من خلال توفير ردود فورية على الاستفسارات، وتعزيز رضا العملاء، وزيادة معدلات التحويل. بالإضافة إلى ذلك، تُقدّم LiveChat ميزات قابلة للتخصيص، وخيارات تكامل، وتحليلات لتحسين التواصل ودفع نمو الأعمال.
حصلت الإضافة على أكثر من 850 تقييمًا على موقع WordPress.org، بمتوسط تقييم 4 من 5 نجوم! معظم هذه التقييمات الإيجابية كُتبت من قِبل أشخاص استخدموا هذه الإضافة لسنوات وأعجبوا بسهولة إعداد أعمالهم مع الدعم المباشر من العملاء الذين يحتاجون إلى مساعدة في حل المشكلات التي لم يتمكنوا من حلها بأنفسهم (والعكس صحيح).
سمات
- تتبع زوار الموقع الإلكتروني
- التقارير والتحليلات
- روابط دردشة مباشرة قابلة للمشاركة
- تطبيقات iOS و Android
- محادثات غير محدودة
- ردود جاهزة
- تخصيص الأدوات
- دعم مواقع متعددة
- دعم فوري عبر الدردشة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
- تكامل تطبيقات الطرف الثالث، دعم الدردشة المباشرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
- تكامل تطبيقات الطرف الثالث
- تقييمات الدعم والوكلاء
التسعير:
- السعر المبدئي: 20 دولارًا شهريًا (يتم إصدار فاتورة سنوية لكل شخص)
- الفريق: 41 دولارًا شهريًا (يتم فوترة كل شخص سنويًا)
- للأعمال: 59 دولارًا شهريًا (يتم إصدار فاتورة سنوية لكل شخص)
- للمؤسسات: يمكنك طلب مكالمة للحصول على تسعير مخصص (يتم فوترة كل شخص سنوياً)
2. روبوت المحادثة
ChatBot for WordPress هو إضافة لبرامج الدردشة الآلية (Chatbot) تتيح لك إضافة دردشة مباشرة إلى موقعك الإلكتروني. يتوفر بنسخة مجانية ونسخة مدفوعة، وهي أكثر قوة وغنى بالميزات من النسخة المجانية.
سمات:
- الأسئلة الشائعة الآلية، وطلبات الاتصال، ورسائل الملاحظات
- دعم متعدد اللغات
- أداة دردشة قابلة للتخصيص
- التكامل عبر قنوات متنوعة مثل فيسبوك ماسنجر
الأسعار:
- السعر المبدئي: 52 دولارًا شهريًا.
- الفريق: 142 دولارًا شهريًا.
- للأعمال: 424 دولارًا شهريًا.
- للمؤسسات: يمكنك طلب مكالمة للحصول على تسعير مخصص
3. دردشة زينديسك
إذا كنت تبحث عن إضافة دردشة مباشرة سهلة الإعداد والاستخدام، فإن Zendesk Chat خيار ممتاز. واجهتها البديهية تُسهّل عليك تخصيص غرفة الدردشة بالميزات التي ترغب بها. كما يمكنك إضافة أزرار الدفع وميزات المراسلة ليتمكن المستخدمون من التواصل معك مباشرةً في حال وجود أي استفسارات أو مشاكل تتعلق بطلباتهم.
يُعدّ Zendesk Chat من أقدم إضافات الدردشة المباشرة، إذ يعود تاريخه إلى عام 2012. قد يعني هذا وجود بعض الأخطاء أو مشاكل في الدعم الفني (والتي سنتناولها لاحقًا)، ولكنه يعني أيضًا أن العديد من المستخدمين قد قاموا بتنزيل هذه الإضافة قبل تجربة أي إضافة جديدة، مثل أفضل الخيارات التي ذكرناها سابقًا!
سمات:
- نظام التذاكر
- روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي من Zendesk
- الأتمتة وسير العمل
- المحفزات الذكية
- الرسائل عبر الإنترنت، والهواتف المحمولة، ووسائل التواصل الاجتماعي
- دعم متواصل
- واجهات برمجة تطبيقات قوية
- ردود جاهزة
- إعداد التقارير والتحليلات
- أكثر من 1000 تطبيق وتكامل جاهز
- إدارة قاعدة المعرفة
التسعير:
- الفريق: 49 دولارًا شهريًا
- النمو: 79 دولارًا شهريًا
- للمحترفين: 99 دولارًا شهريًا
- للمؤسسات: 150 دولارًا شهريًا
- باقة Enterprise Plus: 215 دولارًا شهريًا
4. سمارتسوب
سمارتسوب هو إضافة دردشة مباشرة مميزة لمنصة ووردبريس. يأتي مزودًا بالعديد من الميزات، بما في ذلك:
- دعم لغات متعددة
- دعم عدة وكلاء
- التكامل مع Zapier و Google Analytics (يمكنك استخدامه لمزامنة معلومات تذاكر الدعم الخاصة بك بين المنصتين)
- التكامل مع Zendesk
التسعير:
- النسخة المجانية
- السعر القياسي: 19.5 دولارًا شهريًا
- المزايا: 48 دولارًا شهريًا
- الأفضل: تواصل مع فريق المبيعات
5. تيديو
تيديو إضافة سهلة الاستخدام للمحادثات المباشرة، مزودة بنظام تذاكر مدمج. تتميز بتصميم متوافق مع الأجهزة المحمولة، مما يتيح لك رؤية ما يتصفحه عملاؤك على هواتفهم. تتيح لك الفترة التجريبية المجانية تجربة الإضافة لمدة 30 يومًا قبل الاشتراك. بعد تحديد مدى ملاءمة هذه الإضافة لعملك، تتوفر خطتان مدفوعتان: الأولى تتضمن ميزات متقدمة مثل مكالمات الفيديو والتكاملات المخصصة (يختلف السعر)، والثانية تتضمن دعمًا أساسيًا فقط (يختلف السعر).
سمات:
- روبوت محادثة سريع وسهل الدمج في ووردبريس
- الاتصالات متعددة القنوات
- تكامل تطبيقات الطرف الثالث
- الإشعارات والمحادثات في الوقت الفعلي
- إعداد التقارير والتحليلات
الأسعار:
- مجاناً: 0 دولار شهرياً
- المتواصل: 15.83 دولارًا شهريًا
- روبوتات الدردشة: 32.50 دولارًا شهريًا
- تيديو بلس: 240.83 دولارًا شهريًا
6. الدردشة المباشرة عبر سكايب
تُعدّ على سكايب خيارًا ممتازًا للشركات التي تستخدم سكايب كمنصة لخدمة العملاء. وهي توفر نسخة مجانية، ولكنها تتطلب استخدام إضافة خارجية للتكامل مع موقعك الإلكتروني.
يتوفر البرنامج المساعد بنسختين: الأساسية والاحترافية. تتيح النسخة الأساسية للمستخدمين التواصل مع الموظفين عبر الهاتف أو الفيديو (في حال تثبيت البرنامج مسبقًا). أما النسخة الاحترافية فتتضمن ميزات مثل الردود الآلية، وأرشفة المحادثات، وجدولة المواعيد.
سمات:
- الدردشة المباشرة.
- غيّر لون الزر.
- قم بتغيير لون خلفية رسائل الدردشة.
- مكالمة فيديو.
- تفعيل أو تعطيل طي نافذة الدردشة، وزر الإغلاق، وتحميل الملفات، ورأس النافذة، ورسوم متحركة الفتح.
الأسعار:
ابتداءً من 0 دولار شهرياً.
7. إرسال نبضة
SendPulse منصة دردشة مباشرة قوية ومتعددة الاستخدامات، مزودة بإضافة مخصصة لـ WordPress. تتكامل بسلاسة مع موقعك الإلكتروني، مما يتيح التواصل الفوري مع عملائك لتعزيز كفاءة خدمة العملاء ودعم جهودك التسويقية. توفر SendPulse أدوات فعّالة مثل روبوتات الدردشة والتسويق عبر البريد الإلكتروني لمساعدتك على تحسين تفاعل العملاء وزيادة مشاركتهم.
تتميز المنصة بسهولة استخدامها وقابليتها للتخصيص، مما يتيح لك تعديل تصميمها ليتناسب مع هوية علامتك التجارية. كما تتميز روبوتات الدردشة فيها بسهولة برمجتها، مما يسمح بالرد التلقائي على الأسئلة الشائعة، الأمر الذي يزيد من سرعة الاستجابة ويعزز رضا العملاء. يدعم SendPulse أيضًا التسويق متعدد القنوات عبر البريد الإلكتروني، وتطبيقات المراسلة، والرسائل النصية القصيرة، وإشعارات الويب. وبفضل التحليلات والتقارير، يمكنك تتبع أدائك وتحسين استراتيجياتك.
سمات
- الدردشة المباشرة (التفاعل في الوقت الفعلي)
- برامج الدردشة الآلية
- تكامل ChatGPT
- إدارة المحادثات مع فريق وكلائك
- واجهة سهلة الاستخدام
- تصميم قابل للتخصيص
- تحليلات وتقارير متعمقة
الأسعار:
الأساسية: خطة مجانية، تصل إلى 3 منصات مراسلة و10000 رسالة شهريًا
المزايا: ابتداءً من 8 دولارات شهريًا (لـ 500 جهة اتصال)، عدد غير محدود من روبوتات الدردشة/المحادثات المباشرة/الرسائل، ويتناسب السعر مع عدد جهات الاتصال
خاتمة
في المرة القادمة التي تحتاج فيها للتواصل مع عملائك، فكّر في استخدام إضافة الدردشة المباشرة. فهي تُساعد على تحسين خدمة العملاء وزيادة التفاعل، كما أنها سهلة الإعداد. فقط تأكد من اختيار الإضافة الأنسب لعملك!
إذا كنت تبحث عن مساعدة في تثبيت إضافة الدردشة المباشرة على موقعك الإلكتروني، فاتصل بنا !
