خدمات تصميم واجهة المستخدم وتجربة المستخدم لمنتجات البرمجيات كخدمة: كل ما تحتاج لمعرفته

تصميم واجهة المستخدم وتجربة المستخدم المتميزين خيارًا ثانويًا لشركات البرمجيات كخدمة (SaaS)، بل هو ضرورة حتمية. فالواجهة المصممة جيدًا لا تقتصر فوائدها على المظهر الجذاب فحسب، بل تُسهم أيضًا في زيادة إقبال المستخدمين، وتعزيز ولائهم، وخفض تكاليف الدعم.

سواء كنت مؤسس شركة SaaS تسعى إلى النمو، أو مدير منتج يعمل على تحسين سير العمل، أو مصمم تجربة مستخدم يصمم تجارب، أو مسؤول تنفيذي يسعى إلى تحقيق عائد على الاستثمار، فإن هذا الدليل سيزودك بكل ما تحتاجه لتحقيق النجاح.

وعلى طول الطريق، سنلقي نظرة على أفضل ممارسات تصميم تجربة المستخدم لبرامج SaaS، وواجهة المستخدم وتجربة المستخدم لعملية الإعداد لبرامج SaaS، وغيرها من الاستراتيجيات الضرورية التي تطبقها شركات SaaS ذات الأداء العالي.

ما هو تصميم واجهة المستخدم وتجربة المستخدم في SaaS؟

يشير تصميم واجهة المستخدم وتجربة المستخدم لبرامج SaaS إلى عملية تصميم واجهات المستخدم (UI) وتجارب المستخدم (UX) المصممة خصيصًا لمنتجات البرمجيات كخدمة (SaaS) .

بخلاف البرامج التقليدية، يتم الوصول إلى منصات SaaS عبر السحابة وتعتمد بشكل كبير على التصميم البديهي وسهل الاستخدام لتقديم قيمة مستمرة عبر نقاط اتصال المستخدم المختلفة دون الحاجة إلى تدريب مكثف أو إعداد مسبق.

تصميم تجربة المستخدم في SaaS رحلة المستخدم بأكملها بدءًا من لحظة وصول المستخدم إلى صفحة التسجيل وحتى التنقل في لوحة التحكم، واكتشاف الميزات، والوصول إلى موارد المساعدة، وتلقي التحديثات.

يجب أن يراعي قابلية التوسع والتخصيص وسهولة الاستخدام، مع الحفاظ على الاتساق عبر أجهزة متعددة وأدوار قاعدة المستخدمين.

تجربة مستخدم SaaS مصممة بشكل جيد:

• يُمكّن المستخدمين من الوصول إلى أهدافهم بسرعة من خلال تقليل الاحتكاك وتوجيههم عبر التنقل الواضح وعبارات الحث على اتخاذ إجراء.

• يعزز الإنتاجية والرضا من خلال إنشاء سير عمل فعال وتقليل العبء المعرفي.

• يبني الثقة وسمعة العلامة التجارية من خلال لغة بصرية متسقة وأداء موثوق وتفاعلات دقيقة مدروسة.

• يقلل من تكاليف الدعم ويقلل من معدل التخلي عن الخدمة من خلال حل مشاكل المستخدمين بشكل استباقي عبر موارد الخدمة الذاتية والتصميم البديهي.

سواء كنت تعمل على تحسين عملية الإعداد، أو تحسين إمكانية اكتشاف الميزات، أو إعادة التفكير في تصميم لوحة التحكم الخاصة بك، فإن تصميم واجهة المستخدم وتجربة المستخدم الرائع يؤثر بشكل مباشر على شعور المستخدمين تجاه منتجك وما إذا كانوا سيبقون أم سيرحلون.

لأدوات مثل Lyssna (المعروفة سابقًا باسم UsabilityHub) أن تساعد شركات SaaS في تقييم تجربة المستخدم الحالية، واختبار قرارات التصميم، والتحقق من صحة التحسينات بناءً على تعليقات المستخدمين الحقيقية.

في نهاية المطاف، يُعد تصميم واجهة المستخدم وتجربة المستخدم لبرامج SaaS أساسًا للاحتفاظ بالمستخدمين والإيرادات المتكررة، ويجب التعامل معه كأولوية استراتيجية، وليس كفكرة لاحقة.

لماذا يُعد تصميم واجهة المستخدم وتجربة المستخدم مهمًا في البرمجيات كخدمة (SaaS)؟

في مجال البرمجيات كخدمة (SaaS)، يتجاوز تصميم واجهة المستخدم وتجربة المستخدم مجرد الجماليات ليُحدث أثراً حقيقياً على الأعمال. فالمنتج المصمم جيداً لا يقتصر على المظهر الجذاب فحسب، بل يُحسّن الأداء أيضاً، مما يُشعر المستخدمين بالثقة والدعم والرضا منذ اللحظة الأولى. إليكم سبب أهمية ذلك:

• يعزز الرضا والتبني: الانطباعات الأولى مهمة. تساعد مسارات العمل البديهية والواجهات الواضحة المستخدمين على البدء بشكل أسرع وتبني الميزات بسهولة أكبر. هذه التجربة السلسة تُحسّن بشكل كبير من عملية تعريف المستخدمين بالمنتج وتفاعلهم معه.

• يقلل من معدل التخلي عن الخدمة: عندما يواجه المستخدمون صعوبات أقل، يزداد احتمال بقائهم. فالتنقل السلس والوضوح يقللان من الإحباط ويرفعان من ولاء المستخدمين.

• يزيد من تفاعل العملاء: أنماط التصميم المألوفة، مثل التنقل المتسق والمساعدة السياقية، تشجع المستخدمين على الاستكشاف بشكل أعمق والاستفادة بشكل أفضل من ميزات منتجك.

• يُقلل من تكاليف دعم العملاء: تجربة المستخدم الجيدة تتوقع احتياجات المستخدم. بفضل المساعدة المدمجة، والتلميحات، وسير العمل التمهيدي، يستطيع المستخدمون حل المشكلات بأنفسهم، مما يقلل من طلبات الدعم ويوفر وقت فريقك.

• تحسين صورة العلامة التجارية: واجهة مستخدم مدروسة وبديهية تضع منتجك في صورة منتج موثوق وعصري وفاخر، مما يترك انطباعاً دائماً لدى المستخدمين وأصحاب المصلحة على حد سواء.

باختصار، يساعد الاستثمار في تصميم واجهة المستخدم وتجربة المستخدم شركات البرمجيات كخدمة على النمو بشكل أسرع، والاحتفاظ بمزيد من المستخدمين، والتميز في سوق مزدحمة.

الدليل الشامل : المبادئ الأساسية لمنهجية تصميم تجربة المستخدم

المبادئ الأساسية لتصميم تجربة المستخدم في البرمجيات كخدمة (SaaS)

يبدأ إنشاء منتج SaaS ناجح بفهم المبادئ التي تُشكّل تجارب المستخدم. إليك أهم ما يجب أن يُعطيه تصميم واجهة المستخدم وتجربة المستخدم لأي منتج SaaS الأولوية:

• التصميم المتمحور حول المستخدم: ابدأ دائمًا بالمستخدم. من خلال التركيز على سلوكياته واحتياجاته وتفضيلاته الحقيقية، يمكنك بناء تجارب سلسة وبديهية ومفيدة. باختصار، يجب أن تركز على التصميم القائم على التعاطف، مما يؤدي إلى رضا أكبر واستمرارية أطول للمستخدم.

• البساطة والاتساق: تساعد التصميمات النظيفة والأنماط المرئية المتسقة والتنقل المتوقع المستخدمين على التعلم بسرعة والتنقل بثقة، خاصة في بيئات SaaS المعقدة.

• الكشف التدريجي: بدلاً من إغراق المستخدمين بالمعلومات دفعة واحدة، اكشف الميزات تدريجياً. يساعد هذا المستخدمين على التركيز على المهام الرئيسية دون تشتيت انتباههم. وتوصي الممارسات المدعومة بالأبحاث بزيادة التعقيد تدريجياً مع مرور الوقت لتحسين سهولة الاستخدام.

• تصميم متجاوب وسهل الاستخدام: يجب أن تعمل تطبيقات SaaS الخاصة بك بسلاسة على جميع أحجام الشاشات وأن تلائم المستخدمين ذوي القدرات المختلفة. إن سهولة الاستخدام ليست مجرد أمر أخلاقي، بل هي ضرورية للوصول إلى أسواق أوسع.

• تجارب مؤثرة عاطفياً: التصميم ليس مجرد وظيفة. التفاعلات الدقيقة، والتقدم المُحفز بالألعاب، وشخصية العلامة التجارية يمكن أن تحول المهام الروتينية إلى لحظات ممتعة، مما يشجع على الاستخدام المستمر.

• الأداء والأمان: يرتبط الأداء والثقة ارتباطًا وثيقًا في بيئات البرمجيات كخدمة (SaaS). سرعة التحميل وحماية البيانات القوية ليستا خيارًا، بل هما أمران أساسيان. لذا، من المهم ضمان تحسين منتجك من حيث السرعة.

تشكل هذه المبادئ مجتمعة أساس منتجات SaaS القابلة للتطوير والجذابة وسهلة الاستخدام والتي تدفع النمو والولاء.

تعرّف على : كيف تُحسّن واجهة المستخدم/تجربة المستخدم للمنتج تفاعل العملاء

أفضل الممارسات لتصميم واجهة المستخدم وتجربة المستخدم في البرمجيات كخدمة (SaaS)

إن تصميم منتج SaaS ناجح يتجاوز مجرد الوظائف؛ فهو يتطلب تجارب استخدام سهلة وبديهية تحفز التفاعل والاحتفاظ بالمستخدمين. إليكم أفضل الممارسات الأساسية في تصميم واجهة المستخدم وتجربة المستخدم يجب على كل فريق SaaS اتباعها.

عملية تسجيل ودخول مبسطة

تُحدد عملية التسجيل السلسة والسريعة انطباع المستخدم وتؤثر بشكل مباشر على معدلات التحويل. إليك كيفية القيام بذلك على النحو الأمثل:

تقليل حقول النموذج

اجعل نماذج التسجيل قصيرة وموجزة. اطلب فقط المعلومات الأساسية، كالاسم والبريد الإلكتروني. كلما قلّت الحقول، زادت احتمالية إتمام المستخدمين للعملية، مما يُسهم بدوره في زيادة معدلات التحويل.

مثال: يستخدم Dropbox نموذج تسجيل نظيفًا من حقلين مدعومًا بعنوان رئيسي يركز على الفوائد، مما يقلل من الاحتكاك مع توصيل القيمة بوضوح.

توفير تسجيل الدخول عبر وسائل التواصل الاجتماعي/تسجيل الدخول الموحد

اسمح للمستخدمين بالتسجيل أو تسجيل الدخول باستخدام حساباتهم الحالية مثل جوجل أو لينكدإن أو جيت هاب. هذا يقلل من الجهد الذهني ويسرع الوصول، كما أنه يُعتبر أكثر أمانًا وسهولة.

مثال: يسمح Leadinfo للمستخدمين بتسجيل الدخول عبر Google أو LinkedIn، مما يخلق تجربة تسجيل دخول سلسة بنقرة واحدة.

استخدم عبارات الحث على اتخاذ إجراء واضحة وتهيئتها

يجب أن تكون أزرار دعوة المستخدم لاتخاذ إجراء (CTA) بارزة بصريًا وأن تستخدم نصًا موجهًا نحو العمل مثل "ابدأ التجربة المجانية" أو "ابدأ الآن" 

أضف نصًا توضيحيًا صغيرًا لتوضيح توقعات المستخدم، على سبيل المثال، "لا حاجة لبطاقة ائتمان" أو "يستغرق الأمر 30 ثانية". هذا يبني الثقة ويشجع على النقر.

نصيحة: استخدم ألوان أزرار متباينة وضع عبارات الحث على اتخاذ إجراء أعلى الجزء الظاهر من الصفحة لضمان الرؤية والفعالية.

تساهم هذه الممارسات مجتمعة في تقليل الاحتكاك، وبناء الثقة، وخلق انطباع أولي إيجابي.

نظرة عامة شاملة : ما هي أنواع قوانين تجربة المستخدم؟

عملية الإعداد الفعالة للموظفين الجدد

تُساعد تجربة الإعداد الفعّالة المستخدمين على اكتشاف قيمة منتجك البرمجي كخدمة (SaaS)، مما يُعزز التفعيل والاحتفاظ بالعملاء ورضاهم. إليك كيفية تصميم مسار إعداد ناجح:

شاشات الترحيب وتلميحات الأدوات

ابدأ بشاشة ترحيبية سهلة الاستخدام تُحدد التوقعات، تليها تلميحات سياقية تُوجه المستخدمين خلال الميزات الرئيسية. تُقلل هذه التلميحات من الارتباك وتُبرز القيمة في وقت مبكر من رحلة المستخدم.

مثال : يستخدم برنامج Asana تلميحات غير مزعجة لمساعدة المستخدمين على فهم الإجراءات مثل إنشاء المشاريع أو تعيين المهام دون إرباكهم.

أشرطة التقدم أو قوائم التحقق

تساهم المؤشرات المرئية مثل أشرطة التقدم أو قوائم التحقق في خلق شعور بالإنجاز وتشجيع المستخدمين على إكمال خطوات الإعداد.

مثال: يستخدم كل من Loom و Userpilot مؤشرات التقدم المجزأة لعرض نسب إكمال عملية الإعداد، مما يحفز المستخدمين على الوصول إلى خط النهاية.

التدفقات المجزأة

صمم تجارب الإعداد بناءً على أدوار المستخدمين أو أهدافهم أو قطاعاتهم. تجعل المسارات المخصصة المحتوى أكثر ملاءمة وتقلل من حالات التخلي عن الخدمة.

مثال: تسأل Canva المستخدمين عما إذا كانوا يستخدمون المنصة للعمل أو الدراسة أو الاستخدام الشخصي، وتقوم بتخصيص لوحة التحكم وعملية الإعداد وفقًا لذلك.

جولات تفاعلية

تُقدّم الجولات الإرشادية داخل التطبيق شرحاً تفصيلياً للمهام الأساسية، مما يسمح للمستخدمين بالتعلم من خلال الممارسة. تُقلّل هذه الجولات من وقت التعلم وتُعزّز استخدام الميزات.

مثال : يقدم كل من Appcues و Userlist مسارات إعداد تفاعلية تتكيف بناءً على تقدم المستخدم وسلوكه.

دروس فيديو

توفر مقاطع الفيديو القصيرة والمركزة نتائج سريعة ووضوحًا بصريًا، وهو أمر مثالي للأدوات المعقدة. كما أنها تقلل الاعتماد على فرق الدعم وتوفر طريقة قابلة للتطوير لتثقيف المستخدمين.

مثال : يقوم ClickUp بدمج مقاطع فيديو مدتها من دقيقة إلى دقيقتين ضمن عملية الإعداد، مما يسهل على المستخدمين فهم سير العمل والميزات المتقدمة.

اكتشف : أحدث الاتجاهات في خدمات تصميم واجهة المستخدم وتجربة المستخدم للمواقع الإلكترونية

بنية معلومات واضحة (IA)

يُعدّ تصميم بنية معلوماتية مُحكمة التنظيم أمرًا أساسيًا لجعل منتج SaaS الخاص بك سهل الاستخدام وقابلًا للتوسع وسهل التصفح. فهو يُمكّن المستخدمين من تحديد مواقع الميزات والمحتوى والإعدادات بسلاسة. وهذا أمر بالغ الأهمية، خاصةً للمنصات المعقدة أو الغنية بالميزات.

قوائم وملصقات منطقية

نظّم التنقل باستخدام فئات واضحة ومتوقعة مع تسميات متسقة. تجنّب المصطلحات التقنية، وتأكد من أن عناصر القائمة تعكس ما يتوقعه المستخدمون. يُسرّع التجميع المنطقي عملية الاكتشاف، ويُساعد المستخدمين على الشعور بالثقة أثناء استخدام منتجك.

مثال: يصنف تطبيق سلاك مساحات العمل والمحادثات والقنوات ضمن علامات تبويب محددة بوضوح. وهذا يجعل التعاون سلسًا حتى بالنسبة للمستخدمين الجدد.

أشرطة البحث والفلاتر

مع توسع نطاق منتجك، يعتمد المستخدمون بشكل أكبر على وظائف البحث المتقدمة والفلاتر للعثور على محتوى أو إعدادات أو أدوات محددة بسرعة. وهذا أمر بالغ الأهمية لمنصات البرمجيات كخدمة (SaaS) التي تحتوي على مجموعات بيانات ضخمة، أو ميزات متعددة، أو محتوى من إنشاء المستخدمين.

مثال: يوفر كل من Notion و Airtable بحثًا سريعًا وذكيًا مع فلاتر تتيح للمستخدمين فرز المهام أو الصفحات أو قواعد البيانات في ثوانٍ.

تساهم أفضل ممارسات هندسة المعلومات هذه مجتمعةً في تقليل الجهد الذهني، وتحسين سهولة الوصول إلى المعلومات، وضمان قضاء المستخدمين وقتًا أقل في البحث ووقتًا أطول في الاستخدام. غالبًا ما يكون الهيكل الواضح والمنظم هو العامل الحاسم بين الاحتفاظ بالمستخدمين وتجنب فقدانهم.

تعرف على المزيد : ما هي وكالة تصميم تجربة المستخدم

التصميم المرئي والتفاعلات الدقيقة

التصميم المرئي بشكل مباشر على سهولة الاستخدام، والارتباط العاطفي، وجودة المنتج المتصورة. وعندما يقترن بتفاعلات دقيقة مدروسة، فإنه يرتقي بتجربة المستخدم من مجرد وظيفة إلى تجربة ممتعة.

البساطة والمساحات البيضاء

يُحسّن التصميم النظيف والمنظم التركيز ويُقلل الجهد الذهني. بينما يُساعد الاستخدام الواسع للمساحات البيضاء على توجيه أنظار المستخدمين إلى ما يهم حقًا: عبارات الحث على اتخاذ إجراء، أو البيانات، أو الإجراءات الرئيسية.

مثال : يستفيد نظام الاتصال الداخلي من التصميم البسيط مع تسلسل هرمي بصري واضح يسمح للمستخدمين بالتنقل والتصرف دون تشتيت الانتباه.

الوضع الداكن

يُحسّن الوضع الداكن راحة المستخدم، خاصةً أثناء الاستخدام المطوّل أو في بيئات الإضاءة المنخفضة. كما أنه يُقلل من إجهاد العين ويُمكن أن يُطيل عمر البطارية في أجهزة OLED.

مثال: يسمح كل من Notion و Slack للمستخدمين بالتبديل بين الوضعين الفاتح والداكن للحصول على تجربة شخصية.

التفاعلات الدقيقة

هذه رسوم متحركة أو استجابات صغيرة توفر ردود فعل فورية، وتعزز الإجراءات، وتضيف لحظات من المتعة. إنها تجعل المنتج يبدو حيويًا ومتفاعلًا.

مثال: يستخدم تطبيق دولينجو رسومًا متحركة احتفالية مثل قصاصات الورق الملونة أو المؤثرات الصوتية عندما يُكمل المستخدمون المهام. هذا يزيد من التفاعل العاطفي ويشجع على الاستخدام المستمر.

عند تنفيذ التصميم المرئي والتفاعلات الدقيقة بشكل جيد، فإنها لا تجعل واجهة المستخدم أكثر سهولة في الاستخدام فحسب، بل تجعلها أيضًا مؤثرة عاطفيًا لدى المستخدمين، مما يؤدي إلى ولاء أقوى للمنتج واحتفاظ طويل الأمد.

للمزيد من المعلومات : دليل تصميم المواقع الإلكترونية لمصممي المواقع المحترفين

التخصيص والإشارات السلوكية

تُحوّل خاصية التخصيص تجربة البرمجيات كخدمة (SaaS) العامة إلى تجربة تتمحور حول المستخدم. إذ تُضفي هذه الخاصية ملاءمةً أكبر من خلال تكييف المحتوى والميزات وسير العمل بناءً على سلوك المستخدم وتفضيلاته، مما يُحسّن من تفاعل المستخدمين واستمراريتهم.

لوحات تحكم مخصصة

يُتيح للمستخدمين إعادة ترتيب الأدوات، وتحديد أولويات البيانات، أو اختيار ما يرونه أولاً. تساعد لوحة التحكم المُخصصة المستخدمين على التركيز على المهام الأكثر أهمية بالنسبة لهم.

مثال: يتيح موقعا Monday.com وHubSpot للمستخدمين تخصيص لوحات معلوماتهم عن طريق سحب العناصر أو تغيير حجمها أو إخفائها، مما يُنشئ مساحة عمل تتكيف مع سير العمل الفردي.

التدفقات المُحفَّزة بالسلوك

استخدم البيانات السلوكية (مثل الخطوات المتجاوزة، وقلة النشاط، وكثرة استخدام الميزات) لتفعيل مسارات أو تنبيهات أو إرشادات مُستهدفة. هذه التنبيهات تبدو في وقتها المناسب وذات صلة، وليست مُزعجة.

مثال: يقدم Grammarly نصائح سياقية عندما يرتكب المستخدمون أخطاء كتابة مماثلة بشكل متكرر، بينما يقوم Userpilot بتشغيل تلميحات الأدوات فقط إذا لم يستخدم المستخدم ميزة رئيسية بعد التسجيل.

إن التخصيص القائم على السلوك لا يجعل المستخدمين يشعرون بأنهم مرئيون فحسب، بل يزيد أيضًا من ولاء المنتج (ولاء العلامة التجارية) من خلال تقديم القيمة المناسبة في الوقت المناسب.

اقرأ المزيد : الدور الأساسي لمصمم التفاعل

الأداء والأمان

في مجال البرمجيات كخدمة (SaaS)، يُعدّ الأداء والأمان من الأمور غير القابلة للتفاوض. يتوقع المستخدمون منصات سريعة الاستجابة تحمي بياناتهم، لذا فإن أي شيء أقل من ذلك قد يؤدي إلى تآكل الثقة وزيادة معدل التخلي عن الخدمة.

أوقات تحميل سريعة

تؤثر السرعة بشكل مباشر على رضا المستخدم . فلوحات التحكم بطيئة التحميل، وانتقالات الميزات البطيئة، أو الاستجابات المتأخرة، كلها عوامل قد تُحبط المستخدمين وتدفعهم إلى التخلي عن تطبيق SaaS الخاص بك. ولمعالجة هذه المشكلة، حسّن أداء الواجهة الخلفية، وقلل حجم الملفات، وطبّق التحميل الكسول عند الحاجة.

مثال: تستخدم Asana و Trello أطر عمل الواجهة الأمامية خفيفة الوزن والتخزين المؤقت الذكي للحفاظ على تفاعلات المستخدم فورية تقريبًا، حتى في المشاريع الكبيرة.

المصادقة الآمنة والتشفير

يجب تطبيق المصادقة متعددة العوامل (MFA) وبروتوكولات OAuth وتشفير البيانات (أثناء التخزين وأثناء النقل) لحماية بيانات المستخدم. إن الامتثال لمعايير مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) أو SOC 2 ليس مجرد إجراء شكلي، بل هو أمر أساسي لكسب ثقة المستخدم.

مثال: يستخدم Slack تسجيل الدخول الموحد والتشفير على مستوى المؤسسات لدعم التعاون الآمن للفرق عبر مختلف الصناعات.

الأداء والثقة هما ركيزتان أساسيتان لتجربة مستخدم قوية في مجال البرمجيات كخدمة (SaaS). فعندما يشعر المستخدمون بالثقة بأن تجربتهم ستكون سريعة وبياناتهم آمنة، يزداد احتمال تفاعلهم العميق واستمرارهم في استخدام الخدمة. 

اقرأ أيضاً : لماذا تُعدّ تجربة المستخدم السيئة كابوساً لعملك؟

الاختبار المستمر والتغذية الراجعة

لا تُبنى تجربة المستخدم الرائعة في برمجيات SaaS مرة واحدة، بل تُحسّن باستمرار من خلال التكرار واختبار المستخدمين والاستماع إليهم. ويضمن اتباع نهج قائم على التغذية الراجعة تطور منتجك بما يتناسب مع احتياجات المستخدمين وحفاظه على قدرته التنافسية.

أبحاث المستخدمين واختبارات سهولة الاستخدام

أشرك المستخدمين في وقت مبكر من عملية التصميم للتحقق من صحة الافتراضات والكشف عن نقاط الضعف. قم بإجراء اختبارات موجهة أو غير موجهة على النماذج الأولية أو الميزات الفعلية لمراقبة كيفية تفاعل المستخدمين مع منتجك.

مثال: تقوم Figma بانتظام بإجراء جلسات اختبار قابلية الاستخدام مع المستخدمين المستهدفين لتحسين سير العمل التعاوني وتبسيط مجموعات الأدوات المعقدة.

اختبار A/B

اختبر تنويعات مختلفة من النصوص القصيرة، ومواقع الأزرار، أو تصميمات الصفحات الكاملة لتحديد ما يُحسّن معدلات التحويل أو التفاعل. حتى التعديلات البسيطة قد تُحقق نتائج ملموسة.

مثال: قامت شركة Dropbox باختبار العديد من الاختلافات في الصفحة الرئيسية لتحديد أبسط نسخة لا تزال تحقق معدل تحويل مرتفع.

حلقات التغذية الراجعة

قم بتضمين استطلاعات رأي بسيطة، ومقابلات مع المستخدمين، ومؤشرات رضا العملاء، أو تقييمات تعتمد على الرموز التعبيرية ضمن منتجك لجمع التعليقات في الوقت الفعلي وتمكين المستخدمين. حلل الأنماط بمرور الوقت واستجب بتحسينات واضحة للعناصر المرئية والوظائف الأساسية.

مثال: يستخدم تطبيق Notion أزرار الإعجاب/عدم الإعجاب وحقول التعليقات داخل التطبيق لفهم مشاعر المستخدمين فورًا بعد التفاعل مع الميزات الجديدة.

يُعدّ الاختبار المستمر وتلقّي الملاحظات أساسًا لبقاء منتجات البرمجيات كخدمة (SaaS) مُلائمة ومُرضية. ومن خلال الربط بين تجربة المستخدم وقرارات المنتج، تبني الثقة وتُقدّم منتجًا يُلبي احتياجات جمهورك بفعالية.

تعرّف على : كيفية تحسين تصميم تجربة المستخدم للاشتراكات في التجارة الإلكترونية على ووردبريس

كيفية اختيار خدمات تصميم واجهة المستخدم وتجربة المستخدم لبرمجيات SaaS؟

يُعدّ اختيار الشريك المناسب في مجال تصميم واجهة المستخدم وتجربة المستخدم أمرًا بالغ الأهمية لتطوير منتج SaaS لا يقتصر على المظهر الجذاب فحسب، بل يتميز أيضًا بالأداء العالي، وقدرته على تحويل المستخدمين إلى عملاء، والحفاظ عليهم. إليك ما يجب البحث عنه:

خبرة ذات صلة في مجال البرمجيات كخدمة (SaaS)

اختر فريق تصميم يفهم التحديات الخاصة ببرمجيات SaaS، مثل عملية إعداد المستخدمين الجدد، وتدفقات الاشتراك، وشخصيات المستخدمين، ولوحات المعلومات، وصلاحيات الوصول المتعددة. تضمن الخبرة في هذا المجال سرعة البدء واتخاذ قرارات مدروسة.

نصيحة : اطلب الاطلاع على أعمال سابقة في مجال تخصصك، مثل برامج SaaS للشركات، أو التكنولوجيا المالية، أو التكنولوجيا التعليمية، أو أدوات الإنتاجية.

عملية ناضجة قائمة على البحث

تتضمن عملية تجربة المستخدم المتكاملة أبحاث المستخدمين، وتطوير شخصيات المستخدمين، وتصميم الهياكل السلكية، وإنشاء النماذج الأولية، واختبارات سهولة الاستخدام المتكررة. تجنب الفرق التي تبدأ مباشرةً بالتصميمات المرئية دون فهم المستخدمين أولاً.

التعاون السلس

تأكد من استخدام الفريق لأدوات تعاونية مثل Figma وSlack وNotion وJira لضمان التكامل السلس مع فريقي المنتج والتطوير. تُعدّ التحديثات غير المتزامنة والتحكم في الإصدارات وحلقات التغذية الراجعة المفتوحة عناصر أساسية للتعاون السلس.

اسأل : هل يمكن دمجها في دورات التطوير السريع أو تكييفها مع سير العمل الرشيق؟

سجل حافل بالإنجازات

تجاوزوا مجرد الاطلاع على نماذج الأعمال واطلبوا دراسات حالة تُظهر أثراً ملموساً. هل ساهم تصميمهم في تحسين معدل الاحتفاظ بالمستخدمين؟ هل قلل من معدل التخلي عن الخدمة؟ هل زاد من استخدام الميزات؟

علامة تحذيرية : تجنب الوكالات التي تركز فقط على الجماليات البصرية دون وجود بيانات تدعم النتائج.

التركيز على التحويل والاحتفاظ

تجربة المستخدم الجيدة تُعدّ استثمارًا ناجحًا. يجب على شريكك تحسين مسارات التفاعل، وتبسيط مسارات المستخدمين لزيادة التحويل، وتقليل حالات التخلي عن الخدمة. ويُعدّ مواءمة تصميم واجهة المستخدم لبرمجيات SaaS مع مؤشرات الأداء الرئيسية، مثل معدلات تحويل المستخدمين من النسخة التجريبية إلى المدفوعة أو معدلات الاستخدام النشط، عنصرًا بالغ الأهمية.

ملاحظة إضافية : اسأل عن كيفية دمجهم لاختبار A/B وتعليقات المستخدمين بعد الإطلاق.

يُصبح مُقدّم خدمات تصميم واجهة المستخدم وتجربة المستخدم المناسب امتدادًا لفريق منتجك. لذا، أعطِ الأولوية للشركاء الذين يُوازنون بين الإبداع وأهداف التحويل لإنشاء تجارب برمجيات كخدمة (SaaS) عالية الأداء.

ملخص

يُعدّ تصميم واجهة المستخدم وتجربة المستخدم الاستثنائي عاملاً استراتيجياً مهماً لتمييز برامج SaaS. فهو يجذب المستخدمين، ويحفز التفاعل، ويحقق أداءً عالياً، ويعزز الاحتفاظ بهم على المدى الطويل. باختصار:

• ركز على المستخدم لفهم الاحتياجات الحقيقية
• تطبيق أفضل الممارسات لتحسين عملية الإعداد، وهندسة المعلومات، والوضوح البصري
• استغل التفاعلات الصغيرة لإثارة الدهشة والإعجاب
• ضمان الأداء والأمان لترسيخ الثقة
• اختبر وطوّر لتتوافق مع ملاحظات المستخدمين
• اعمل مع الشركاء المناسبين بناءً على أهداف عملك

من خلال الاستثمار في خدمات واجهة المستخدم وتجربة المستخدم المصممة بشكل جيد، يمكن لشركات البرمجيات كخدمة (SaaS) أن ترفع بشكل كبير من مستوى التفعيل والرضا والنمو، وأن تعزز ميزتها التنافسية.