تجربة المستخدم هي مجموعة من السمات التي تحدد مدى جودة التنقل في الموقع الإلكتروني من حيث الأداء التقني والتنظيم الهيكلي للصفحات والقيمة الناتجة عن المحتوى الذي تم الوصول إليه.
هل سمعت من قبل عن تجربة المستخدم؟ لم يكن مفهوم تجربة المستخدم منتشراً على نطاق واسع كما هو اليوم، وهناك أسباب وجيهة لذلك.
مع ازدياد الوقت الذي يقضيه المستهلكون في العالم الرقمي، من الطبيعي أن يبحثوا عن طرق أسهل وأكثر ملاءمة لإنجاز مهامهم اليومية. وهذا يعني أيضاً أن العلامات التجارية التي لا توفر تجربة تصفح جيدة على مواقعها الإلكترونية ومدوناتها ستخسر مكانتها في السوق. لذا، من المهم معرفة عناصر تصميم تجربة مستخدم سلسة وسهلة الاستخدام، وكيفية توظيف هذه الميزة لجذب العملاء وتعزيز ولائهم.
في هذه المدونة، سنشارككم مفهوم تجربة المستخدم وبعض النصائح والأدوات المتعلقة بتجربة المستخدم التي يجب عليكم معرفتها.
هيا بنا نبدأ!
ما هي تجربة المستخدم؟
تشمل تجربة المستخدم جميع تفاعلات المستخدم مع العلامة التجارية. بعد التحول الرقمي، تحولت هذه التجربة بشكل رئيسي إلى مواقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول والأدوات والموارد الأخرى المماثلة.
هذا صحيح. اليوم، لم تعد معدلات الرضا العالية تعتمد كلياً على جودة المنتجات أو الخدمات.
بالنسبة للشركات، هذا يعني بذل جهد كبير لتطوير حضور رقمي متماسك وجذاب وتكييف تدفقات التفاعل الخاصة بها بشكل متزايد مع خصائص المستخدمين وسلوكياتهم.
لفهم أفضل لما يجب أن تأخذه العلامات التجارية اليوم في الاعتبار لضمان تجربة مستخدم مثالية، سنتحدث عن ركائز هذا المفهوم في القسم التالي.
ما هي ركائز تجربة المستخدم؟ أفضل نصائح تجربة المستخدم
تجربة المستخدم واسعة النطاق، والكون العميق يتكون من جوانب مختلفة. ستشاهدون لاحقًا الركائز التي تشكله.
عرض مرئي جذاب
يُعدّ التسلسل الهرمي البصري أحد أهمّ مبادئ تصميم تجربة المستخدم، وذلك لأنّ الانطباع الأول بالغ الأهمية لتجربة المستخدم. لذا، من الضروري جذب انتباه الجمهور من خلال عرض مرئي جذاب.
سواء كان موقعًا للتجارة الإلكترونية أو مدونة أو أي نوع آخر من المواقع، فمن الضروري أن يكون لديه تصميم ممتع ومتناسق وجذاب يجذب الزائر ويجعله يبقى لفترة طويلة على الصفحة، مما يفاجئه بقيمته الجمالية.
جدوى
بالإضافة إلى كونها جذابة بصريًا، يجب أن تكون تجربة المستخدم (UX) عالية الأداء.
وبالتالي، يجب أن تقدم المنصات مثل تطبيقات الهاتف المحمول والمواقع الإلكترونية قيمة مضافة تساعد في حل المشكلات وتلبية احتياجات المستخدمين والعملاء.
نجد ضمن هذه القيم المضافة آلات حاسبة، وجداول بيانات، وكتيبات فنية، وحتى محتوى ومعلومات تركز على التعليم.
إمكانية الوصول
تشير إمكانية الوصول، في المقام الأول، إلى إمكانية الوصول إلى صفحة ويب من أجهزة مختلفة وليس فقط من جهاز كمبيوتر تقليدي أو جهاز كمبيوتر محمول.
علاوة على ذلك، يتطلب الأمر أن يتكيف التصميم ويُحسّن نفسه تلقائيًا، آخذًا في الاعتبار خصائص وشكل كل جهاز، وفقًا لمبادئ الاستجابة السليمة. وهذا يضمن تجربة رائعة على الصفحة في جميع الأوقات، بغض النظر عن كيفية وصول المستخدم إليها - سواء كان جهاز كمبيوتر أو جهازًا لوحيًا أو هاتفًا ذكيًا.
وترتبط هذه النقطة أيضًا ارتباطًا وثيقًا بالمستخدمين ذوي القيود الجسدية، مثل الأشخاص الذين يعانون من ضعف البصر، مما يتيح لهم الوصول إلى المعلومات من خلال موارد مثل قارئات الشاشة.
مصداقية
لكي يساهم موقع الويب أو المنصة الرقمية في معدلات التحويل ورضا المستخدم، يجب أن يتمتع بمصداقية المشروع.
ولذلك، يجب أن يكون خالياً من الأخطاء، وقبل كل شيء، أن يلبي التوقعات التي يولدها.
يجب أن تحقق الميزات المختلفة والقيم المضافة الأهداف التي تعد بها وأن تقدم مساهمة ملموسة في حل المشكلات.
وبالتالي، تتميز تجربة المستخدم بالثقة، مما يؤدي إلى عمليات الشراء والاشتراكات وغيرها من العلاقات التجارية الدائمة.
الحدس
لا تكون واجهة المستخدم فعالة إلا عندما تضمن سهولة الاستخدام، وإمكانية المسح الضوئي، والبديهية.
لا فائدة من امتلاك موقع ويب لميزات وإمكانيات رائعة إذا لم يفهم المستخدم كيفية استخدامه والاستفادة منه إلى أقصى حد.
الأداء التقني
يُعدّ ارتفاع سرعة التحميل والأداء التقني الجيد أمراً بالغ الأهمية للصفحات، فهو السبيل الوحيد لتحقيق تحسين معدل التحويل (CRO) وتوفير تجربة مستخدم مميزة.
حتى لو كان موقع الويب فعالاً وجذاباً بصرياً، فلن يشعر المستخدم بالراحة إذا فشل تقنياً وواجه العديد من المشاكل والإزعاجات.
ومن الضروري أيضًا الإشارة إلى أن خوارزميات محركات البحث تقدر الموقع ذو الأداء التقني الجيد؛ لذلك، يرتبط هذا بشكل مباشر بتحسين محركات البحث (SEO).
التقارب والتواطؤ
يزداد المستخدمون تطلباً ويحتاجون إلى تجارب تحفزهم وتجذب انتباههم.
ضمن ركائز تجربة المستخدم، فإن إضفاء الطابع الإنساني على الصفحات والأدوات يجعلها أقرب إلى المستخدم ويسمح للعلامات التجارية بالتواصل مع الجمهور عاطفياً.
إن نتيجة تطبيق هذه الممارسات المثلى تزيد من تفاعل المستخدمين.
الابتكار والأصالة
علاوة على ذلك، تكون التجربة أكثر إثراءً عندما يتفاعل المستخدم مع منصات وأدوات مبتكرة وأصلية ذات هوية خاصة به، وتثبت أنها لا تُنسى.
أفضل 3 أدوات لتجربة المستخدم لعام 2021
مسكن XD
يُعدّ Adobe XD أحد أشهر أدوات تصميم واجهات المستخدم وتجربة المستخدم، حيث يُتيح للمصممين إنشاء تصاميم مواقع الويب، وتطبيقات الجوال، والنماذج الأولية، والنماذج التفاعلية، والألعاب، وواجهات الصوت، وغير ذلك الكثير. كما يُتيح لأعضاء الفريق العمل معًا على نفس التصاميم في الوقت الفعلي، مع إمكانية إرسال العملاء تعليقاتهم وملاحظاتهم مباشرةً إلى فرق العمل.
التطبيق متوفر لأنظمة ويندوز وماك أو إس. كما يدعم هذا الإصدار الأحدث من مجموعة أدوبي كرييتف كلاود التكامل السلس مع منتجات أدوبي الأخرى.
التكلفة : تبدأ من 9.99 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل مستخدم للأفراد و22.99 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل مستخدم للفرق.
إنفيجن
InVision من أكبر وأشهر أدوات تصميم النماذج الأولية، ويستخدمه المصممون والشركات الكبرى اليوم. يأتي مزودًا بخاصية السحب والإفلات التي تُمكّن المصمم من إنشاء نماذج أولية عالية الدقة بكفاءة. يمكنك بسهولة تحميل صور شفافة باستخدام أداة مسح الخلفية، ثم إضافة بعض الانتقالات والرسوم المتحركة.
كما يُمكّن أعضاء الفريق من رؤية التغييرات التصميمية في الوقت الفعلي وجمع الملاحظات بسرعة، مما يُبسّط التعاون في المشروع ويجعله أكثر سهولة. في المقابل، يستطيع المصممون تنظيم قائمة التصميم من خلال خاصية السحب والإفلات في سير العمل. تتمتع InVision بسمعة راسخة، والتزامها المستمر بإضافة ميزات جديدة يجعلها منصة مفضلة لدى العديد من المصممين.
التكلفة : تبدأ أسعار تطبيق InVision من 15 دولارًا أمريكيًا لكل ميزة شهريًا. يوفر تطبيق InVision نسخة تجريبية مجانية.
فيجما
فيجما أداةٌ إلكترونيةٌ عبر الإنترنت يستخدمها المصممون، وخاصةً فرق التصميم، لتصميم وبناء النماذج الأولية. تتضمن ميزاتٍ حديثةً وفعّالةً تُساعد أعضاء الفريق على التعاون لإنشاء تصميمٍ مرنٍ وسهل الاستخدام من البداية إلى النهاية. علاوةً على ذلك، يحتوي التطبيق على ميزاتٍ إضافية، بما في ذلك إضافاتٌ مثل Autoflow وFigmotion، بالإضافة إلى توفير Vector Networks وArc Tool.
يُعدّ استخدام Figma لمشاركة التصاميم بسيطًا وسهلًا للغاية، ويُقدّم قيمة استثنائية لعملائه. تتميّز الأداة بسهولة استخدامها، وهي خيار ممتاز لعمليات التصميم الفعّالة وتسليم المشاريع بسلاسة. كما تُقدّم Figma خدماتها كتطبيق سطح مكتب لأنظمة macOS وWindows. وقد حظيت باهتمام كبير من المصممين الباحثين عن أدوات ويب سهلة الاستخدام في السوق الإلكترونية.
التكلفة: تبدأ من 12 دولارًا شهريًا لكل محرر.
خاتمة
تُعدّ أدوات تصميم تجربة المستخدم الممتازة ضرورية لتصميم موقع ويب بواجهة مستخدم فريدة وتجربة مستخدم متميزة. ومن المهم أيضاً معرفة ماهية هذين العنصرين وما ينطوي عليه كل منهما من أنشطة تصميم.
يُعنى تصميم تجربة المستخدم بسهولة استخدام الموقع الإلكتروني وقدرته على توفير مستوى عالٍ من رضا المستخدم. ولتصميم تجربة مستخدم فعّالة، لستَ بحاجة إلى خبرة تقنية لتصميم تجارب سهلة الاستخدام. ما عليك سوى اتباع النصائح المذكورة أعلاه! ستساعدك هذه النصائح في تحديد العناصر الأساسية التي تجعل تصميمك يتواصل مع جمهورك المستهدف، ويُحقق فائدة لك وللمستخدمين على حدٍ سواء.
هل تبحث عن أفضل شركة لتصميم تجربة المستخدم ؟ تواصل معنا!
