في التسويق الإلكتروني، تُعرَّف التحويلات بأنها أي إجراءات تؤدي في النهاية إلى نتيجة محددة مسبقًا. يُعتبر المستخدم قد تحوّل عندما ينتقل من حالة الزائر أو العميل المحتمل إلى حالة المشتري أو العميل الفعلي. كما يُمكن استخدام مصطلح "التحوّل" عند الحديث عن المستخدم من الناحية التقنية.
يُعدّ معدل التحويل مؤشر أداء رئيسي للمواقع الإلكترونية التجارية. ويُستخدم هذا المعدل عادةً لتقييم مدى نجاح الحملات الإعلانية أو تحسين محركات البحث . فبالإضافة إلى الشراء من المتاجر الإلكترونية، يُمكن اعتبار الاشتراك في النشرة الإخبارية تحويلاً أيضاً. وهناك العديد من الطرق الأخرى التي يُمكن استخدامها لتحقيق ذلك.
تحسين معدل التحويل
عند تقديم عروض تجارية عبر الإنترنت، يُعدّ تحسين معدل التحويل عاملاً بالغ الأهمية. يهدف تحسين الموقع الإلكتروني إلى جذب أكبر عدد ممكن من الزوار ذوي الجودة العالية. لذا، تُعتبر زيادة عدد الزيارات العنصر الأساسي والأكثر حيوية لتحسين معدلات التحويل. في المرحلة التالية، يجب إقناع الزائر بالمحتوى الموجود على الموقع لإتمام عملية التحويل.
إيجاد معدل تحويل مناسب
يمكن حساب معدل التحويل لموقع الويب عن طريق أخذ نسبة الأنشطة المحددة إلى الزيارات الفعلية وضرب هذا الرقم في 100. ولهذا السبب، يتم التعبير عن معدل التحويل دائمًا كنسبة مئوية.
نوع التحويل، والسوق، والعرض، هي العوامل الثلاثة الرئيسية التي تحدد ما إذا كان معدل التحويل ممتازًا أم ضعيفًا. على سبيل المثال، سيحظى متجر إلكتروني يبيع سلعًا باهظة الثمن أو فاخرة بمعدل تحويل شراء منخفض، لأن المستهلكين أقل استعدادًا لإنفاق مبالغ كبيرة.
التحويلات في التسويق عبر الإنترنت وأشكالها المتعددة
قد تحدث أنواع مختلفة من التحويلات على موقع الويب. ولا يقتصر مفهوم "التحويل" على تحويل الزائر المحتمل إلى عميل فعلي، بل قد يُعتبر الزائر الذي يتحول إلى عميل محتمل تحويلاً أيضاً إذا أصبح في نهاية المطاف عميلاً فعلياً.
- تحويل مستخدم محرك البحث إلى زائر لموقع ويب: يجب اعتبار كل زيارة لموقع ويب بمثابة تحويل في هذا السيناريو.
- عملية تحويل زائر الموقع الإلكتروني إلى مشترك في النشرة الإخبارية.
- عملية تحويل مشترك في النشرة الإخبارية إلى عميل.
- تحويل المستهلك الذي يشتري أحيانًا فقط إلى عميل يشتري كثيرًا.
- يُعتبر الزائر الذي يُرسل نموذج اتصال أو استفسار بمثابة عميل محتمل. في هذه الحالة تحديدًا، يتداخل هذا التحويل مع مرحلة العميل المحتمل، والتي يُمكن اعتبارها بداية عملية التفاعل مع العميل المحتمل.
- تحويل المستخدم الذي يتصفح الموقع الإلكتروني بحثًا عن رقم هاتف ثم يتصل بالشركة.
تعتمد الإجابة بشكل أساسي على أهداف الشركة عند تحديد نوع السلوك الذي يشكل تحولاً.
أدوات تستخدم للقياس والتحويل
لتحديد عدد الأشخاص الذين قاموا بعمليات شراء باستخدام أدوات تحليل المواقع الإلكترونية مثل Google Analytics، من الضروري إعداد تتبع التجارة الإلكترونية لمراقبة عمليات الشراء. في حال عدم وجود ذلك، يمكن تحديد "أهداف" داخل النظام الخلفي للبرنامج. كما يُعد رصد "الأحداث" خيارًا آخر.
للمزيد من هذه المقالات، يُرجى مراجعة موقع Seahawk Media
