أطلقت شركة Seahawk منصتها الجديدة للخدمات الاحترافية ، والتي لا تقبل إلا الدعوات، والمصممة خصيصًا لشركات استضافة المواقع الإلكترونية ومقدمي خدمات WordPress الذين يرغبون في تقديم خدمات WordPress احترافية دون الحاجة إلى إنشاء فريق خدمات داخلي.
تتيح المنصة للشركاء إطلاق قسم خدمات WordPress PRO يعمل بكامل طاقته في غضون أيام والبدء في توليد إيرادات متكررة من الصيانة والخدمات على الفور.
يمثل هذا الإطلاق خطوة رئيسية في مساعدة مزودي خدمات الاستضافة على تجاوز البنية التحتية والتحول إلى إيرادات طويلة الأجل تعتمد على الخدمات.
التحديات التي يواجهها مزودو خدمات الاستضافة يومياً
يتلقى مزودو خدمات استضافة المواقع الإلكترونية نفس الأسئلة المتعلقة بالخدمة من العملاء يومياً. هذه الطلبات ليست حالات استثنائية، بل هي احتياجات متكررة ترتبط ارتباطاً مباشراً بتجربة العملاء مع ووردبريس.
تشمل الطلبات الشائعة ما يلي:
- هل يمكنك صيانة موقعي الإلكتروني؟
- هل يمكنك تصميم موقعي الإلكتروني؟
- "لماذا موقعي بطيء؟"
- هل يمكنك إصلاح مشكلة ووردبريس هذه؟
- "هل يمكنك إصلاح هذا الموقع المخترق؟"
حتى الآن، كانت الاستجابة لهذه الطلبات تعني الاختيار بين خيارات غير مثالية إما أنها تبطئ النمو أو تزيد من المخاطر التشغيلية.
غالباً ما كان يتم إجبار مزودي خدمات الاستضافة على ما يلي:
- قل لا، وتنازل عن الإيرادات مع زيادة مخاطر فقدان العملاء
- إنشاء فريق خدمات داخلي كان مكلفًا وبطيئًا ويصعب توسيعه
- إحالة العملاء إلى شركاء خارجيين وفقدان ملكية العلاقة
- التعاون مع مزودي الخدمات (مثل Seahawk) الذين تطلبوا جهدًا كبيرًا في عملية الإعداد
لم يقدم أي من هذه الخيارات السرعة والتحكم وقابلية التوسع في نفس الوقت.
طريق جديد لمقدمي خدمات الاستضافة
اليوم، سيتغير ذلك.
تقدم شركة Seahawk منصة Pro Services Platform (PSP) ، وهي منصة شركاء ذات علامة تجارية بيضاء مصممة خصيصًا لمقدمي خدمات الاستضافة وشركات WordPress التي ترغب في إطلاق الخدمات بسلاسة وسرعة.
تتيح المنصة للشركاء إنشاء قسم خدمات متكامل دون الحاجة إلى توظيف مطورين أو مهندسي دعم أو مديري نجاح عملاء. كما أنها تزيل العقبات التشغيلية مع الحفاظ على ملكية العلامة التجارية.
تم تصميم Seahawk لمساعدة الشركاء:
- زيادة الإيرادات المتكررة
- تقليل معدل فقدان العملاء
- الاحتفاظ بالسيطرة الكاملة على علاقات العملاء
- تقديم خدمات ووردبريس احترافية تحت علامتهم التجارية الخاصة
ما تتضمنه منصة الخدمات الاحترافية
يحصل الشركاء على مساحة عمل مخصصة تحمل علامتهم التجارية الخاصة، تجمع كل ما هو مطلوب لبيع وإدارة وتقديم خدمات ووردبريس.
تتضمن المنصة ما يلي:
- كتالوج خدمات ووردبريس جاهز للبيع
- وثائق الخدمة وصفحات الهبوط الجاهزة للشركاء
- أدوات تمكين المبيعات مع إمكانية تحديد أسعار ساعات التطوير
- تتبع الطلبات وإصدار التذاكر محليًا
- تكامل WHMCS مع تكاملات إضافية قادمة قريبًا
يتولى فريق الخبراء في سي هوك جميع عمليات تنفيذ الخدمات، مما يتيح للشركاء التركيز على النمو بدلاً من التنفيذ. تدعم سي هوك العملاء وتقدم الخدمات على مستوى التنفيذ.
ما كان يتطلب سابقاً أسابيع من التخطيط والإعداد، أصبح الآن يمكن إطلاقه في أقل من سبعة أيام.
مزامنة الخدمة الذكية مع تخصيص على مستوى الحقل
تتميز المنصة بنظام مزامنة ذكي يحافظ على تحديث كتالوجات الشركاء مع مراعاة تخصيصاتهم.
كيف يعمل؟
- مزامنة ديناميكية فورية : تُضاف الخدمات الجديدة تلقائيًا إلى جميع مساحات العمل، وتُحذف الخدمات تلقائيًا. ويتمتع الشركاء دائمًا بإمكانية الوصول إلى أحدث كتالوج.
- تتبع تخصيص الحقول : لا تُطبَّق تحديثات المسؤول إلا على الحقول التي لم يُخصِّصها الشركاء. إذا قام الشريك بتعديل عنوان الخدمة أو شعارها أو وصفها أو رسالة الترحيب أو رابط المستند، فسيتم الاحتفاظ بهذه التخصيصات.
- تتم مزامنة الحقول الهيكلية دائمًا : تتم إدارة إعدادات الفئة ونوع الدفع مركزيًا وتبقى دائمًا متوافقة عبر جميع مساحات العمل.
- إدارة إجراءات التشغيل القياسية مركزياً : تحافظ شركة Seahawk على إجراءات التشغيل القياسية لضمان تقديم خدمة متسقة دون الحاجة إلى تحديثات يدوية من الشركاء.
معلومات التسعير:
- تحدد أسعار الإدارة الحد الأدنى لجميع مساحات العمل
- يحصل الشركاء الذين لم يرفعوا أسعارهم على الأسعار المحددة من قبل الإدارة تلقائيًا
- تحتفظ الخدمات المتزامنة مع WHMCS بأسعار للقراءة فقط يتم سحبها مباشرة من WHMCS، مما يضمن دقة نظام الفوترة
وهذا يعني أن الشركاء يمكنهم تخصيص كتالوجاتهم بحرية مع الحفاظ على التوافق مع معايير خدمة Seahawk وحدود الأسعار الدنيا.
مصمم خصيصاً لمزودي خدمات الاستضافة
قامت شركة Seahawk ببناء منصة الشركاء خصيصاً لعمليات الاستضافة، وليس عن طريق إعادة استخدام أداة وكالة للمضيفين.
تم تصميم كل سير عمل وتكامل ولوحة تحكم لتتناسب مع طريقة عملنا مع مزودي خدمات الاستضافة على مدى العقد الماضي، ومع كيفية عمل المضيفين ودعمهم للعملاء على نطاق واسع.
التكامل الأصلي مع WHMCS
تتضمن المنصة تكاملاً أصلياً مع WHMCS مصمماً لبيئات الاستضافة الواقعية.
تشمل القدرات الرئيسية ما يلي:
- تتم مزامنة تذاكر قسم دعم الخدمات الاحترافية بين الأنظمة
- تتم مزامنة منتجات العميل ضمن الطلبات المرتبطة بأي معرف منتج للخدمات الاحترافية بين الأنظمة
- إنشاء منتج WHMCS تلقائيًا لمعرف مجموعة منتجات الخدمات الاحترافية
- يتم استخلاص سياق العميل والمنتج تلقائيًا من WHMCS
- ردود فورية وتحديثات الحالة عبر مختلف المنصات
- مزامنة الأسعار للقراءة فقط من أي معرّف منتج لخدمات WHMCS الاحترافية - مما يضمن دقة الفواتير
يستغرق الإعداد عادةً حوالي خمس عشرة دقيقة. يقوم الشركاء بتحديث مفتاح الوصول الخاص بهم، وإنشاء دور API، وإنشاء مجموعة منتجات، وإنشاء قسم دعم، والاتصال دون الحاجة إلى تكوين معقد.
نيست: محرك التنفيذ الذي يقف وراء المنصة
في صميم منصة سي هوك يوجد فريق نيست (الفريق المتخصص)، وهو محرك التنفيذ الداخلي الذي يدعم جميع عمليات تقديم الخدمات من وراء الكواليس.
تتولى شركة Nest معالجة التعقيدات التشغيلية التي تمنع عادةً المضيفين من إطلاق الخدمات، بما في ذلك:
- أوامر الخدمة
- تذاكر الدعم
- إجراءات العمل الخاصة بالتسليم وإجراءات التشغيل القياسية
- تغطية الفريق وتنفيذه
بينما يتولى متخصصو ووردبريس في شركة سي هوك إدارة عمليات التنفيذ، يستمر العملاء في تجربة العلامة التجارية للشريك في كل نقطة اتصال.
كتالوج خدمات ووردبريس الجاهزة
يمكن للشركاء الانطلاق فوراً من خلال مجموعة مثبتة من خدمات ووردبريس المطلوبة بشدة والتي تتطلب خبرة بشرية حقيقية.
تشمل الخدمات المتاحة ما يلي:
- خدمات إنشاء مواقع ووردبريس (خدمات التفعيل)
- خطط الرعاية والصيانة (إيرادات متكررة)
- تحسين الأداء والسرعة (خدمات الاحتفاظ بالعملاء)
- خدمات الأمن وإزالة البرامج الضارة (خدمات الاحتفاظ بالبيانات)
- خدمات النمو وتحسين محركات البحث (خدمات التوسع)
يحتفظ الشركاء بالسيطرة الكاملة على التسويق وتحديد المواقع، بينما تضمن شركة سي هوك تقديم خدمات متسقة ودعمًا على مستوى الخدمة.
عملية انضمام الشركاء الموجهة
تتضمن منصة Seahawk مسارًا منظمًا لعملية الإعداد مصممًا لنقل الشركاء من التسجيل إلى تحقيق الإيرادات بوضوح وسرعة.
تُرشد عملية الانضمام الشركاء خلال:
- تكوين كتالوج الخدمات
- إعداد الأدوات والتكامل
- اتفاقية قانونية وشروط الخدمة
- مواد التسويق والإطلاق
- قاعدة معارف التمكين
يتم تتبع التقدم خطوة بخطوة، مما يضمن للشركاء إمكانية الإطلاق بثقة دون تفويت خطوات الإعداد الحاسمة.
تحليلات الشركاء في الوقت الفعلي باستخدام لوحات معلومات Nest
توفر المنصة رؤية تشغيلية لأعمال الخدمات حتى يتمكن الشركاء من اتخاذ قرارات مستنيرة.
يمكن للشركاء تتبع ما يلي:
- حجم الطلبات واتجاهات النمو
- أوقات الاستجابة وحل التذاكر
- أداء فئة الخدمة
- وضوح الإيرادات
- مراجعات Trustpilot لخدمات WordPress PRO
- تغطية الدعم
توفر المنصة لوحات معلومات مصممة لاتخاذ القرارات التشغيلية الحقيقية، وليس لمقاييس التباهي.
تغطية فريق سياتل سي هوكس المخصص
يتمتع الشركاء دائمًا بإمكانية الاطلاع على فريق سياتل سي هوكس المخصص لحساباتهم.
وهذا يشمل:
- مديري الرعاية والبناء
- مطورو ووردبريس
- ساعات التغطية والأدوار المحددة
- قنوات الاتصال المباشر
تظل عملية التسليم شفافة ويمكن التنبؤ بها وخاضعة للمساءلة.
قاعدة معارف الخدمات الاحترافية
تتضمن المنصة قاعدة معرفية محملة مسبقًا تحتوي على وثائق وأدلة لأفضل الممارسات.
يمكن للشركاء تخصيص المحتوى ليعكس إجراءات التشغيل القياسية الخاصة بهم، وسير العمل، والعمليات الداخلية، مما يضمن الاتساق بين الفرق والعملاء.
لماذا يختار مزودو خدمات الاستضافة منصة سي هوك؟
يختار مزودو خدمات الاستضافة منصة Seahawk لأنها تمكنهم من:
- زيادة متوسط الإيرادات لكل مستخدم دون زيادة عدد الموظفين
- الاحتفاظ بالعملاء المعرضين للخطر من خلال خدمات قيّمة
- وكالات الدعم بأسعار تنافسية
- انطلق بسرعة، وقم بالتوسع بأمان، وركز على البنية التحتية
- قم بالتخصيص بحرية مع الالتزام بمعايير خدمة سيهوك
يسمح ذلك للمضيفين بزيادة إيرادات الخدمات دون المساس بالاستقرار التشغيلي.
الخلاصة لمزودي خدمات الاستضافة والوكالات
تحوّل منصة Seahawk شركات الاستضافة إلى عمليات ووردبريس متكاملة الخدمات.
فهي تُمكّن الشركاء من إنشاء أو تجميع الخدمات بسلاسة، وإطلاقها بسرعة، والتوسع بشكل مربح دون تكاليف تشغيلية زائدة أو تعقيدات داخلية.
تُحفظ تعديلاتك. ويبقى كتالوجك محدّثاً. والأهم من ذلك، تبقى أسعارك تنافسية.
تعرّف على كيفية دعم Seahawk PSP لشركاء الاستضافة
تساعد Seahawk PSP مزودي خدمات الاستضافة ووردبريس على إطلاق خدمات تحمل علاماتهم التجارية الخاصة دون الحاجة إلى إنشاء فرق تنفيذ داخلية. من التنفيذ إلى سير العمل، تدعم Seahawk تقديم الخدمات خلف الكواليس، مما يُمكّن الشركاء من التوسع بثقة.
