تبذل العلامات التجارية الكبرى جهودًا حثيثة للحفاظ على ولاء عملائها، وغالبًا ما يكون ذلك عبر سنوات من الحملات الإعلانية التي تعزز رسائل العلامة التجارية. تشمل هذه العلامات التجارية متاجر التجزئة الإلكترونية، ومنصات التسوق الإلكتروني مثل أمازون وعلي بابا، وبشكل متزايد، الشركات المصنعة التي تبيع منتجاتها مباشرةً للمستهلكين. تُعتبر العلامات التجارية الكبرى، من جميع النواحي، أقلية في السوق الإلكترونية. مع ذلك، تركز هذه المقالة على تطوير شخصية للعلامة التجارية استنادًا إلى نموذجها الأصلي، ولماذا يجب عليك فعل الشيء نفسه لعملك. يجب أن يأتي إليك العملاء ويستمروا في التعامل معك حتى تتوقف عن مطاردتهم وتتجاوز مبيعاتك بضعة آلاف شهريًا. لتحقيق ذلك، ستحتاج إلى بناء شخصية مميزة لعلامتك التجارية يرغب عملاؤك في التفاعل معها ويثقون بها. غالبًا ما يُستخدم نموذج أصلي للعلامة التجارية، أو مزيج من النماذج الأصلية، لإنشاء هذه الشخصية.
ما هو النموذج الأصلي للعلامة التجارية ؟
كما وصفها عالم النفس كارل يونغ، فإنّ النماذج الأصلية هي بنى نفسية متطابقة ورثناها جميعًا من أسلافنا. هذه النماذج متأصلة بعمق في نفوسنا، وتتجلى من خلال الترتيبات التي تُشكّلها في وعينا، وحتى إن لم نُلاحظها بوعي، فإنها تظهر وتُقدّم نفسها من خلال الصور الرمزية. وقد ألهمت نتائج يونغ حول الرمزية الدينية أعماله. ورغم أننا لا نستطيع التحكم في اللاوعي، فإنّ الرمزية الدينية تُشكّل دليلًا للنماذج الأصلية، وفي هذه الحالة، للعلامات التجارية لأنها نتاج اللاوعي.
12 نموذجًا مختلفًا للعلامات التجارية
الساحر
تُظهر هذه العلامات التجارية لجمهورها قدرتها على التميز والتفوق. ويزداد اهتمام العملاء وفضولهم نتيجةً لثقة العلامة التجارية. ومن خلال منتجاتها أو خدماتها، تميل هذه العلامات التجارية إلى الترويج للدهشة، وتقديم وعد بالتغيير والتحول. [مثال: ديزني]
الخالق
يستلهم نموذج المبدع من التدفق الحر للإبداع مع الحفاظ على حدود محدودة للتحكم. تُقدّر مختلف العلامات التجارية والشركات وتدعم التعبير عن الذات والخيال والتفكير الإبداعي في هذا التوازن الدقيق. [مثال: آبل]
الحاكم
الأمن، والمالية، والتكنولوجيا، والحكومة، كلها مجالات يهيمن عليها نموذج الحاكم. كما يظهر هذا النموذج جلياً في الصناعات التي تنتج السلع الفاخرة. وتستهدف الجهود التسويقية المحيطة بهذه المنتجات الأشخاص الذين يرغبون في الشعور بالأهمية والتمكين والأمان. وغالباً ما تُربط هذه المنتجات بصور كلاسيكية وأرستقراطية ورصينة. [مثال: مايكروسوفت]
العاشق
يتمحور نموذج العلامة التجارية "العاشق" حول بناء الروابط وإثارة المشاعر. يسعى العشاق باستمرار إلى إيجاد طرق جديدة ومبتكرة لجعل الآخرين يشعرون بالتميز وتلبية احتياجاتهم. تحتفي العلامات التجارية التي تتبنى هذا النموذج بالمتعة الجسدية للإنسان، مما يخلق جواً من الألفة والبهجة لدى عملائها. [مثال: فيكتوريا سيكريت]
مقدم الرعاية
يستغلّ منتج "مقدم الرعاية" مشاعر المستهلك العاطفية، وعاطفته تجاه عائلته، ورغبته في الشعور بالأمان. ومن المرجح أن تُستخدم الموسيقى المؤثرة، وصور العائلات، والتركيز على العطاء والتكاتف المجتمعي في جهود التسويق. [مثال: هاينز]
المهرج
تتميز العلامات التجارية التي تعتمد أسلوب "المهرج" بجهود تسويقية جذابة للغاية. تخيل شيئًا غير مألوف ولكنه في الوقت نفسه مألوف. قد ترى مواقف غريبة، وذكاءً حادًا، ووجهات نظر فريدة حول المواقف اليومية. [مثال: كادبوري]
الحكيم
الحكمة والحقيقة جوهرية في نموذج الحكيم. يؤمن الحكيم بأن جمع المعلومات والسعي الدؤوب وراء الحقيقة هما مفتاحا النجاح. ويؤمن هذا النموذج بأننا نستطيع تحسين العالم من خلال الحصول على معلومات موثوقة ودقيقة ومشاركتها مع الآخرين. [مثال: الاكتشاف]
المستكشف
المستكشف شخصية أصيلة، فضولية، ومكتفية ذاتيًا. يبحث هذا النمط من الشخصيات عن إجابات لأسئلة مثل "لماذا أنا هنا؟" و"ما هو هدفي؟". يتوق المستكشف إلى حرية رسم مساره، مركزًا على اكتشاف الذات ومعنى الحياة. [مثال: ناسا]
المتمرد
يُمكن وصف نموذج المتمرد بأنه قوة مُزعزعة تسعى إلى زعزعة الوضع الراهن، سواء لتحقيق مكاسب شخصية أو لتحسين حياة الآخرين. [مثال: سبيس إكس]
البطل
لتمييز نفسه عن الآخرين، يرتدي نموذج البطل زيًا احترافيًا. إنهم من يتطوعون دائمًا للمهام التي لا يرغب بها أحد، ودائمًا ما يكون لديهم هدف محدد، وسيرغبون في إخبارك كيف يمكنك تحقيق هدفك أيضًا. [مثال: نايكي]
المواطن
يُمكن وصف نموذج المواطن بأنه الرجل أو المرأة العادي، أي شخص عادي. بالمقارنة مع الشخصيات الأخرى الأقل قربًا من الواقع، يُنظر إلى المواطن غالبًا على أنه شخص طيب القلب ولطيف، مما يجعله محبوبًا للغاية. [مثال: سلسلة متاجر هول فودز ماركت]
البريء
كثيراً ما تستخدم هذه العلامة التجارية في تسويقها صوراً تستحضر مشاعر السكينة والحنين إلى الماضي. فالطبيعة والحيوانات ولحظات الحنين أو الألفة كلها مواضيع شائعة في هذه الصور. أما ثقافة العمل في هذه العلامة التجارية البريئة فتعتمد كلياً على الصدق والموثوقية. [مثال: كوكاكولا]
مزايا تبني نموذج العلامة التجارية
بينما يتنافس معظم منافسيك بناءً على الميزات الفريدة والمزايا الإضافية والسعر فقط، فإنّ نماذج العلامات التجارية تُمكّنك من المنافسة على مستوى أعمق وأكثر حدسية، مما يسمح لك بتمييز منتجك عن المنافسة من خلال العاطفة. بدلاً من البيع بناءً على الصور النمطية القائمة على الأعراف الثقافية (وهي طريقة مبسطة للغاية وغير متمايزة)، استخدم نماذج تستند إلى حقائق عالمية إنسانية وديناميكية وغنية وبديهية ومتميزة. لنأخذ مايكروسوفت كمثال، ربما أشهر علامة تجارية تقنية على الإطلاق، والتي تُجسّد مفهوم "الحاكم". في الحقيقة، هي مزيج من "الحاكم" و"المبدع". إذا سألت الناس عن رأيهم في مايكروسوفت، فستحصل على الإجابات التالية.
رؤية
ثورية،
خيال ملهم
وجذاب
تمثل هذه المصطلحات جميعها ما يطمح إليه الناس ويحترمونه، وبالتالي ينتبهون إليه ويتفاعلون معه. تُجدد العلامات التجارية نفسها باستمرار، لكن من الصعب التوقف والتراجع عند حدوث خطأ ما، تمامًا كما هو الحال مع ناقلة النفط. في مجال العلامات التجارية، تُساعدك النماذج الأصلية على تعزيز قصة علامتك التجارية. يُمكن أن يُساعد اختيار نموذج أصلي لعلامتك التجارية في تطوير تفاعلات هادفة مع العملاء الحاليين والمحتملين. كما أنه نهج ممتاز للتميز في سوق مزدحم وترك انطباع دائم لدى المشترين المحتملين.
كيف تجعل نماذج العلامات التجارية تعمل لصالحك؟
تعريف
حدد نموذج عملك. أنت الآن تعرف من يجب أن تستهدف. عدّله حسب الحاجة، واجعل العاطفة محور رسائلك في سياق نمط حياة مرغوب فيه.
معلومة
اجمع معلومات حول ما يهم جمهورك المستهدف وما يحفزه. رتب هذه المعلومات تصاعديًا حسب أهميتها. قسّم الجمهور عند ظهور جمهور جديد، ثم افعل الشيء نفسه مع هذا الجمهور الجديد.
سفير العلامة التجارية
عادةً ما يكون هذا الشخص شخصية مشهورة أو المؤسس. مع ذلك، يمكن أن يكون أي شخص قادر على التعاطف مع اهتمامات واحتياجات ورغبات جمهورك المستهدف. هدفهم هو ربط القواسم المشتركة لقاعدة عملائك، والعقبات التي واجهوها، والمشاعر التي انتابتهم. كيف تغلبوا عليها، وكيف انتصروا، ثم شاركوا تجاربهم مع أحبائهم لإظهار الأثر المذهل على حياتهم وأسلوب عيشهم.
تحديد الموقع
فكّر في كيفية وضع منتجاتك/خدماتك بما يتناسب مع متطلبات واحتياجات كل شريحة من جمهورك المستهدف. ضع في اعتبارك الرسومات والفيديوهات التي قد ترغب في استخدامها، ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي التي تود مشاركتها، وما إلى ذلك. لا يقتصر هذا على المحتوى الذي تقدمه فحسب، بل يشمل أيضًا خيارات التغليف، مثل صناديق البريد المصممة خصيصًا ، والتي تُبرز اهتمام علامتك التجارية بالتفاصيل والجودة. بالإضافة إلى ذلك، يُمكن لدمج رسومات وفيديوهات جذابة بصريًا أن يُعزز من تأثير رسالتك عبر مختلف منصات التواصل الاجتماعي.
محتوى
قم بتطوير استراتيجية محتوى تستند إلى شخصية علامتك التجارية. ضع في اعتبارك نقاط التفاعل التالية.
الأصول
أخبر المتجر عن بدايات علامتك التجارية. وللتواصل مع جمهورك المستهدف، استخدم شخصية علامتك التجارية.
تقدير
تأمل في المُثُل التي يُقدّرها عملاؤك ويسعون لتحقيقها. يجب أن يُثير الشعار، بالإضافة إلى رموز علامتك التجارية، المشاعر المرتبطة بهذه المُثُل.
والآن بعد أن تعرفت على نماذج العلامات التجارية، أين يقع نموذجك؟ ربما أنت مزيج من نموذجين أو ثلاثة، ولا تجد نفسك منسجمًا تمامًا مع أي منها. أو ربما أنت في طور الانتقال من علامة تجارية رائدة ومُبتكرة إلى علامة تجارية راسخة، فالنموذج ليس ثابتًا. يمكن استخدام نماذج العلامات التجارية كجزء من استراتيجية علامتك التجارية لمساعدتك في تحديد موقعها وتوقع شكلها المستقبلي. لمزيد من المعلومات، تواصل معنا .
